酒店英语口语
基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用May I ~
May I have your name, please?
请问尊姓大名
May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离开？
May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please?
请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please?
请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~
Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。
When would you like to visit Foshan?
请问您想要何时参观佛山？
When would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat?
请问您想何时用餐？
Who would you like to contact?
请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer?
请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill?
请问您的账单如何处理？
How long would you like to stay?
请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.
中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.
请稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答
You are welcome.
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very much.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Here you are.
您要的东西在这里。
Here is your room key.
这是您的房间钥匙。
Here it is.
这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.
希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us.
谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardon me?
对不起？
I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
“Hello, this is Information Desk.”
您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking. May I help you?”
问询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打错电话了。
This is the FOSHAN Electrcical Hotel,
这里是佛山电子宾馆.
如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？
I’ll tell him to call you back when he returns.
他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电。
You are welcome, sir.
先生，不客气。
We look forward to hearing from you.
我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员 (Clerk)
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（Bell Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
带客人到柜台
B: Good evening, Ms. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.
小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。
G: Thank you.
谢谢你。
B: How many pieces of luggage do you have?
请问您有多少件行李？
G: Just this three.
只有这3件。
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G: Yes. That’s all.
对，就这些了。
B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there.
我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。
G: I see, thanks.
我知道了，谢谢。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
G: OK. Fine.
好极了。
B: Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。
早上好，先生（小姐）
2、Good afternoon ，ladies and gentlemen
下午好，女士们，先生们。
3、Good evening ，miss Price
晚上好，普莱丝小姐。
4、How are you today ，Mr Brown ？
你今天好吗？布朗先生。
5、I‘m quite well ，thank you.
我很好，谢谢你。
6、Hs good to see you again ，sir（madam）
再次见到你真高兴，先生（小姐）
7、Nice to meet you ，sir.
见到你真高兴，先生。
Titles（称呼）
8、Are you Mrs.Best？
你是贝丝特夫人吗？
9、You must be professor Ford.
你一定是福特教授。
10、May I know your name，sir（madam）？
我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。
11、Here‘s a letter for you ，Dr white.
怀特医生，这儿有你的一封信。
12、you‘re wanted on the phone，Captain Smith.
史密斯船长，有你的电话。
13、Welcome to our hotel， miss Henry.
欢迎来到我们酒店，享利小姐。
14、May I be of service to you，Mr Baker ？
我能为你服务吗？贝克先生？
15、Can I help you， Ms Blake？
我能帮你吗？布雷克小姐？
16、Would you take the seat ，young lady ？
请坐，小姐，
Offering Help 主动提出帮助
17、May I help you ？
18、Can I help you？
我能帮你吗？
19、What can I do for you ？
我能为你作什么？
20、 May I take your ba for you？
我可以为你拿你的手提包吗？
21、 May I help you with your suitcase？
我能帮你拿你的箱子吗？
22、 Would you like me to call a taxi for you ？
你需要我为你叫一辆出租车吗？
23、 Thank you very much.
非常感谢
24、 Thanks for the trouble 。
麻烦你了
25、 It‘svry kind of you？
你真是太好了
26、 No，thanks.
不用了，谢谢！
Answers to Thanks对感谢语的应答
27、 You‘re welcome.
欢迎你
28、 Not at all.
不用谢
29、 That‘s all right.
没关系
30、 Don‘t mention it.
别提了
31、 It‘s my plcasurc.
这是我的荣幸
Expressing welcome 表示欢迎
32、 Welcome ，sir（madam）。
欢迎光临，先生（小姐）
33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。
欢迎光临我们酒店，先生（小姐）
34、 Welcome to our western restaurant.
欢迎来我们西餐厅
35、We‘re glad to have you here.
我们很高兴你来到之儿
36、I‘m always at your service ，sir （madam）。
随时为你效劳，先生（小姐）。
Apologies 表示道歉
37、I‘m sorry，sir （madam）。
对不起，先生（小姐）。
38、I‘m very sorry.
非常抱歉。
39、I‘m sorry to trouble you.
对不起打扰你了。
40、I‘m sorry to have taken so much of your time.
对不起占用你太多时间了。
41、I‘m sorry to have kept you waiting 。
对不起让你久等。
42、Excuse me for interrupeing you.
原谅我打挠你了。
43、I hope you‘ll forgive me.
我希望你能原谅我。
Answers to Apology（对道歉语的应答）
44、It doesn‘t matter.
没关系。
45、It‘s nothing.
没什么。
46、Never mind.
别放在心上。
47、That‘s nothing.
没什么。
48、Don‘t bother about that.
别再想它。
49、Don‘t worry about it.
别担心。
50、Don‘t apologize， It was my fault.
