汽车服务企业管理的图书目录
搞汽车美容有人说请遵循一个优先法则：场地，服务，广告，设备，精品，其他。
按加盟店的做：店的形象、工艺、经营、管理，再结合自身所学，取其精华至用。
注意事项：
第一点肯定是位置，开店的位置很重要，周边情况，洗车不一定要在市中心，一般在路况好的地方，开阔的地方就行了。最好临近停车场或者是汽修的地方。
一般人们停车过夜，或者汽修完就会洗车。加油站周围最好不要搞，因为很多加油站就带而且价格很便宜，要搞加油站附近的话最好准备打价格战。
第二点就是招牌，龟博士搞得很好，让人一眼就能记住。
第三点就是服务了，比如服务卡等等，让人下次还来你这里是很重要的。
第四点就是人工了，找尽量搭配人手，比如一男配两女一个车位。男的干喷水或者上蜡等等，这类活要让客人看的干净利索。
而车内清扫等等最好找女的，干活细致。人工一定要注意服装，这点龟博士也是很好，专业的服装，专业的培训。尽量避免年龄过大或者过小，过小会让人不满，过大很让人不自然。
第五就是服务态度，老板和员工的手艺，主要是细致入微。能加盟这些都应该知道的。再往后的就是要自己了解了。
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x年x月，我在上海大众汽车贵州销售服务有限公司进行维修实习活动。在这一个月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
上海大众汽车贵州销售服务有限公司是一个拥有上海大众定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，还拥有先进的进口检测仪器：1552电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置2xxxx标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是上海大众系列车辆运行的安全保证。上海大众汽车贵州销售服务有限公司是一个大型的四s店，销售服务的车型有、桑塔纳3000、途安、帕萨特、高尔、波罗共五种车型。
一、实习目的
1.通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。
2.切身了解贵阳汽车服务市场现状
3.熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。 4.通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。
5.维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。
http://lunwen.cnkjz.com/article/5/Article_165042.html
第1章 汽车服务企业管理概论1
1.1 现代企业管理1
1.1.1 企业的概念、特征和类型1
1.1.2 企业管理2
1.2 现代企业制度与公司治理结构3
1.2.1 现代企业制度3
1.2.2 现代企业制度的构建5
1.2.3 公司治理结构7
1.3 汽车服务企业概述8
1.3.1 汽车服务8
1.3.2 汽车服务企业9
1.3.3 汽车服务企业的经营特点12
1.4 汽车服务企业的职能与任务13
1.4.1 汽车服务企业管理的职能13
1.4.2 汽车服务企业管理的任务和内容14
1.5 汽车服务企业组织结构15
1.5.1 汽车服务企业管理组织设计的原则15
1.5.2 汽车服务企业组织机构的基本形式16
1.5.3 汽车服务企业组织机构设置与职能规划18
复习思考题22
第2章 汽车服务企业生产管理23
2.1 汽车服务企业经营计划23
2.1.1 汽车服务企业经营计划特点和作用23
2.1.2 汽车服务企业经营计划的分类和主要任务24
2.1.3 汽车服务企业经营计划的内容25
2.1.4 汽车服务企业经营计划的编制27
2.1.5 汽车服务经营计划的实施与控制29
2.2 汽车服务企业的生产组织30
2.2.1 汽车服务企业服务系统设计30
2.2.2 汽车服务企业生产能力规划与设备选择34
2.2.3 服务流程设计35
2.2.4 汽车维修企业车间现场管理37
2.3 汽车服务企业运营管理38
2.3.1 汽车服务企业服务供给与服务需求38
2.3.2 服务能力与服务需求平衡的管理39
2.3.3 汽车服务企业的顾客满意管理41
复习思考题46
第3章 汽车服务企业质量管理47
3.1 服务质量与服务质量管理47
3.1.1 服务质量与竞争优势47
3.1.2 服务质量问题产生的原因49
3.1.3 服务质量的衡量50
3.2 质量管理体系的建立52
3.2.1 服务质量管理与控制52
3.2.2 建立汽车维修现场管理体系54
3.3 企业质量保证体系56
