汽车维修接待实务中5w/1h是什么意思？
5W+1H:是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因why)、对象(何事what)、地点(何地where)、时间(何时when)、人员(何人who)、方法(何法how)。
5W: who、where、when、what、why
1H: how
这根本不是什么电子产品，是经营管理者解决问题时必须要问的。
5W1H 分析法也叫六何分析法， 是一种思考方法， 也可以说是一种创造技法。
5W+1H ： 是对选定的项目、 工序或操作， 都要从原因 （何因 why） 、对象（何事 what ） 、地点（何地 where ）、时间（何时 when）、人员（何人 who）、方法（何法 how ）等六个方面提出问题进行思考。
5W:
【1W】why 何因 原因
【2W】what 何事 什么事情
【3W】where 何地 什么地点
【4W] when 何时 什么时候
【5W】who 何人 责任人1H：how 何法 如何做
汽车4S店维修接待员的工作流程是什么?
答：4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是...
汽车维修业务接待员对坏车检查的内容有哪些?
答：你需要环绕汽车检查一圈，看有没有外表损伤或划痕，提醒客户拿走贵重物品，需不需要洗车服务。3事故有专门负责的事故专员，他们负责找保险公司以及找师傅拆解定损。你需要在修好后通知客户拿车 4大部分店需要把派工单录入系统，部分维修店需要接待员打电话邀请客户，卖保险，推销物品 ...
汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么
答：3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间...
汽车维护与保养业务接待人员的职业准则是什么?
答：为客户所做的分外服务对企业接待员来说可能是举手之劳，但对客户来说却是解决了他的难处。关键时的一点微小服务可能给客户留下深刻的印象，无形中会增加客户对企业的信任感。4.以同事为客户 以同事为客户将会提高维修企业内部交际的整体素质，提高内部人员工作的主动性、积极性和协作互助的精神，扩大企业...
汽车维修保养中的五个注意常识
答：汽车维修保养中的五个注意常识 一、怕“脏”燃油滤清器、机油滤清器、空气滤清器、液压油滤清器及各类滤网等零件如果过脏，会导致滤清效果变差，过多的杂质进入油路汽缸内，加剧机件的磨损，增加故障 发生的可能性，如果严重堵塞，还会导致车辆不能正常工作。水箱散热片、风冷发动机缸体和缸盖散热片、冷却...
在汽车维护与保养业务接待过程中,汽车维修后应进行哪些质量检查?_百度...
答：3.对全车进行检查 业务接待员在通知客户取车前，要进行最后一道检查，即应做的工作是不是已经做完，更换下来的零件放在何处，所有应更换的零件都更换了没有，车里面是不是已经打扫干净，车身是不是已经洗干净，这些都是业务接待员最后要做的检查工作。4.在维修单上签名 最后，业务接待员要在维修单上...
做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢?
答：作为一名4S店的前台接待要懂汽车的维修的基本知识，以及汽车的构造和原理，还懂汽车维修接待的基本流程及接待礼，维修企业的国家管理标准。
在汽车维护与保养业务接待过程中,如何对车辆进行预检故障诊断?
答：大部分车主并非汽车专业人士，而作为专业人士的业务接待员要将车主的口头描述转化为专业文字，制定好维修委托单，以便车间的维修人员进行专业化维修作业，就要防止因为文字问题、记录不准确而出现误诊或错诊。这就要求业务接待员具有较系统的汽车维修理论知识和一定的维修经验。业务接待员知道客户描述的故障并不...
汽车维修保养中的五个注意常识!
答：汽车维修保养中的五个注意常识 一、为了保证滤清器的正常运作和延长使用寿命，我们应定期对滤清器进行清洗和更换。特别是在高污染环境下使用时，更要注意滤清器的清洁。及时更换滤清器可以有效减少杂质的进入，保护发动机和相应部件，提高车辆的性能和可靠性。定期检查和维护滤清器是保持车辆健康的重要环节，...
汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么?
答：现代汽车维修企业通常采用以客户为中心的服务运作流程，其步骤如下：（1）预约——倾听客户描述，详细记录。（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。（3）维修接待——检查车辆，详细记录，制作任务委托书，估价。（4）维修——正确地进行所承诺的维修工作。（5）质量检验——检查维修...
