公务员面试应变应急类题目的技巧与方法有哪些？如何作答？
应急应变题型是公务员面试中的传统题型之一，在近些年的一些地方，应急应变题型目的考试概率越来越高，成为考试中的重点题型之一。应急应变能力的考核是面试考试的核心要素之一，主要有应急应变能力与人际沟通能力相结合，应急应变能力与组织管理能力相结合两种题型的考查方式。在该篇文章中，重点介绍应急应变能力与人际沟通能力相结合，下面将从考试的要求着手，通过一道真题，来谈谈这种题目的答题方法。
举例说明：单位来了个新同事，领导教给他一些简单的工作，但他还是遇到困难，向你请求帮忙，问题是，这个时候，你刚好有紧急事情需要处理，问你应该怎么办?
一、注重思维 形成步骤
(一)审清题意 确定目的
在这个步骤中，主要是要读懂其中的关键词，主要意思是同事遇到困难向我求而此刻我有紧急事情需要处理该怎么办，这个就是我们的目的。
(二)针对目的 反向推导
在该步骤中，主要是反向思考想要达到这个目的需要做的一些事情，希望老师们在授课的时候要注意更多的引导性。如，可以展现一个思维过程：
重要→ 非我不可
根据需要做出假设：我→ 事情 → 紧急 → 重要→ 非我也可
不重要 →非我也可
不重要 → 非我不可
紧急 → 非我也可
同事 → 困难 → 紧急 → 非我不可
不紧急→ 非我也可
不紧急 → 非我不可
假设到这里，基本上在考生的脑海里已经形成了一个思维过程，而这个思维过程主要是方便考生在紧张的考场上可以更好的利用思考的一分钟左右的时间，做到心中有数。
二、结合推导 确定思路
结合假设，确定以同事或者“我”的工作任务为中心，紧扣问题，根据轻重缓急的基本原则，与同事做好沟通，权衡利弊，统筹考虑，整体规划，根据问题，提出可行性方案。
(一)注意沟通 了解情况
首先，要与同事进行紧急沟通，稳定新同事的情绪，在该题中，是领导交给同事的事情，通过沟通了解新同事对“困难”的理解，通过沟通了解“困难”具体问题是什么，新同事自己能解决到什么程度，以及该“困难”轻重缓急的程度，了解下领导对该任务的一些具体的要求和指示等。
其次，要思考“我”的任务“紧急”的重要性，以及在处理的过程中是不是需要由“我”亲自处理该事情，该事情是不是只需要自己一个人就可以完成的，如果是，则直接进入下一步答题。如果除了自己以外还需要有别的领导、专家、同事等人来协助你完成，那么则还需要与这些人沟通，听取他们的意见。
该题的关键就是做好沟通工作，了解自身工作的重要性，二者结合，做好整体统筹规划。
(二)结合沟通 利用资源
与领导、专家和同事们沟通之后，根据轻重缓急的基本原则，需要从以下方面做起：
首先， 根据紧急程度做出假设，自己的工作紧急非我不可，而同事的困难不紧急非我也可，那我们在做好沟通的基础之上邀请其他同事，帮助新同事解决遇到的困难，这样使工作顺利开展。
其次，根据紧急的程度做出假设，自己的工作紧急非我也可，而新同事的困难紧急且非我不可，那我们在做好沟通的基础之上邀请其他同事，帮助我完成工作，我帮助新同事解决困难，这样沟通协作，使工作顺利开展。
再次，根据任务的重要性作出假设，我的任务紧急而且十分重要，非我不可，新同事的困难紧急重要非我也可，就可以邀请其他同事帮助新同事解决困难，顺利开展工作;我的任务紧急但不重要，且非我也可，而新同事的困难紧急重要非我不可，那就邀请同事帮助我完成任务而我解决新同事遇到的困难;我的任务紧急但不重要非我也可，新同事遇到的困难不紧急但很重要非我不可，那我就根据任务的轻重缓急合理安排，先解决我的任务，再帮助同事解决他遇到的困难，这样有机整合提高工作效率。我的任务紧急不重要非我也可，新同事遇到的困难不紧急也不重要且非我也可，那就合理安排工作，激发同事的工作积极性，知道他顺利完成工作。
最后，结合本次工作，一定要充分做好工作的统筹规划，充分发挥自己的积极主动性以及激发同事的积极工作热情，团结互助，具有强烈的集体意识观念，把问题在集体中解决，运用集体的资源优势，展示出集体的力量。同时，通过表达，体现自己的有条不紊的表达能力，以及分析问题的能力和思考问题的全面性。
