秘书的电话礼仪

~

　　秘书的电话礼仪中表示，电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起著十分重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音。清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词会给对方留下深刻而又美好的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美好的印象。反之，对方就会对接电话者甚至该公司产生不好的印象。因此秘书必须具有我代表公司的意识，这样，不但树立了自己的良好的形象，同时也把自己公司的良好形象留给了对方。

　　秘书打电话的礼仪

　　记准电话，以免打错

　　如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机，然后向对方说：对不起。

　　选择恰当的拨打时间

　　如无紧急情况，一般白天应在8点以后假日在9点以后，夜间则在22点之前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，减少占用时间。

　　拨打电话前应做好充分的准备

　　通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹，有的放矢，避免词不达意，结结巴巴的通话。

　　发传真时的礼节

　　如发传真，而对方使用的又是电话/传真两用机，也就是两种机器使用同一个电话号码，你可先拨通对方号码，通知对方：您好，请开启传真机，我有传真件发给您，谢谢。待耳机中听见尖利独特的传真记号时，便可传送传真件。

　　代拨电话的礼节

　　如果是为上司或同事代拨电话，接通电话后先确认对方身份，然后客气地请对方稍后，告诉对方谁要和其通话，然后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请委托者来接电话。

　　在办公室内避免打私人电话

　　不可占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间通过电话与亲朋好友聊天。

　　秘书接电话礼仪

　　接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。作为秘书，应掌握接电话的规范：

　　随时保持笑容

　　打电话是从语言和声调开始的。在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得格外重要。人在微笑时说话的声音，会使人感到柔和、舒服。所以，在接听电话时，应随时保持笑容。

　　姿态正确，声音清朗

　　在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。

　　不要让电话铃响的太久

　　电话 *** 响两下时，要迅速拿起电话，这时一种避免让对方久等的礼貌做法。

　　如果在特殊情况下， *** 响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。

　　用左手我电话，右手执笔

　　接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。

　　正确记录所要传达的事

　　企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。在做电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。

　　理智地回答一般性的询问

　　对打错的电话表示谅解;对个人私事的来电简要回答;对电话骚扰不予理睬;对员工家庭急事予以紧急处理;对态度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争辩和顶撞。

　　秘书手机礼仪

　　手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。关于手机礼仪，秘书们应该注意一下几点。

　　公共场合不要旁若无人的使用手机。尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。

　　在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震动状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的 *** 打断。

　　在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里，安全其间不要放在桌子上，公共场合使用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。

　　手机简讯因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其是年轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机简讯的使用礼仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机简讯声音，和这些场合响起的手机 *** 一样失礼。

　　秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头检视简讯的举止，这是对对方的极大不尊重。同时在简讯的内容选择和编辑上，应该和同行文明一样重视。

　　，从秘书接听电话，拨打电话，使用手机通话等礼仪方面进行详细的介绍。希望在公共场合或是上班场合或是社交场合，都不会因为电话的礼仪问题而有损公司的形象。

电话礼仪需要注意什么细节?
答：2、接听电话礼仪 听到电话铃响，及时接起，不要让对方等待太久。接起后，首先说“您好”，语气柔和亲切，不要夹带个人情绪，哪怕前一分钟刚刚因为迟到被领导批评过。 随后，外部电话报单位名称（如“这里是XX单位”），内部电话报部门名称（如“技术部”）。 认真倾听对方的电话事由，如果事情比较重要...

在行政工作中,在接(拨)电话应遵守哪些礼仪
答：第一，您好，这里是***单位，我是**岗位***姓名。请问您有什么需要我帮助的。第二，谈话过程中先倾听对方的要求和问题，第三，倾听完毕后逐一解答，如无法立即给予回复，用笔记下后，请示领导，然后向对方说明原因，之后预约时间，准时回对方电话，以求对方谅解和解决对方问题。第四，心态要好，带着微...

拨打电话礼仪
答：2、办公室电话礼仪 (1)接听电话 在一个跨国公司的办公室里,来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的,在礼貌称呼之后,先主动报出公司或部门的名称。如:“您好,羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘书,则应说:“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室,我是(名字)。Can I help you?

办公室秘书基本礼仪
答：秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。下面是我为大家整理的办公室秘书基本礼仪，希望能够帮到大家哦!办公室秘书基本礼仪 电话礼仪 在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受...

求秘书工作中的电话礼仪实例?
答：电话礼仪 电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个酒店的职员质素。如果我们每打一个电话，对方都能显示出非常友好，乐于助我的态度，同时都能帮我解决每个问题，这就如我在平时工作一样顺利或如人生道路一样顺畅，不管我是以什么样的心态，对方能如此对待我，那有多...

商务交往打电话的礼仪
答：您好！我是×××公司××部副经理×××，我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是：您好！我是×××。我找×××。如果电话是由总机接转，或双方秘书代接的，在...

代接、转接有什么礼仪?
答：态度要礼貌。即使来电话的人找的不是自己，也不要忽视电话礼仪。代接电话，同样要主动报上自己单位的名称、部门，以免对方打错电话。如果接电话是你工作的重要内容，比如你的职业是秘书，更要注意自己接电话时的语言、语气和态度。要通过每一次电话应答向对方展现自己专业的素质，和自己单位优秀的企业文化...

职场礼仪:秘书接待礼仪
答：秘书接待礼仪——接电话 1、前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名...

秘书职场礼仪
答：秘书接听电话 (1)接听电话礼仪 电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。首先致以简单问候。如"早上好"或"您好"，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或...

秘书礼仪问题 老板接电话我是否应该一直在旁边?
答：看领导的眼神办事，如果电话涉及到他隐私或者公司机密，他就会很紧张的，这时你就要用眼神向他示意，你会在办公室外面等他，如果他很大声的在说话，你也没有必要出去，在旁边等他他也不会说什么的，如果你经常遇到在你汇报问题的时候老板都在接电话的话，是否可能尝试有书面汇报？