企业经营管理中,利润、客户、员工三者谁最重要?

作者&投稿:彭茅 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~

谢谢悟空邀请。

企业是一个盈利性的组织,除了所承担的 社会 功能之外,从经济的角度来看,企业是所有职员的衣食父母,没有利润,这个“父母”就会饿死,继而就是一大批人丢失了饭碗。

这种案例,我们见得太多太多了,企业在成长期内,经营者总会对未来有着无限的憧憬,有着各种灿烂的规划,但在后面的衰退期内,所有的灿烂都碎成了渣渣。

对于经营者而言,如何面对不盈利的客户,这几乎成了一门必修课。

几乎每家企业都会有那么几个不盈利的客户,造成不盈利的原因其实也不复杂:项目导入时技术风险评估不足;项目启动时,理论成本测算疏忽了某些意外环节;项目上市之后,销售订单不是当初所想象的那样,于是导致了亏损。

明知道某个客户的订单是亏损的,但是也不能简单粗暴地处理,这里面既有合同方面的原因,还有信誉方面的原因,甚至还有不死心再等等看、再努力尝试一下等方面的原因,于是造成了亏损客户成为了公司的烫手山芋。

组织能力强大的企业,任何人扔进去都会成为人才或专才;组织平庸的团队,将人才扔进去也会变成庸才,甚至是废材。

但是,组织能力强大不是纸上谈兵,是需要提供优厚的福利待遇,这样往往会事半功倍,而优厚的福利待遇则源自利润。

1、对于经营管理者而言,利润永远排在第一位,这是经营管理的核心所在。

2、客户不能排在第一位,是因为并非每个客户都会贡献利润,贡献利润的客户往往也遵循二八法则。

3、员工的确非常重要,但是其重要性取决于组织管理能力,组织管理能力的体现需要优厚的待遇和丰厚的福利作为基础,而这些都源自利润。

看到这道题的人,都有不同的答案

1/客户最重要:有客户才有利润;

认同这个观点的,大多是关系型业务的公司吧,有客户才有项目做,有客户才有订单做,有客户才有钱可赚,没有客户,意味着公司也就可以不用做了。

马云说:客户第一,员工第二,股东第三

2/员工最重要:有员工才能去服务客户,然后创造利润;

餐饮公司,服务业的大部分公司,经营的好坏受员工能力及服务意识的影响很大,经营管理者最重要的能力也是领导管理员工的能力。以及那些一切靠人才能经营下去公司。举例:工厂因员工操作失误,导致火灾;餐饮企业因员工工作不到位,被投诉被关店。

西贝贾国龙说:员工第一,顾客第二,领导第三

3/利润最重要:有利润才是王道

绝大部分人都认同这一条,没有利润就没有一切。即使现在很多看起来不要利润的公司,像被资本投资疯狂烧钱,连年亏损的创业公司,也是股东们在博弈将来的再次融资、上市的巨额利润。在这个过程中,客户是狩猎对象、员工只是执行者。

对于很多小微企业及初创公司来说,利润是生存法则。没有利润的事坚决不做。员工可以裁掉,客户宁愿丢掉。只要公司还活着,员工可以再招,客户可以再找。

巴菲特说,投资有三个原则:赚钱,赚钱,还是赚钱!

利润,员工,客户,本是相互循环的。不同的行业,不同的公司,都有自己的侧重点。作为经营管理者,需要想明白自己的公司,自己的部门,自己的团队,是靠什么维系的,是什么决定了我们的前途命运。

客户重要,那就服务到极致;

员工重要,那就领导好他们;

利润重要,那就想办法把它最大化并且可持续。

利润,客户和员工都重要,缺一不可。就好比你问一辆 汽车 发动机变速箱和车轮那个重要一样。

利润是根据市场来定的,并不是你想赚取百分之几的利润就赚百分之几的利润。竞争大了利润自然就低一些,产品稀缺性高了利润相应的也会提高。除非你能在同质化的产品市场里率先研发出更好的产品,并且保持领先地位,那么你对利润就会有有一定的把控力度。

客户是把产品变现的对象,客户有需求,你来提供解决方案,那么客户给你报酬,很简单。至于宣传、研发、竞争、售后等都是简单商业规则下的衍生规则。至于“客户就是上帝”这种话也只是一种宣传手段,讲给客户听的而已。

企业内部比较有价值的就是员工,有人才有未来,没人你什么都不是。企业需要做的是把员工潜能激发出来,把利润分给员工一些,让员工赚到钱。剩下的事情员工都会给你干完。作为老板只要学会分权、分钱即可,没必要事必躬亲,把自己累的跟孙子一样。如果你有一支凝聚力很高的团队,那么你不会失败,顶多是换个项目而已。

综上所述,把产品做好,员工培养好,客户服务好,生意好只不过是时间的事。如果做不好,肯定是某个环节有问题。

低层思维:

以利润为重,客户、员工都是为了利润服务,这样,客户、员工的心理,都是在迫不得已的情况下为企业服务,企业就成为没有发展前景的停滞不前的,最后很容易被淘汰的低端经营体。

高层思维:

以客户、员工为重,利润就等着“不召而自来”,商业,就叫“等值交换”,你对客户付出了,就会从客户收益,为员工付出了,就会从员工收益。你不付出,白捡便宜,客户、员工,都会一样找你掠夺利益。

跨层障碍:

不是为了利润,我经营企业干嘛呢?把利益白白给了员工、客户,人家肯赏脸吗?人家要是趁机占便宜,你捞得回来吗?

