通常接电话礼仪基本原则是什么
通常的电话礼仪原则(一)重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给
对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电
话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
通常的电话礼仪：接电话接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
及时接
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
左手接听
便于随时记录有用信息。
通常的电话礼仪：打电话打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
猜你感兴趣：
1.简述电话礼仪规范
2.打电话有哪些礼仪要求
3.接待礼仪原则
4.关于社交礼仪的原则
5.打电话、接电话的基本礼仪
6.电话礼仪规范用语大全
商务礼仪中电话礼仪
答：8、商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话,一定要离位。但有一点要注意,与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满,尽管他并不表示出来。 商务礼仪中电话礼仪:接电话 一定要等电话响两两到三声之后再接。为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪,在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前,不要将你...
接待礼仪 2. 办公室仪礼 3. 电话礼仪与应对技巧
答：(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 (三)引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客...
打电话和接电话有哪些礼仪要求
答：电话礼仪 是现代礼仪的重要组成部分。礼仪所遵循的原则却是不谋而合的,也就是说人们在制定礼仪时的宗旨和目的都是一样的。打电话有哪些礼仪?打电话接电话的基本礼仪有哪些呢?下面是我整理的打电话的礼仪,欢迎阅读。 电话的基本礼仪 1.接电话: (一)重要的第一声。当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到...
职场打电话礼仪
答：总结几种职场电话礼仪,了解一下会对你的职场道路添加筹码哦! “铃声不过三”原则 铃响后马上拿起电话,会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现,同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此,电话铃声响过两声之后接听电话,是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听,应在拿起电话后先...
打电话的礼仪和技巧
答：现代社会使用手机已经是普遍现象了,很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师,现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是我给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。 打电话的礼仪 不论你是打电话的一方或是接电话的一方,在电话接通的那一刻,请记住第一句话应该是“喂,您好” 假...
公司前台接听电话礼仪注意事项
答：因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。 鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到...
电话礼仪详细资料大全
答：此外,接听电话还要注意: 注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑; 注意语调的速度; 注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎; 注意双方接听电话的环境; 注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因; 注意打电话双方的态度。 当...
职场礼仪之电话礼仪
答：第三，通话的长度。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜，总的原则是“长话短说，废话不说，没话别说”。一个有教养的人，应该是办事有效率、尊重别人时间的人。为了打电话高效高质，如果是重要的电话，最好在打电话前列出提纲，...
物业客服接电话基本礼仪和注意事项
答：说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。那么作为物业客服你们知道接电话的时候要注意什么礼仪吗?下面是我为大家整理的物业客服接 电话礼仪 ,希望能够帮到大家哦! 物业客服接电话礼仪 ※电话接听服务的基本原则:既要使打电话...
商务电话礼仪注意事项
答：大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。职场接打电话的注意事项 1.铃响不过3声 接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话，约好通话而不接是严重的失礼行为。训练有素的工作人员一般会在电话...