(三)加强协作 应急应变
在处理问题的过程中，遇到的问题层出不穷，做到的假设也就千方百计，还有很现实的问题，如果有资源可用还好，如果无资源可以帮助我们呢?问题该怎们办，遇到这一问题时，很多老师就引导学生不要做这样的假设，因为这样的假设给自己挖了一个陷阱，往往无法回答。这样的回答有几分道理但很难说服学生。那也就不是一个理想的处理问题的方法。其实，我们进入一个误区，上面的假设均是建立在一个有资源可用的基础之上，从而忽略了无资源可用的情况，如“我的任务很紧急且很重要，解决任务非我不可，而新同事的困难也很重要，解决困难也非我不可，没有其他同事可以求助，此时该怎么办?”遇到这样的假设，能够解决也就体现了我们的智慧。其实本质仍然是稳定情绪，充分发挥我与同事的积极主动性，与新同事沟通到位，了解基本情况，积极指导新同事，分清两件任务的轻重缓急，与新同事形成合力，顺利完成工作任务。
这样的假设，建立在自己与同事本身就是解决任务与困难的根本资源之上，只要充分发挥积极主动性，二者合力，就会产生一加一大于二的效果，使工作顺利完成。体现我们的应急应变能力，与良好的沟通能力，还有团结协作的能力。
(四)整理结果 阳光总结
结合本次的工作任务，同时要注意反思自己在该次工作中的经验和不足，可以做好与同事的积极沟通，根据工作任务的处理，指导新同事工作中该注意的事项，做好总结，为以后工作打好基础。
总之，在应急应变题型目中，考生需要注意几个原则：先后轻重缓急原则、团队协调原则。注意答题前的思维过程和答题中的接地气，才能更好的把题目作答好。
在结构化面试的考查能力中，应急应变能力是国考面试的常见考查能力，尤其是像公安、警察岗位的招考考查应急应变能力的概率非常高。这种能力本质上是考查突发意外等压力下解决问题的能力。结合生活和工作经验这种类型的题目作答难度不大，许多考生都能知道要先稳定局面，但在答题的过程中套路化严重，缺乏细致的针对性的处理问题的办法，无法有效的体现自己的能力。那么到底如何才能得高分呢?结合对面试成功者的分析，小编在这里教你几招小技巧。
一、安抚情绪
在处理应急应变的情境性问题中，有些情境性问题中会明确设置当事人情绪比较激动的情景，有些是通过文字明确的表示出来，而有些则是暗含在情境中，因此可以通过稳定当事人情绪的方式让局面暂时得到控制。但是在答题的过程中不能只提到“稳定情绪”，还需要在答题的过程中进行具体的展开，如请到旁边，倒杯水等方式，需要有具体处置办法 。
二、制止冲突
在应变能力考察中，有时会假设比较极端的情况，且情境常围绕执法人员执法过程中发生了冲突，或者是基层公务员考试常见农民因征地问题发生的冲突。这种情况非常的紧迫，一不小心情况可能会恶化到不可收拾的地步，因此要想稳定局面必须得制止双方的冲突，尤其是还携带工具的情况下，必要时可以采取一些极端的强制措施，以暴制暴，将双方控制住，甚至也可以像公安机关寻求帮助。
三、回应承诺
在应变能力考查的过程中，有时候会以“误会或者质疑”作为情境，常见的主体往往为政府部门与群众，因为各种原因导致有关部门的形象受到了一定的损害，或者是引发了社会的广泛关注的焦点问题，需要有关部门做出处理。在这种情况下，要想稳定局面，避免事态的进一步扩大，则需要在具体事情处理之前先给群众一颗定心丸，承诺会在一定期限内予以答复，平息舆论。具体常见的可以通过网络媒体或者书面的形式进行回应
稳定局面不是一句空话，需要考生在答题过程中展示出具体的解决问题能力，当然具体如何稳定还需要依据题目情境问题的设置来答。这样问题的处理才有针对性。
1、明确工作原则
2、分析题中问题
3、找到解决办法
4、做到总结预防
二、例题：有小贩在某小区乱贴小广告，社区志愿者紧随其后予以处理，小贩大怒，殴打社区志愿者，志愿者被打伤。你是接到报警后赶到现场的民警，你会如何处理?
