接电话的技巧和忌讳？
接电话的技巧的忌讳1、融入笑容的声音
即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
接电话的技巧的忌讳2、办公室电话礼仪
1接听电话
在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是某先生∕***办公室，我是名字。Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!”
如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”
当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位?”
第二种情形，接话人说：“他在旁边，请稍候。”
第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?
最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：
“现在与您交谈合适吗?”_____你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就结束通话电话。
无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。
如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗?”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”
当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。
当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。
如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。
2秘书应有的电话礼仪
如果你用了一个新秘书，应该 教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。
首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联络。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：
你的至亲的人_____家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联络的人。接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”
你的重要客户______如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。”
你不想接听电话的人____接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。”
同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他!然后务必要做到。
此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。
3做好电话留言
当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电。如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回电话。
在办公室里， 每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。
现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置开启，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，××现在不在家，请留言。”
当你听到留言，应该直接说出你要留下的资讯。留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的资讯，最好将电话号码慢慢地重复一遍。
4留意时间差
我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。
若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有Call Waiting的装置，以便让别人知道有没有人打电话给他。
时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。
5不要煲“电话粥”
当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢?打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。
电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适;若不方便，就请对方另约时间。
有时候来电话的人罗罗嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗?”
接电话的技巧的忌讳3、家中电话礼仪
在我家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。
家中的电话在铃响起后也应马上接听。
当你打电话时，要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的;你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨;如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。
有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，如果你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说：“你介意吗?对不起，我在吃东西。”
公务活动中电话礼仪与技巧
答：因此,边看边查阅无关材料与对方交谈显得不够重视对方,忌讳以懒散的姿势接打电话,也不能边吃东西或边喝茶水接打电话。 2 、流程 接打电话过程中,会遇到各种特殊情境和需要注意的事项,应得体应对、妥善处置。 2.1 时间 公务电话一般应在8小时工作时间进行,如遇较为特殊情况,应尽量避免晨7点钟以前、晚上9点...
前台的接电话技巧与忌讳
答：那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、...
打电话的基本礼仪有哪些
答：4. 简洁明了，电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。5. 表现有...
领导打来电话,我要不要马上接通?
答：关于这方面我就欠缺经验,应该是在大学刚刚毕业之后突然接到了一个电话,那个电话是我高中时某一个特别好的小伙伴的。 给我打的电话,看到电话铃声响了,我几乎连想都没有想,直接就把电话接了过来,可接完电话之后我整个人都傻眼了。 因为直到接了这个电话我才知道朋友之所以给我打电话,是因为要找我借钱。 他说他...
秘书的电话礼仪
答：用左手我电话，右手执笔 接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。正确记录所要传达的事 企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。在做电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。理智地回答一般性的询问 对打...
网上申请信用卡 客服回访电话该怎么接
答：不过,大多数银行在审批信用卡的时候,会打来回访电话来核实申请人的信息,一般来说,接到银行的回访电话,就表示你离申卡成功就差最后一步了。不过想要提醒你的是:看似普通的回访电话里,其实藏了一些门道,如果犯了大忌,煮熟的鸭子也可能飞掉! 忌讳一:接连两次拒接 银行打来回访电话,有的卡友会漏接,如果漏接一次没...
信用卡回访怎么接
答：到电话回访这一关，工作人员就是核查你所申报材料的真实性。如果你说话闪闪躲躲，就会给人一种你在申请时弄虚作假了，所以心虚的印象，这样可也是很容易被拒绝的。正确姿势：实事求是，客观作答，回答应该与申请材料保持一致。忌讳四：切忌虚报事实 明明自己的月收入是两千，接电话的时候却吹嘘自己收入...
接电话文明用语
答：1、首先问好；2、报自己公司名称、部门；3、询问对方找谁，有什么事情；4、如果就是找自己，则要回答，您好，我就是；5、如果对方要找的人不在，则要回答，***不在，我可以替您转告吗？6、如果这项业务不在您负责的范围内，则要回答，对不起，这项业务请您向***部门，电话 7、如果对方打错...
信用卡回访怎么接
答：忌讳四:切忌虚报事实 明明自己的月收入是两千,接电话的时候却吹嘘自己收入5000,这种谎报信息的话,一旦被银行查出来被拒率可是100%的。所以电话回访时一定要实事求是,切忌谎报军情。 毕竟资料造假,显示你这个人诚信有问题,银行借钱给你有风险,自然不会轻易通过你的信用卡申请。 信用卡申请秘籍之《接听回访电话技巧篇》...
信用卡回访电话应答技巧
答：不过,大多数银行在审批信用卡的时候,会打来回访电话来核实申请人的信息,一般来说,接到银行的回访电话,就表示你离申卡成功就差最后一步了。不过想要提醒你的是:看似普通的回访电话里,其实藏了一些门道,如果犯了大忌,煮熟的鸭子也可能飞掉! 忌讳一:接连两次拒接 银行打来回访电话,有的卡友会漏接,如果漏接一次没...
