文秘接电话的礼仪常识
（一）、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
（二）、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
（三）、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
（四）、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香菸、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
（五）、左手接听电话
便于随时记录有用信息。
禁忌用语
（一）、在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
（二）、说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时
一接起电话马上说:“说”或“讲”
或者多加一两个字“听到，说!”
（三）、这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里罗嗦！
（四）、有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
（五）、大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢？所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。
关于文秘的案例分析题 回答的好追加200分
答：2、不妥的地方是对对方不礼貌。客人到来后，接电话要事先征得对方的同意，不能粗鲁的指着椅子坐下，迎接客人应该做到热情、大方。3、还是礼仪问题，和前题差不多，10分钟以后在端茶送水和联系客人要找的部门，正确的是在客人进来后马上放下手中的工作，招呼客人。4、对打电话的客户说声抱歉说明情况...
日常接待礼仪常识
答：5.职场新人的基本接待礼仪常识有哪些 1、热情主动问候客人 打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户,称呼要显得比较亲切。 2、立刻招待来访的客人 文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不需要...
来客接待的礼仪
答：来客接待的礼仪1 1、立刻招待来访的客人 文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。 2、热情主动问候客人 打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户,称呼要...
办公室文秘基本礼仪
答：办公室秘书电话礼仪 (1)电话响两遍须马上接听，但不可一响就接;(2)接听时，应以温和的语调先问好，接着自报家门，秘书接听电话时，代表的是单位形象，注意用语文明，待对方挂线后再轻轻放下听筒;(3)接听电话时若另一电话响起，应请前者稍等，按下电话机上的闭音键再接另一部，分清轻重缓急，...
秘书沟通交谈礼仪
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文秘专业学生在礼仪方面应该注意哪些?
答：二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若...
商务礼仪中的接待客户礼仪
答：有客户来访，应做好迎接的各种准备。下面给大家介绍商务礼仪中的接待客户礼仪，欢迎阅读!商务礼仪中的接待客户礼仪 1、立刻招待来访的客人 文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要...
接待礼仪的基本要求
答：接待礼仪的基本要求2 1、立刻招待来访的客人 文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。 2、热情主动问候客人 打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户,称...
商务礼仪有哪些
答：接电话时要及时接听,并礼貌地询问对方的需求或意图。 接待礼仪:在商务活动中,接待礼仪也是非常重要的一环。要提前安排好接待工作,准备好必要的设备和物品。同时,要热情周到地接待客人,注意礼节和细节。在送客时,要送客人到门口或电梯口,并礼貌地道别。 餐桌礼仪:在商务活动中,餐桌礼仪也是非常重要的一环。要...
办公室文秘基本礼仪
答：文秘礼仪是文秘工作人员塑造良好职业形象的方法和途径。文秘工作人员的形象，是文秘的容貌、着装、言行举止、待人接物的态度方式等所有能够展示给他人的一切表象综合在一起，留给他人的印象。这个印象，不仅代表着秘书个人是否“职业化”，还代表着文秘所在单位的团体形象。文秘办公室相处礼仪 不论是学习还是...