参考答案
打架斗殴危机人身安全，酿成治安、刑事案件，严重影响了和谐社会的建立。扰乱了社区居民的正常生活秩序。作为社区民警，对于辖区内的打架斗殴事件，我采取以下措施，依法处理：
首先，制止打架。我会亮明身份，和同事一起劝架，控制局面，将伤人的小贩控制住。查看受伤的志愿者的伤情，若伤情严重则立即由小区物业人员或居委会人员将伤者送往医院，若伤势较轻，则送到社区医院进行包扎。将动手打人的小贩、目击的居民带到派出所做笔录。
其次，调查真相。询问小贩、目击居民，了解事情的来龙去脉，了解受伤志愿者的伤情等级，等他做好基本治疗之后，在第一时间做好笔录。同时也会去查看社区的监控，搞清楚事情的真相。
再次，依法处理。根据情节严重，予以处理。情节较轻者则以教育为主，并让小贩向受伤者进行医疗赔付，促成双方和解，情节严重，则要依法拘留或罚款的处理。
最后，建议改进。我会联系社区居委会、物业，通报此次事件，建议他们采取合理的措施治理社区小广告，对于出入的小贩做好登记和告诫工作，避免类似事件发生。
首先，人家没有让你评价，你可以不用说对错，直接说自己的看法。
其次，抓住题干的关键词进行分析：机关工作——就是一切以群众为核心，为群众提供服务的工作;单调、枯燥——事实上，每一个工作都是单调枯燥的。我认为能把简单的事情做好就已经是不简单了。或者翻过来说，正是因为单调和枯燥，才更能磨炼我们的意志、提升我们的能力、展示我们的态度;没有什么前途——或许很多人会觉得前途就是升官发财。然而在我看来，真正的“前途”就是做好本职工作，我相信在任何岗位上都可以作出一定得成绩，实现个人的追求;
陀螺即是两个方面。第一，围绕一个点，表明信念坚定，不忘初心。第二，不抽不转，要时刻鞭策自己。从这里我们就可以看出，在答题的过程中能真正围绕题干来分析就可以了。
在公务员面试中，为了考察考生在处于突发意外等压力的情境下，能够迅速反应，找到解决问题的具体办法，这些都能看出来考生在处理问题过程中的综合素养，以及解决问题的能力。但往往考生回答这类题目都只是简单的要点式答题，而且解决问题不够全面，这样不能赢得考官的青睐。
应对技巧：
1、明确工作原则
2、分析题中问题
3、找到解决办法
4、做到总结预防
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这类题目首先要有准确的角色定位，身份不同处理问题的方式就会不同。然后按照冷静，迅速补救处理，再追究责任的原则，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。
这类题目的特点就是首先是应急，但又夹杂着同事或群众，所以，要处理好这些关系。
应变题目是公益岗面试中经常考的一道题目，这类题目的主要特点就是突发意外有压力，就是说应变题目中的事件往往超出人们的预料而形成压力情景。一旦处理不当，极其容易对工作及生活的正常秩序造成影响，它需要我们采取切实有效的措施加以处理。很多考生对这类题目不能很好的把握，中公教育的老师认为此类题目并不是很难，考生掌握了题目的基本解题思路，这类题目还是很简单的。
应变题目的基本解题思路是审题、分析问题、解决问题和答题。审题主要就是察看有几件事和明确自身的身份。分析更多的是对在审题阶段发现的问题排序，找到紧急问题和重要问题，而重要问题往往是导致紧急问题的根本原因。解决问题时则要先解决紧急问题，再解决重要问题。答题的时候更多的是对解决问题的一种自然呈现。我们以一道题目为例：
【题目】你是镇政府的工作人员，端午节值班期间，接到村书记打来的电话，说某村民前不久在外地购买的一批羊生病了，突然死亡了十几只，村里的防疫员也查不出原因，你该怎么办?
【参考答案】
村民购买的羊突然病了，很有可能是疫情导致的，如果处理不及时很有可能给村民造成更大的损失，甚至疫情可能蔓延，遇到这种情况，我将这样处理。
首先，我会认真的对村支书的电话进行记录，详细的询问该村村民的姓名，购买羊的数量，死亡的数量，村里防疫检查的具体情况，并告知村主任一定要安抚村民的情绪，告知村民镇里一定尽快处理。
其次，我会立即给领导打电话，把村长反映的情况向领导详细的说明，并根据领导的指示联系镇里的防疫专家，向他说明领导的指示，要求防疫专家立即赶赴该村详细的调查了解情况，协调该村村民解决这个问题。
再次，等防疫专家到达该村并帮助该村解决疫情之后，我会及时的联系防疫专家了解事件的处理情况，比如死羊是如何处理的，是否掩埋，活羊是否存在疫情，疫情的根源是否查到等信息，并记录下来向领导汇报处理的具体情况。
最后，为了防止以后村民购买的羊再次出现疫情，从而给村民带来损失，我会向领导建议派出防疫专家定期对村民进行处理牲畜疫情的知识，尽量减少村民的损失。
中公教育的老师认为，对于应变能力的题目广大考生一定要多总结多思考，把紧急问题和重要问题都进行妥善解决，只有这样才能把问题答好。
公务员面试应变应急类题目的技巧与方法有哪些?如何作答?