障碍破解:

什么样的人,归入到什么样的群体,志同道合者会自动走到一块,物以类聚,人以群分,你以低层思维招揽客户、员工,那些赚你便宜的,都是低层思维的,你可以设置一个止损界限,一旦发现属于此类,立即拉黑隔除,到最后,你周围剩下的,都是最适合你高层思维的客户、员工。

我认为这个问题,其实马爸爸已经给了一个比较好的回答了。

那就是 客户第一,员工第二。

为什么这么说,我是这么理解的。



首先,企业存在的前提不就是满足某一个群体的某一些需求

就像马爸爸说的当初建阿里巴巴不就是为了天下没有难做的生意,直接就说出了他的客户就是这么多的商家,他要做的事情是帮他们更容易做好生意。

试想一下如果你都没有想好你是服务谁的,你的东西卖给什么客户,那就不存在所谓的企业了。

其次,为什么是员工第二

原因也很简单,任何企业在你服务你的客户,不管是研发生产还是销售过程,最终都是依靠你的员工来保证你的经营过程的,可以说没有员工,你又怎么能服务好你的客户呢?

至于利润,这其实就是你经营好你的公司的自然结果而已

我看到很多人说,利润很重要,盈利很重要,不盈利公司又怎么存在呢?

利润当然很重要,但是这并不是你把赚更多钱放在第一位的原因。

利润只是你把各种事情都做对了,最后自然而然的结果而已。 你找到了一块好的市场,找到了很多潜在的客户和需求,你组织起了一个有效率的团队组织一起做出了对应的产品,你的产品在市场上有对应的价值,别人做不了你做的更好,或者你的成本更低等等,最后你卖了出去刚好和你的经营成本比是有钱赚的,利润也就这么来了。

而并没有天上掉下来你说有利润就有利润了,你单纯把你计算的利润加到你的产品上,卖不出去也没有用啊。


实际经营的场景当然会更加复杂,需要面对的变量会更多,彼此之间也并不是割裂的一定要分个先后的,你只管了客户就可以不管员工了吗,就可以不管生产不管研发了吗?企业的不同阶段,不同企业的类型特点,决定了相应环节的轻重缓急的。


作为一个组织存在即是为了解决 社会 问题,我觉得在企业经营管理中我们的初心还是不能忘: 1、“持续创造客户价值”、2、“持续创造股东利润”、3、“持续提高员工收入” 利润,员工,客户,本是相互循环的。不同的行业,不同的公司,都有自己的侧重点。作为经营管理者,需要想明白自己的公司、自己的部门、自己的团队,是靠什么维系的,是什么决定了我们的前途命运。 从企业实际经营管理过程来看,没有员工和客户这两个元素,要想实现利润目标就是痴人说梦。所以企业还是要根据不同时期战略目标调整三者重要性。这样才能适应市场瞬息万变的趋势。 我是大熊强哥,有着十多年HR管理经验且目前正在创业,关注我,为你解答职场困惑。

企业经营的最终目的就是盈利,所以,我认为企业经营管理中,利润、客户、员工三者之间,利润最重要。

利润是维持企业经营的基础

企业的经营的主要动机就是创造利润,任何一家都是以盈利为目的的。特别是私有企业,没有任何一家企业去干不赚钱的买卖。如果没有利润,企业就难以生存下去,那么企业经营就失去了意义。

客户是企业实现利润的载体

一个企业有了客户,才有了产品的销售渠道,所以说,客户是企业实现利润的载体。没有客户,产品无法销售出去,就没有利润可赚;但是,如果客户给出的价格, 企业没有经济效益,一般情况下,企业是不会接受这样的客户的。

员工是企业产品的生产者

没有员工就没有劳动力,产品就不能生产。没有产品,企业就没有销售商品;企业就没有盈利的可能。

总之,我认为利润、客户、员工三者之间,最重要的是利润。

看到这个问题我笑了。如果要是用这种方式来管理,那么企业必定走不远!因为这三者关系无法分解,同等重要。

企业给员工提供优质的待遇→员工认真负责→产品和服务优质→受到客户青睐→订单增长利润增长→提供员工更优质的待遇。这才是三方共赢的局面。

参考我们每天骄傲的华为、阿里、腾讯等巨头企业。哪个不是这样来的,给干股给分红,然后员工拼命加班,公司效益越来越好,规模越来越大。

父母、伴侣、孩子你说哪个重要?父母是给予和付出,伴侣是甜蜜和陪伴,孩子是承载和希望。父母如同员工、伴侣如同客户、孩子如同利润。你又如何选择呢?

可是我们现实中往往很难做到,尤其是对待员工,甚至很多黑心企业疯狂压榨,这好像就是市场的一种普遍现象了。老板们觉得利润第一,其他第二。

哎!我说的也只是理想化的管理模式,像阿里华为这样的巨头又有多少呢?