别道歉，这是我的错。
Good wishes（良好祝愿）
51、Have a good time！
祝你们玩得愉快！
52、Have a nice evening！
祝你晚上愉快。
53、Happy Birthday！
生日快乐。
54、Merry Christmas！
圣诞快乐。
55、May you succeed
祝你成功
Parting（分手再见）
56、 Good－bye and good luck.
再见，祝你好运。
57、Hope you‘ll have a nice trip.
希望你旅途愉快。
58、Wish you a pleasant journey 。
祝你旅途愉快。
59、Happy landing.
祝你安全抵达。
60、Bon voyage.
一帆风顺。
61、Hope to see you again.
希望再次见到你。
62、Good night.
晚安。
63、See you Tomorrow.
明天见。
Self－Introduction （自我介绍）
64、I‘m henry ，I’m from Golden Lake Hotel， I‘m
here to meet you 。
我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。
65、My name is Irene ，I‘m the housekeeping
Department waiter.
我的名字是艾琳，我是管家部服务员。
66、I‘m the receptionist here ，welcome to our hotel.
我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。
67、Reservations ，May I help you ？
预订部，我能帮你吗？
68、Room service ，May I come in ？
送餐服务，我可以进来吗？
69、This is Henry Adams speaking.
我是享利。亚当斯。
Affirmative Responses （肯定回答）
70、Surely.
当然可以。
71、Certainly ，sir （madam）。
当然可以，先生（小姐）。
72、Yes，sir，（madam）。
是的，先生（小姐）。
73、That‘s true ，sir （madam）。
是这样的，先生（小姐）。
74、Very well.
非常好。
Negative Responses（否定回答）
75、No ，sir （madam）。
不，先生（小姐）。
76、I don‘t think so.
我不这样认为。
77、Of course not.
当然不。
78、I‘m afraid that’s not a good idea.
恐怕，那个主意不好。
Useful Questions 常用问句
79、What do you prefer ，tea or coffee？
你喜欢什么？茶还是咖啡。
80、Woulld your please sign here ？
请在这儿签名好吗？
81、A table for two？
两人的一张台吗？
82 、How long do you plan to stay ？
你计划住多久。
83、Could you please spell your name ？
请拼一下你的名字吗？
84、What kind of room would you like ？
你要哪类房间？
85、May I see your passport ？
我可以看你的护照吗？
86、May I have your tetephone number ？
我可以知道你的电话号码吗？
87、What‘s the trouble， sir？
你怎么啦？先生。
88、Shall I call a doctor for you ？
我为你叫一个医生吗？
89、Dir you eyoy the play？
你喜欢这个节目吗？
90、Do you like this song？
你喜欢这首歌吗？
Useful expressions 惯用表达语
91、Enjoy you breakfast ，sir ？
请享用你的早餐，先生。
92、Here is the menu.
给你菜谱。
93、The service guide is on the desk.
服务指南在桌面上。
94、The swimmcing pool is over there 。
游泳池在那边。
95、Go ahead ，please.
请接着讲。
96、The line is busy 。
线路正忙。
97、You look grest 。
你看上去真棒。
98、Please consult the song list 。
请翻阅点歌单。
99、It‘s a very touching story.
这是一个非常感人的故事。
100、Without music，the world would be dull.
如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。
有专门的酒店英语实用教材。慢慢来，能学得扎实，背诵，记忆都需要。
学英语关机那还是在于方法，我给你几点方法建议。
1.外籍教师说：每天听半小时英语，培养语感（注意，是无意识地听），我们小时候也是这样才学会说话的。你可以在休闲中播， 但只可以是半小时！
2.抄得多自然熟，知识点抄抄抄
3.设立错题本（非常有效），把错的答案，为什么错，列出来
4.要对英语充满兴趣，细细体味英语中的词语表达精妙之处。
5.我跟你说！你每天要看以两段文字，如果没有时间，那就考试前一个星期每天看两篇！这样可以保持考试的阅读速度！
6.抄的单词本你们要复习啊！
7.找一个外国歌手做你的偶像，把他（她）的歌听完全
8.多看中英对照文章，这样对你的翻译语感非常有帮
★英语学习参考资料：http://blog.sina.com.cn/s/blog_8a0c5d9a0101fgu3.html
坚持学就行了 快的话需要人引导和语言环境撒，那才找英语辅导中心~ ABC先下英语中心课程挺有.好.针对性的 每节课都有不同的主题设置，我锻炼了口语，且无形中词汇量也跟着增加了！我就是在国外做酒店的...嘿嘿...1.Wouldyouliketohaveaseathere?.Howmanyguestswillbediningwithyou?.MayItakeyourorder?.Wouldyouliketohaveaprivateseperatedroom?.Youhavethelowestcostontheprivateseperatedroom,andthepriceofthatis.......Tsisyourcheck,sir..Herearethechangesforyou..HopethatIwillseeyouagain,takecare,sir.这些都是很简单的语句,至于你说的那个whatdoyouwanttohave,这个太没礼貌了,会让别人觉得你的服务质量很差的.....说了这么多,希望你喜欢罗..-_-b
What name is the reservation under?
