淘宝客服工作职责
1、按时上线
帮助客户解答问题淘宝店铺毕竟不同于实体店铺，当买家在浏览到我们的产品的时候难免也会产生一些疑惑，而解决这些疑惑最主要的一个方面也就是询问我们的店铺客服人员了，所以每天按时上线，为我们的淘宝买家解决问题也就成为了我们作为淘宝客服的第一大职责了。
2、引导买家购买店铺产品
所有的淘宝店铺也都是有了一定的销量之后也才会有利润可言的，任何一个在淘宝上面开店铺的买家也都是非常的重视店铺的销量的，因此在这样的一种情况之下，作为一个淘宝店铺的客服。
我们的第二大职责也就是需要来引导淘宝买家在我们的淘宝店铺里面进行购物并且达成销量了，这也是与我们客服的提成有着直接的关系的。
3、帮助卖家整理数据，制定出合适的营销策略
淘宝客服每天的工作中心也都在我们的淘宝店铺上面，所以对于淘宝店铺里面的具体经营的情况也都是比较的了解的，知道我们的淘宝店铺里面到底什么东西卖得好，什么产品需要进行调整和买家在我们的店铺里面的消费习惯等等，因此这样一来在卖家整理店铺里面的相关经营数据，调整经营战略的时候，作为淘宝店铺的客服人员也都应该要出来帮忙。
4、协调店铺各环节工作人员的工作
客服人员也已说是淘宝店铺经营的一个纽带，连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通于联系，在这期间很多的方面也都需要通过淘宝客服人员的协助才能够完成的。
5、淘宝店铺的日常打理工作
淘宝店铺每天的打理也是店铺经营里面很重要的一个环节，包括产品的上下架、编辑产品的相关信息、处理快递方面的问题等等，这些也都是需要淘宝客服来完成的。
扩展资料：
由于网络购物还属于新兴行业，相关的职业培训和就业市场都没有建立，许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧，而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。
而且在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。
甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，比健全人更加努力。所以，多数残疾人实际上做得更好。
一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》。
《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。
参考资料来源：百度百科-网店客服
主要是接待客户（旺旺和电话或者QQ），一般小一点的店还得帮一下打包发货等事，访客量高的店的基本就是不停接客户与客户聊天。懂得控制情绪，以顾客满意度100%作为一件开心的事情对待就行
三心：平常心，细心，耐心
三个意识：服务意识，团队意识，销售意识
网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;
还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:
1)、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)
2)、帮助顾客一些小问题。
如:因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4). 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。
5)如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤。
扩展资料：
网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 。
目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
1、产品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺码，颜色，质量，注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)
2、帮助顾客一些小问题。不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，要根据他的情况给推荐。
3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。
4、 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。
5、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，引导买家修改，以及修改中差评的步骤。
扩展资料：
在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。
企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。
因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。
参考资料来源：百度百科-网店客服
作为一名客服，你知道淘宝客服的工作职责是哪些吗?以下是小编为大家精心整理的“淘宝客服岗位工作职责”，欢迎大家阅读，供您参考。
淘宝客服岗位工作职责(1)
1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;
3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。
淘宝客服岗位工作职责(2)
1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
淘宝客服岗位工作职责(3)
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服有以下几种职责：
1、有顾客咨询时及时晌应，记得回复的越快，顾客体验就越好，回复时间太长对店铺服务有影响
2、与顾客聊天中，促成订单，顾客拍下订单时旺旺名后面会显示一个橙色小锤子，付款成功-绿色对号，已发货-蓝色信封，这几种状态，在右边订单中可以查看顾客已经下的订单，有需要修改价格的，在些修改就可以
3、给顾客安排订单，出库存后及时填写快递单号，方便顾客查询，及提高发货速度，进入卖家中心-已卖出去宝贝-可以看到所有的订单分类，根据需要操作
4、发货后等待顾客收货，没有问题一般顾客会确认收货，没有确认的15天后系统会自动确认收货，这时就会收到货款，如果顾客对商品不满意要求退货，可以退的，可以让顾客在订单中申请退款，卖家需要同意退货申请
一、客服的主要工作：
1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2.
对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3.
客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4.
维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5.
售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6.
及时查看后台已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
二、客服的基本要求：
1.
熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。
2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。
3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用"亲，可以吗？建议您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。
4.真诚。人和人之间最重要的就是真诚，不要为了销量而故意夸大产品的作用，相信没有人喜欢骗子。
客服是淘宝店中很重要的一个工作岗位，影响到店铺的销量。一个好的客服对于店铺的业绩是非常重要的，只要用心去做，简单的事情做出特色，也是非常厉害的。
关于淘宝客服职责客服工作职责大全
答：关于淘宝客服职责篇1 1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户...
淘宝客服的基本职责是什么
答：淘宝客服的基本职责是为淘宝平台上的用户提供及时、准确、友好的客户服务。他们主要负责解答用户的问题、处理投诉和纠纷，确保用户的购物体验顺利和满意。以下是淘宝客服的一些基本职责：1.回答用户咨询：客服要能够回答用户关于商品、订单、物流、支付等方面的问题，提供准确的信息和解决方案。2.处理投诉和纠纷...
淘宝客服的岗位职责
答：淘宝客服的岗位职责1 1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；4、定期总结工作问题，并向上级反馈以...
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容集锦
答：1.负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询 2.售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。3.售后及时处理客户问题和投诉 4.根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。关于淘宝客服职责篇2 1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易 2、售后问题处理，负面评价维护...
淘宝网店客服工作职责
答：淘宝网店客服工作职责 篇1 一、制度: (1)、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗现象。 (2)、请假应遵守企业的考勤规定。 (3)、就餐时间严格遵照规定。 (4)、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。 (5)、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。 (6)、不得以任何理由与他人发生争吵。 二、客服...
淘宝怎么联系人工客服?
答：淘宝客服工作职责：1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作。3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，...
淘宝客服岗位职责标准模板
答：淘宝客服岗位职责(一)1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;2、处理各平台日常问题，接听客户来电;3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;4、积极响应上级分配各项任务;5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达...
淘宝客服的职责和工作内容
答：淘宝客服的职责和工作内容【一】 1、进行日常的线上客服咨询工作；2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息；3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；4、做好客户询价疑问工作，引导客户...
淘宝客服是做什么的?
答：我们的第二大职责也就是需要来引导淘宝买家在我们的淘宝店铺里面进行购物并且达成销量了，这也是与我们客服的提成有着直接的关系的。3、帮助卖家整理数据，制定出合适的营销策略 淘宝客服每天的工作中心也都在我们的淘宝店铺上面，所以对于淘宝店铺里面的具体经营的情况也都是比较的了解的，知道我们的淘宝店铺...
淘宝客服工作职责
答：1)、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)2)、帮助顾客一些小问题。如:因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。3)、...