3.3.1 全面质量管理与ISO质量认证56
3.3.2 全面质量管理的思想基础和方法依据57
复习思考题59
第4章 汽车服务企业的人力资源管理60
4.1 人力资源管理概述60
4.1.1 人力资源及其特征60
4.1.2 人力资源管理60
4.2 人力资源规划与工作分析62
4.2.1 人力资源规划62
4.2.2 工作分析63
4.3 汽车服务企业员工招聘与培训64
4.3.1 员工招聘64
4.3.2 员工培训66
4.4 汽车服务企业绩效评估管理69
4.4.1 绩效评估的含义和类型69
4.4.2 绩效评估管理的程序70
4.5 薪酬体系设计73
4.5.1 薪酬体系的作用与意义73
4.5.2 薪酬的主要内容73
4.5.3 薪酬体系设计的基本程序74
4.5.4 薪酬体系设计过程中应该注意的问题75
复习思考题78
第5章 汽车服务企业设备和配件管理79
5.1 设备管理概述79
5.1.1 设备管理概念及分类79
5.1.2 设备管理工作的内容80
5.1.3 设备管理的任务80
5.2 设备的选择与评价81
5.2.1 设备的选择81
5.2.2 设备选择的经济评价82
5.3 设备的使用、维护与修理84
5.3.1 设备的合理使用和维护保养84
5.3.2 设备的检查与修理85
5.4 汽车配件管理90
5.4.1 汽车配件的概念90
5.4.2 汽车配件的编号91
5.4.3 汽车配件的仓储管理93
5.4.4 汽车配件的库存控制96
复习思考题98
第6章 汽车服务企业财务管理99
6.1 汽车服务企业财务管理99
6.1.1 概述99
6.1.2 汽车服务企业筹资管理103
6.1.3 汽车服务企业资产的管理107
6.1.4 汽车服务企业财务分析与评价112
6.2 汽车服务企业成本费用管理119
6.2.1 成本费用管理概述119
6.2.2 成本预测和成本计划121
6.2.3 成本控制124
复习思考题126
第7章 汽车售后服务管理127
7.1 汽车售后服务概述127
7.2 信贷服务与购车128
7.2.1 信贷购车概况128
7.2.2 我国汽车信贷存在的问题129
7.3 汽车保险与理赔129
7.3.1 汽车保险129
7.3.2 理赔132
7.4 旧车交易服务133
7.4.1 旧车交易的概念及类型133
7.4.2 旧车交易价格的评估134
7.5 汽车维修与检测135
7.5.1 汽车维修135
7.5.2 汽车检测138
7.6 汽车美容与装饰140
7.6.1 汽车美容服务140
7.6.2 汽车的装饰服务142
复习思考题144
第8章 汽车服务企业信息管理145
8.1 汽车服务企业信息化管理概述145
8.1.1 我国汽车服务企业信息化管理现状145
8.1.2 汽车服务企业管理信息系统的基本内涵147
8.1.3 汽车服务企业管理信息系统基本类型148
8.2 互联网络在汽车服务中的应用149
8.3 电子商务150
8.3.1 电子商务的分类150
8.3.2 电子商务系统构成151
8.4 汽车服务企业资源计划152
8.4.1 ERP的产生与发展152
8.4.2 ERP的管理思想153
8.4.3 ERP的作用154
8.4.4 ERP系统的结构155
8.5 典型的汽车品牌专营（4S）店计算机管理实例156
复习思考题162
第9章 企业文化与企业形象163
9.1 企业文化概述163
9.1.1 企业文化的内涵163
9.1.2 企业文化的内容163
9.1.3 企业文化的特征165
9.2 企业文化建设165
9.2.1 企业文化建设原则165
9.2.2 企业文化建设基本程序168
9.2.3 企业文化建设的基本方法169
9.2.4 企业文化与企业制度的关系171
9.3 企业形象172
9.3.1 企业形象概述172
9.3.2 企业形象设计175
复习思考题178
附录
汽车维修企业用到的法律、法规、标准(简介)180
一、中华人民共和国道路运输条例180
二、汽车维修质量纠纷调解办法181
三、汽车维修合同实施细则182
四、缺陷汽车产品召回管理规定183
五、营运车辆技术等级划分和评定要求（JT/T198—2004）184
六、机动车维修管理规定(交通部令2005年第7号)184
参考文献189
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答：[9] 吕锦.分期付款销售法的可行性思考[J].汽车工业研究,2004(12):39.[10] 张宇哲.租赁业涉足汽车金融-政策缺乏使企业面临尴尬[J].财经时报,2005(1):33.[11] 宋晓冰.发展我国汽车服务贸易的思考[J].上海汽车,2003(8):10-12.[12] 严丙凯.汽车企业价值链管理思考[J].汽车工业研究,2004(11)...