不同维度答案不一样。

首先、从三者定义纬度看,利润是企业经营管理的终极目标,不以盈利为目标的企业行为就是不道德。

而客户和员工是达成利润必备的两个元素。

所以利润最重要。

其次、从企业实际经营管理过程来看,没有员工和客户这两个元素,要想实现利润目标就是痴人说梦。

最后,综合来看,企业发展不同时期不同战略目标那么三者的重要性也不同。这样才能适应市场瞬息万变的趋势。

比如,当年美国“百思买”和“环城百货”之争,就是百思买初创时期为了生存利润只维持在2%。所以资金都用在员工和客户两个元素上,结果用了十年时间超越全美最大的“环城百货”。现在成长跨国公司。

所以还是要根据企业不同时期战略目标调整三者重要性。

这个问题问的太好了,因为大部分都将利润排在第一,甚至为了利润丧尽天良,泯灭人性。但是,恰恰相反。

这个问题,准确的说是利益链条各成员的重要程度排序:

顾客-合作伙伴(渠道代理商,上游供应商等)-员工-股东(利润)

这个排序的核心是利他思维模式,只有利他,最终利己。具体就不解释了,有什么问题可评论追问,谢谢。



企业经营管理中,利润、客户、员工三者谁最重要?
答:1、对于经营管理者而言,利润永远排在第一位,这是经营管理的核心所在。 2、客户不能排在第一位,是因为并非每个客户都会贡献利润,贡献利润的客户往往也遵循二八法则。 3、员工的确非常重要,但是其重要性取决于组织管理能力,组织管理能力的体现需要优厚的待遇和丰厚的福利作为基础,而这些都源自利润。 看到这道题的人,...

kp.是什么意思?
答:Kp.是英文单词“Key Performance”的缩写,它是指关键绩效指标。在企业管理中,kp.是管理者用来衡量业务绩效的一种指标,通常涵盖营收、利润、客户满意度等因素。Kp.不仅是企业管理中的重要工具,也是个人职业生涯规划中的必备指标。在企业管理中,kp.有助于管理者监控企业的经营状况、评估业务绩效、制定合...

企业经营中追求利润还是维持顾客?
答:企业经营的最终目是获取利润。维持顾客同样是为了能获取利润,否则你就是慈善家。如果极端的追求利润,势必会有损客户关系。而只是追求维持顾客又势必会影响企业的利润。维持顾客关系最好的途径就是通过你的产品和服务。就是产品是否质优价廉,服务是否让人满意。我觉得产品和服务是基础,获得并维持顾客是手...

利润是指企业在一定会计期间的经营成果包括收入减去费用后的净额_百度...
答:利润是指企业在一定会计期间内实现的收入减去支出的净额,是企业经营成果的重要指标。具体地说,利润是企业经营收入扣除各种费用后所剩余的部分,是企业用于抵消资本成本和扩大生产的源泉。利润是企业经营活动中最终的目标,也是企业发展和壮大的重要基础。二、利润的计算 企业的利润可以通过收入和费用的计算得...

企业经营管理中如何运用财务思维创造利润
答:财务管理部门完全可以根据企业的资金需求规模、时限和经营活动特点,选择设计最有利的筹融资方案,在保证企业资金需求的同时,实现财务成本最小化,以增加企业利润。3、通过税收筹划,实现合理避税 目前我国基本上还属于高税负国家,税收在企业经营收入中占有较高的比例。如能通过经营结构和交易活动的合理安排...

如何分析企业的经营情况?
答:(一)按照分析的目的内容分析 1、财务效益状况。即企业资产的收益能力。资产收益能力是会计信息使用者关心的重要问题,通过对它的分析为投资者、债权人、企业经营管理者提供决策的依据。分析指标主要有:净资产收益率、资本保值增值率、主营业务利润率、盈余现金保障倍数、成本费用利润率等。2、资产营运状况...

企业经营管理中的财务分析探究
答:(一)企业的经营管理者对财务分析的认识不足 现代化管理体系纳入到我国企业经营中的时间还比较短暂,目前我国的企业在经营管理中比较重视的还是经营利润和经营目标的实现,在管理中也比较倾向于各种资源的管理,对财务管理、财务分析还缺乏一定程度的认识和重视,缺乏系统的学习财务知识以及财务管理。 (二)财务分析所使用数...

如何进行客户关系管理
答:留住老客户的主要方法包括:第一,为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望,从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二,严把产品质量关。产品质量...

经营管理目标和指标指的是什么
答:经营管理目标和指标的定义如下:经营管理的目标指的是企业经营所期望的成果,如年利润。经营管理指标指的是衡量目标的单位或方法,如员工流失率、门店客流量、合格品率、顾客满意度,等等。这些指标都是对结果,也就是对目标的一般性描述。经营管理指标指的是衡量目标的单位或方法,如员工流失率、门店客流...

客户关系管理中的客户价值
答:进入21世纪,随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。一、客户价值研究对客户关系管理的重要性和紧迫性 (1...