答：一、应对技巧 1、明确工作原则 2、分析题中问题 3、找到解决办法 4、做到总结预防 二、例题：有小贩在某小区乱贴小广告，社区志愿者紧随其后予以处理，小贩大怒，殴打社区志愿者，志愿者被打伤。你是接到报警后赶到现场的民警，你会如何处理?参考答案 打架斗殴危机人身安全，酿成治安、刑事案件，严重影...
公考情景应变类题目解题招数你学会了吗?
答：2、情景应变类题目解题招数 (1)(维持理智)抚慰人民群众心态，掌握恶性事件整体状况，维护保养当场纪律。(2)剖析恶性事件产生的关键缘故，(与相关部门商议)明确提出拟采用的处理对策，向领导汇报。(3)依据领导干部标示，依照有关应急方案进行处理，避免局势进一步恶变，采取措施地防范措施。(4)过后搞好善后处...
公务员结构化面试之应急应变类试题答题时应该注意什么
答：三、抓主要矛盾 在情景应变类题目中虽然人物或事件较为紧急，但有一个问题必须首先考虑，例如，主干道旁的化工厂仓库爆炸，你是此事件负责人，你如何处理。此问题牵涉交通问题、环境污染问题、仓库抢搬问题等，但最主要的问题应当是人的抢救，体现的是一种以人为本的思想境界，因此，必须先赶赴现场，展...
公务员考试情景应变类题目种类和答题套路
答：一、公务员考试情景应变类题目种类第一种，是一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。比如：开会开一半，话筒坏了，怎么办?第二种，指的是公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能...
公务员面试应急应变类题目怎么作答
答：应急应变题型是公务员面试中的传统题型之一，在近些年的一些地方，应急应变题型目的考试概率越来越高，成为考试中的重点题型之一。应急应变能力的考核是面试考试的核心要素之一，主要有应急应变能力与人际沟通能力相结合，应急应变能力与组织管理能力相结合两种题型的考查方式。在该篇文章中，重点介绍应急应变能力...
2022国家公务员应急应变类面试题答题技巧
答：2022年度国考公务员面试应急应变题的作答思路，如：公共危机类问题 公共危机类又包括自然灾害及公共事件等，对于不同的事件，在作答时的侧重也应有所不同。1）对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施；2）对于社会安全事件应急处置措施。一般突发类问题 根据题中为考生设定的具体身份等信息，...
国家公务员面试:应急类沟通协调题高分秘诀
答：公务员面试中，考生常常会遇到一种应急类题目：突发紧急情况，需要通过沟通、协调来解决问题。例如“有村民因为土地纠纷发生械斗，而且形势越来越危急，作为村支书你应该怎么办?”，此类题目需要考生对矛盾的双方以及相关的其他主体进行沟通、协调，来化解矛盾，解决问题。很多考生遇到这类问题时不知如何入手，...
2022年湖北省考面试热点聚焦:巧答应急题
答：2022年湖北省考面试热点聚焦：巧答应急题。一般在省考面试中经常会出现的一类题目就是应急应变类题目。这类型的题目近几年来都是省考面试中的高频考点之一。应急应变类的考题一般题目会给考生营造一个很迫切紧急的场景，然后在具体场景中会有几道题目需要考生来解答。是比较考察考生的临场应变能力和处理突发...
公务员面试中的应变题如何答出高水平?
答：在公务员面试中会通过一些题目的设置，来考察考生解决突发事件，在有压力的情景下去把问题解决全面和有针对性，这一类题目我们叫做应变能力。很多考生其实觉得这一类问题并不难，离工作和生活都比较接近，但往往想把这类题目答出高分水平，还是有一些难度。今天就来简单说一说有关这类题目在作答过程中的...
2018年国家公务员面试备考技巧:你的临场反应还差几分
答：应急应变题在公务员面试中已成为必考题，主要分为一般突发类和公共危机类。一般突发类主要是指以日常生活和工作中的突发事件为背景进行设置，重点考查考生应变能力题。主要处理在工作和生活中发生的突发事件，考察的是考生两方面认识：一是对正常工作秩序的重视，所以解决的措施要有避免对原有工作计划造成不...
