在淘宝上，当客人对产品有疑问时，卖家应该怎么样合理的回答客户？
你只需要告诉他店铺支持7天无理由退还货 就足够饿了。
同行啊
这个我们遇到这种情况一般都是先查看是不是真的老客户
老客户的话
当然可以优惠的
如果不是老客户
我们会回答他们说
抱歉了
亲
我们产品现在正在做XX促销
已经是最低价了
并且公司规定的全国统一专柜售价
这个真的不能再优惠了
而且商城不支持修改价格
并且我只是个小客服
公司规定
客服没有修改价格的权利和权限啊
请您谅解哦
亲
对不起了
如果感觉价格可以
有钱赚
可以加点东西
就说
亲
我给主管申请了下
由于没法修改价格
等您确认收货五分好评截图
我们给您直接打钱X元到您的支付宝
经过分析
这个主要让买家有歉意感
特别是
请您谅解和对不起了
这两个词语
一定要同时回答
不能少
少一个就不能达到让客户有歉意感的感觉
感觉有用
请采纳我的答案为正确答案
谢谢
买家购买之后反悔准备退款的，在得到提示后，最好及时与买家沟通，毕竟退款的话，对双方都没有好处。
买家购买并已收到宝贝，确认之后觉得不满意的准备推换货的，卖家应该及时联系买家，询问不满意的原因并想办法消除买家的困扰因素，尝试让买家感觉虽然产品不怎么样但商家售后服务好的感觉，这关乎到以后回头率的问题。但切忌使用“忽悠大法”，因为这种卖得出去就大笑三百秒的想法对你网店的未来发展是没有好处的。
要理解客人的需求，毕竟网购存在一定的风险。只能卖家的宝贝描述，产品的图片等无法让买家下定决心。销售当然要有一定的技巧促进成交量，但最客户最看重的是产品的品牌效应后面的服务!高性价比、高品质的产品加上理性的推广方式和完善周到的售前售后服务，这才最吸引买家之处。
承诺买家，如果质量问题，可以退换货！
淘宝客服应该注意的问题
答：1、熟悉店铺产品：客服是联系店铺和客户之间的桥梁。2、热情接待客户：淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。3、做好备注和评价：修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变。一、淘宝客服应该注意的问题？1、熟悉店铺产品。客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于...
淘宝客服基础知识
答：客人主动聊天的时,对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑,这时第一要解决的则是顾虑,第二则是对产品的规格与特色的理解,第三则是价格问题。面对放心,专业,优惠的商家产品,没有一个客人不下单的。 淘宝客服与顾客的谈话技巧 一、礼貌用语 1.当顾客主动联系你,询问产品内容时,第一句都会问:“亲,在吗?”,而客...
淘宝客服接待客户的技巧分享 做好客服工作需要注意
答：要知道，进店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘宝客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵来将挡水来土掩。掌柜怎能放心让气急败坏的我们以一张张笑脸去面对顾客呢！2、对自家产品的自信 推销产品，要理直气壮，而要做到理直气壮，必须要对自家产品有高度的自信，...
淘宝客服总结工作中不足和改进范文(四篇)
答：再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面...
淘宝客服工作职责
答：1)、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)2)、帮助顾客一些小问题。如:因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。3)、...
在淘宝上做韩国代购客人收到衣服说是仿货要求我退钱然后还要投诉,但是...
答：最好是让他退货，淘宝是偏向买家的，遇到只能自认倒霉，不然他投诉你结果还是一样，淘宝客服也会让你给退，邮费估计是得你出，你如果维权的话淘宝第一件事就是让你出示进货凭证或产品授权，相信你的上家也没有这些东西，买家让你退一半钱一定不要干，让他得逞他就偷笑了 ...
淘宝卖家对差评买家一般有哪些报复手段?
答：一些无良商家可能会对评差评的人进行一些报复，经常的就是进行短信的，或者电话的轰炸，还有给买家寄寿衣或者炸弹威胁。
淘宝客服怎样把客服当小孩看待
答：小编建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。三、买家情况分析：买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。如图1所示，这个消费者信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这...
淘宝卖家可以在旺旺上给买家留言怎么护理商品吗?如果这样就可以减少差评...
答：一般的卖家不会这么操作，因为有滋扰成分，但可以在商品描述里讲解护理常识与知识，或在自动回复中罗列各种护理商品的链接供用户自行选择。而且，很多买家是拒绝接收陌生人信息的，你想发也不一定发得过去。发过去了，如果不是买家所需要的，会认为骚扰，反而起反作用。用户体验，不是从自己的角度去思考...
做淘宝客服因为是商城不能议价,不是包邮的产品不能包邮,怎么回答才不...
答：亲不是我不给你包邮 就算我给您包邮到仓库发货发现也是不会给您发货的哦 不议价就说 亲同等质量的我们都是最低价格的哦 亲可以放心购买