您预订时用的名字是？
How long will you be staying?
您打算住多久？
Are you planning on checking out tomorrow?
您打算明天就离开吗？
I’m afraid you can’t check in until after 4:00 pm.
恐怕您只能在下午四点以后才能入住。
Complimentary breakfast is served in the lobby between 8 and 10 am.
您可以在早晨8点到10点到大厅享受住宿附送的早餐。
I’ll give you two room keys.
我会给您两套房间钥匙。
The dining room is on the main floor at the end of the hall.
餐厅在一层大厅最里面。
The weight room and sauna are on the top floor.
健身房和桑拿室在顶层。
Just call the front desk if you need any extra towels or pillows.
如果您还需要毛巾或枕头，请给前台打电话。
http://www.douban.com/note/287872646/
酒店英语口语的常用语句有哪些?
答：酒店英语口语在预订餐中常见词汇有:这附近您能推荐家好吃的饭馆吗?Could you recommend a good restaurant near here? *recommend “推荐，建议”。I'd like some Italian food. 我想吃意大利菜。您推荐哪家饭馆?Which restaurant do you recommend?这附近有墨西哥餐馆吗?Is there a Mexican restaurant ...
酒店英语口语的句子
答：What is the trouble？anything needs repairing？怎么了，有什么需要维修吗？I will fix for you.我来修理。I will do it right away.我马上就为您做这事。I will bring it right away.我马上给您拿来。I will take care of it personally.我会亲自解决这件事的`。We will send someone up ...
酒店英语口语买单如何表达?
答：酒店英语口语中买单是最常用的语句,我整理下希望对你有帮助:I'd like to pay my bill now.我想现在结账。Your name and room number, please?请问您的姓名和房间号码？Have you used any hotel services this morning?请问您今天早晨是否用过旅馆内的服务设施？Four nights at 90 US dollors each,...
英语高手进来 帮我翻译酒店英语口语
答：1 Do you consume in the room?2 Do you want to settle accounts and give back the room?3 Can you wait for 3 minutes.We will check the room.4 I want to exchange the Renminbi.5 The price for the room is ￥200，for the dinner is ￥50，for the call is ￥5 and for ...
酒店订房间英语口语
答：酒店订房间英语口语 外出旅游，去酒店订房间要怎么用英语沟通呢?下面是我整理的关于酒店房间的英语口语，希望能帮到大家!我们想要两间邻接的双人房 Staff：Good afternoon, ladies. May I help you?下午好，女士们。 我能效劳吗?Mary：Can we have two adjoining double rooms, sir?我们想要两间邻接的...
入住酒店常用英语口语 入住酒店英语怎么说
答：入住酒店英语是：Check In the Hotel 。Here is my voucher。这是我的证件。Have a pleasant stay。祝您住得愉快。Here is your key card。这是你的房卡。Do we need to pay deposit？需要付押金吗？Do you have a reservation？你有预订房间吗？Have you made a reservation，sir？请问您有...
酒店英语口语表达抱歉的常用口语有么?
答：调酒学 Mixology 点叫品牌 Call Brand 调酒师 Bartender 饮料 Drinks 酒吧 Pub、Lounge、Bar 饮料单 Beverage Menu 小酒馆 Bistro 健康意识 Health-Conscious 收银机 Cash Register Machine 非酒精性饮料 Non-Alcoholic Drinks 葡萄酒酒吧 Wine Bar 浸润、清洗 Rinse 钢琴酒吧 Piano Bar...
说明酒店餐厅位置的英语口语
答：说明酒店餐厅位置的英语口语 酒店通常会配有餐厅，碰到客人问路要怎么回答?下面是我分享的.指引去酒店餐厅的英语口语，希望能帮到大家!咖啡厅 A:Excuse me, could you tell me where the coffee shop is, please?打扰一下，你能吿诉我咖啡厅在哪里吗?B:Certainly, sir. Go straight across the ...
求: 英语口语对话:打电话在酒店订餐并吃饭的对话练习。5个人的_百度知 ...
答：接待员: Good morning, madam. What can I do for you? 早上好.我能为你做点什么吗? 盖比: Yes, this is my first time to the city. The taxi driver picked me up and sent me to your hotel. 是的.这是我第一次到中国来.出租车司机带我到这里.把我送到你们酒店来. 接待员: ...
在国外入住酒店英语口语怎么说
答：入住酒店 check in to a hotel 退房 check out
