急求!!!关于公共关系学
一、名词解释：
1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华•伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
二、判断正误并更正（√）
1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√）
2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）
3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。（×）
4、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维•李创办美国第二家宣传事务顾问所。（×）
5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（√）
6、公共关系90％靠自己做得对，斗搜10％靠宣传。（√）
7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（×）
8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（√）
9、公共告销渣关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（×）
10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。
五、问答题：
1、什么是“公共”？其基本特点是什么？
答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：①群体袜悄性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。
2、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？
答：①古代自发的“公共关系”，它具有盲目性、经验性、低层性的特点；②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际上是一个反公众、反公关的时期；③现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；④现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构成，体系基本稳定下来；⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为。
3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？
答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。
六、案例分析（10分）
1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？
答：消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来维护自己的权利。
2.该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？
答：恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成很大的影响，其售后服务态度也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面影响，企业日后的社会和经济效益都受到很大的影响。此案说明恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。如果恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取积极的售后服务态度，尽量令消费者满意，在事情未发生之前进行化解的话，损失则会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时间的扩大造成恒升更大的经济损失。
公共关系学的应用包含了哪六项内容?
答：公共关系学包含收集信息、 辅助决策、 传播推广、 沟通协调、提供服务六项内容。社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系...
了解公共关系学起源及其发展
答：公共关系学起源及其发展：作为一门科学，公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。一、公共关系的萌芽阶段 时间：萌芽于古代社会。萌芽的基础：对民众形象的认识。具体表现在三个方面，即组织对公众力量的认识、组织对自身形象价值的认识、组织对传播作用的认识。1、对公众力量的认识：公关...
公共关系学是什么
答：公共关系学专业是一种大学专业。公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学，在一些经济发达国家公共关系理论已被广泛应用于各个领域，用于指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用，受到人们的普遍关注。
关于公共关系学的问题,请大家帮忙回答一下,谢谢啦
答：1沟通是社会组织和公众双向交流功能,首先社会组织具有主动性因为在所有公共关系中社会组织总是起着主导作用.在对待具体事件的时候要做到公众第一性即假定公众总是对的所以对公众采取的策略是补偿性质的对于沟通来说就是双向的主动的这是对自己形象的维护 2首先要明确自己的总目标然后找到和公众的共同点没有...
什么是公共关系,公共关系学有什么用处?
答：1.公共关系学课程是工商管理、行政管理专业的必修课。通过学习，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。2.共关系学是一门新兴的综合性的应用学科。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在...
学公共关系学有什么作用!?
答：公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。"公共关系学"课程主要是为高等教育自学考试行政管理专业（专科）自学考试设置的一门选修课程，同时也兼顾其他专业高等教育自学考试开设公共关系学课程的需要。公共关系学是一门综合性的学科，学习这门课程应具备必要的...
公共关系学是什么?
答：公共关系学课程是工商管理、行政管理专业的必修课。通过本课程的教学，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。公共关系学是一门新兴的综合性的应用学科。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系...
如何正确认识和看待公共关系学
答：哈罗博士(RexL.Harlow)在认真分析和研究前人的基础上,对前人关于公共关系学的定义概念进行归纳和整理,共罗列了472个不同的公共关系学定义概念。半个多世纪过去了,关于公共关系学的定义概念之争不仅没有平息,反而愈演愈烈。为什么公共关系学的定义概念如此复杂、难产?究竟应该怎样正确认识公共关系?本文拟从另外的角度...
急求!!!关于公共关系学
答：急求!!!关于公共关系学 50 一、为当地派出所设计一份形象调查问卷(题目设计要全面反映该派出所的形象,不少于30个题目二、运用所学公共关系学知识为该派出所策划一次公共关系活动(以策划书的形式,内容不限... 一、为当地派出所设计一份形象调查问卷(题目设计要全面反映该派出所的形象,不少于30个题目二、运用所学...
公共关系学是干嘛的
答：公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。该专业以组织的公共传播事务为研究对象，以政府公共关系、工商企业公共关系和国际公共关系为主要发展方向...
