和客户沟通中的注意事项
为顾客服务时，你的答语过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点：
1、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪者对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望者顾客，并诚意地回答对方的问题。
2、经常面带笑容
当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会另对方感到莫名其妙。
3、用心聆听对方说话
交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
4、说话时要有变化
你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。
二、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买卖更为重要
不在乎曾经拥有（顾客），但求天长地久。曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”，顾客是你的好朋友，他将会带给你一个聚宝盆。三、眼脑并用
1、眼观四路，脑用一方
要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看、去留意、多用耳去听。
2、留意客户的思考方式
人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的.除了听到“我爱你”这一句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。
与客户沟通时的注意事项
1、勿悲观消极，应乐观看世界
所有这些会令心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。否则，别人无法对你产生信心和好感。
2、知己知彼，配合客人说话的节奏；客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。
3、多称呼客人的姓名；交谈中，常说照××先生的意见来说，记着客人的名字，不要出错。尤其是初次会晤的客人。每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。
4、语言简练表达清晰
交谈中，如果说话啰嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。
5、多些微笑，从客人的角度考虑问题
轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。
6、产生共鸣感、交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去。在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大。细心找出客人的关心点和兴趣点。
7、别插嘴打断客人的说话、交谈时，如果别人未说完整句话时，便插嘴打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。
8、批评与称赞、切务批评对方的公司或产品，也不要称赞顾客对手的服务或产品。多称赞对方的长处。适当的称赞，会令对方难以忘怀；同样，不经意地批评，也可能伤害对方。
9、勿滥用专业化术语
与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语句进行说明，在使用专业术语时或作抽象介绍时，可用一些浅出的办法。
10、学会使用成语
交谈时适当使用一些成语，让人可以感觉到你的素质和内涵，同时可增加顾客与你交谈的欲望。
和客户沟通中的注意事项 [篇2]
一、勿悲观消极，应乐观看世界
一个售楼员，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个方面的压力；
一个售楼员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐；
一个售楼员，每一天都竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能直接地表达出来。
所有这些会令售楼员心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。否则，别人无法对你产生信心和好感。
二、知己知彼，配合客人说话的节奏
客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。
三、多称呼客人的姓名
每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。
四、语言简练表达清晰
交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。
五、多些微笑，从客人的角度考虑问题
轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。
遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。
六、产生共鸣感
交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去。在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大。细心找出客人的关心点和兴趣点。
七、别插嘴打断客人的说话
交谈时，如果别人未说完整句话时，便插嘴打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。
八、批评与称赞
切勿批评对方的公司或产品，也不要称赞顾客对手的服务或产品。多称赞对方的长处。适当的称赞，会令对方难以忘怀；同样，不经意的批评，也可能伤害对方。
九、勿滥用专业化术语
与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语句进行说明，在使用专业术语时或作抽象介绍时，可用一些浅出的办法，如谈及绿地面积有10000平方米时，可以告诉顾客绿地面积相当于多少个篮球场的大小。
十、学会用成语
交谈时适当使用一些成语，让人可以感觉到你的素质和内涵，同时可增加顾客与你交谈的欲望。
如何跟顾客沟通
答：在销售过程中，如何让客户接受你，认可你，有更多的话题?如何跟顾客沟通?跟顾客沟通的方法有哪些?下面我整理了跟顾客沟通的方法，供你阅读参考。跟顾客沟通的方法：与客户沟通的注意事项 1.搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通。2.见面时打消客户对你戒备,比如告诉他你此次并不是...
跟新客户沟通时应该注意什么?有什么好的技巧吗?
答：销售人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，避免踏入沟通雷区。在与客户沟通过程中，应该注意以下十种禁忌：1...
电话销售需注意哪些礼仪?
答：电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。下面是我为大家整理的，希望能够帮到大家哦!电话沟通的三大注意事项 一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话...
新手销售怎么和客户交流
答：3、建立熟悉场景，描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从实用的角度带入场景。新手销售和客户交流的注意事项：在和客户沟通交流的过程中，我们除了要时刻谨记常用的应对话术，以防在遇到...
如何跟客户沟通技巧
答：我们在与客户沟通的时候，应该从客户的角度和需要出发，按照客户的偏好，给他合理实用的建议。1.客户沟通技巧经典案例 2.业务员如何与客户沟通:五大技巧 3.直销与陌生人沟通的技巧 4.怎样与客户沟通的技巧 5.面谈客户的沟通技巧 6.与客户的沟通技巧和注意事项?7.客户沟通技巧 ...
沟通有哪些注意事项?
答：4、积极反馈。沟通过程中应该给予积极的反馈，让对方感受到被重视和关心。同时，也要接受对方的反馈，以便不断改进自己的表达方式。5、目标一致。沟通双方的目标应该是一致的，都是为了达成某种共同的目标。这样才能保证沟通的有效性，避免出现不必要的矛盾和冲突。沟通注意事项：1、倾听并尊重对方的意见和...
怎么跟客户沟通技巧
答：迎接客人;安排食宿;协商日程;组织活动;听取意见;安排返程;送别客人。 怎么跟客户沟通技巧3 招待客人的方式 1、慢热型 接待方式:充满自信地提出建议,调动顾客积极性。 注意事项:凡事不要急噪,不要强迫顾客等。 2、急噪型 接待方式:语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪。 注意事项:动作敏捷,不要让顾客久等真正的...
新手销售怎么和客户交流
答：4、引让客户了解销售人员 当客户明白销售人员的意思后，销售人员就可以把销售人员的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任销售人员了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。新手销售的注意事项 明确交流目的：在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总...
唯品会客服沟通的技巧
答：总之，我们要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的忠诚。1.与客户的沟通技巧和注意事项?2.客服客户沟通技巧 3.客服沟通技巧话术 4.业务员如何与...
和客户沟通的技巧总结
答：与客户沟通的注意事项 1、勿呈一时的口舌之能。 2、顾全客人的面子。 (1)要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会 (2)顾全客人的面子,客人才能会给你面子; (3)顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞; 3、不要太“卖弄”你的...
