超市收银员要注意的细节
1. 营业前
- 清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。
- 补充必备的物品：包括购物袋（所有尺寸）、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。
- 整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。
- 准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。
- 检验收银机：包括收款机的大类键、数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。
- 收银员服装仪容的检查：包括制服是否整洁，发型、仪容是否清爽整洁，是否正确佩带工牌。
- 熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。
2. 营业中
- 主动招呼顾客。
- 为顾客做结帐服务。
- 为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋。
- 无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品；兑换零钱；整理及补充收银台前头柜的商品；整理孤儿商品擦拭收银柜台；联系敲码，提高收银速度。
- 处理顾客废弃小票，保持收银台及周围环境的清洁。
- 协助保卫人员做好通道安全工作。
- 顾客询问及抱怨处理。
- 收银员交接班工作。
3. 营业后
- 整理作废的收银小票以及归零的储值卡。
- 结算营业总额。
- 整理收银台及周围环境。
- 正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩。
- 协助现场人员处理善后工作。
二、收银作业规定
1. 收银员作业守则
- 现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则。
- 收银员身上不可带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在存包处时，可请经理代为保管。
- 收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。
- 收银员在收银台执行作业时，不可擅自离位，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。
- 收银员不可为自己的亲朋好友结帐，避免收银员利用职务上的方便而图利亲友，同时也可避免引起不必要的误会。
- 收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有异常情况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必须用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑聊天，会给顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于商场的入口，较方便留意商场的出入人员，协助保卫做好安全工作。
- 收银员应熟悉超市便民特色服务的内容，促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主盯亏动告知店内促销商品，让顾客有宾至如归，受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。
2. 结帐程序
- 为顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外，还可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要，在整个结帐过程中，收银员必须达到三个要点，即正确、礼貌和迅速。其中迅速一项以正确性为前提，而不是单单追求速度，收银员应根据正确及礼貌二项要求，完成下列步骤。
3. 入袋原则
- 为顾客做入袋服务时，必须遵守下列原则。
4. 离开收银台的作业事项
- 当收银员必须离开收银台时，应注意下列事项。
5. 收银台的支援工作
- 让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且迅速通过收银台，是店内每一位同仁的责任，收银区必须随时保持机动性，当收银台有五位以上的顾客在等待结帐时，必须立刻加开收银机，或者安排店内人员帮忙收银员为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间。
6. 退换货收银专用通道
- 收银员无权退换货，所有退换货到客服部办理。
三、收银中的礼仪服务规定
- 收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，其一举一动都代表超市对外的形象，因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感，尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立就成为服务成功的基础。
收银员细节服务有哪些
答：收银员能够与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关规定，如工作时不可携带现金，在工作岗位上切勿清点现金等。4、超市防损 在收银过程中，收银员往往会碰到一些顾客由于某些原因将一些商品留在收银台，这时收银员应及时将这些商品归位以避免不必要的耗损。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。5、推广...
超市收银员要注意的细节
答：- 收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有异常情况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必须用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑聊天，会给顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于商场的入口，较方便留意商场的出入人员，协助保卫做好安全工...
收银员细节服务有哪些?
答：1.微笑问候：当顾客到来时，向他们微笑并问候，这会让他们感到受欢迎和重视。2.主动帮助：如果顾客手上拿着很多物品，你可以主动帮助他们把物品放在收银台上，或者提供购物袋。3.耐心询问：如果顾客有任何疑问或需要帮助，你应该耐心询问并解答他们的问题，尽可能地提供帮助。4.注意细节：在收银过程中，...
在超市工作应注意什么?
答：1\收银要注意礼貌,要有唱收唱付,如:你好,欢迎光临;收你多少钱,找你多少钱,把商品按生鲜\食品\非食品分开,生鲜按生食和熟食分开;顾客走时,要补充一句,欢迎下次光临.2\提高警惕,慎防收假钱,掉包或收银过程中现金被偷(主要团伙作案,有打掩护的,有装做卖东西的).其实做收银员只要心细\认真\礼貌,其...
超市收银员怎么学收银新手
答：超市收银员注意事项：1、保持良好形象：穿着整洁、守时上岗，保持良好的仪态和态度，给顾客留下良好的印象。2、准确核对物品和价格：在扫描商品之前，仔细核对商品与价格是否一致，避免收银错误。对于无法扫描的商品或价格不明确的商品，及时寻求帮助或询问主管。3、保护顾客隐私：在收银过程中，不要将顾客的...
如何提升超市收银员服务质量
答：制定细节化的考核标准，在顾客结账的时候，收银员可以说，谢谢光临，要面带微笑，轻声细语，等要求。建立严格监督体系，比如：收银领班做好对收银员日常工作的监督，应用到收银员的加减分中去。实行连带责任制：如监督小组成员检查出收银员没有做到服务标准，对当班收银领班罚款20-100元。工服务质量的优劣...
如何做一名超市收银主管助理
答：其次再来说说如何做好这个岗位：1、要全面协助主管进行营业前、营业中、营业后的各项准备工作和交接工作，原则是全面；2、随时走动管理，随时随人随事随地的解决相关问题及指导收银员的操作等问题，原则是细节；3、及时地根据客户所反馈的问题给予提出改善方案，原则是快速反应；4、加强学习，提升自我素质，...
超市员工的工作总结
答：要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法,门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科,凡是违例者都作了相应处罚;坚持每两月对门店销货款进行盘点,检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大,至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所供给...
超市试用期工作总结
答：收银员的工作也不简单,需要专心到位,来不得半点马虎,背商品条码,商品过机扫描,击盘结账,动作要麻利迅速,同时注意商品类型和价格,随时注意收银台前和视线内所见的卖场内情况,以防止和避免不利于超市的异常现象发生。稍不留神,就可给超市造成经济损失,给团队带来不良影响。 班长刘同菊和同事们对我来讲都是那么的和蔼...
收银员领班个人年终工作总结
答：收银员的工作不需要太大的体力劳动,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作,确保超市收银工作的高效运行。 做为一个领班,细节决定成败,从...
