1、什么是标杆管理
答案是标杆管理。
标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业反向学习日本经验的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT＆T，福特，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报保持在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，被更多组织所采用。
那么究竟什么是标杆管理呢？我们要从标杆管理的鼻祖施乐公司说起。
施乐是一家有强烈创新和危机意识的公司，是静电复印技术的领先者，甚至可以说是静电复印的代名词，一度占据着80%以上的市场份额。但在1976年前后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐公司受到了来自国外，特别是日本竞争者的挑战，如佳能、NEC等，这些公司以低于施乐的生产成本销售复印设备并仍能获利，他们的产品开发周期只有施乐的50%，开发人员则只有施乐的50%。施乐的市场占有率在几年内就锐减到了22%，市场份额被竞争对手蚕食，面对威胁，施乐公司发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。
1979年，施乐提出了 “Benchmarking”的概念，一开始只在公司内的几个部门应用标杆管理，到1980年扩展到整个公司范围。公司最高领导层决定通过标杆管理来改进产品质量和提高劳动生产率，施乐的做法是：
首先广泛调查客户对公司的满意度，并比较客户对产品的反应，将本公司的产品质量、售后服务等与本行业领先企业作对比。公司到在日本的合作伙伴——富士-施乐以及其他日本公司考察，详细了解竞争对手的情况，并对竞争对手的产品作反求工程（即逆向拆解工程）。
接着分析并确定竞争对手是否领先，为什么领先，存在的差距怎样才能消除。对比分析的结果使公司确信从产品设计到销售、服务到员工参与等各个环节都需要加以改变。
最后公司为每个环节确定了改进目标，并制定了达到这些目标的计划并实施。
实施标杆管理后的效果是明显的。通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%，市场占有率开始稳步提升。行业内相关机构对复印机6大类产品进行的评定中，施乐公司有4类产品连续数年，在可靠性和质量方面名列第一。
此后，施乐的标杆管理对象，不光着眼于同行的竞争对手，还扩大到非同行的竞争对象，或与其他行业的产品进行比较研究。研究项目既可以是以某种产品为目标，也可以是以管理过程中的某个环节为目标，以改进管理水平、提高产品质量为最终目的。
例如，施乐发现自己在订单处理上比较落后。于是，针对这个问题，公司专门组织了一个由5位副总裁参加的小组，进行标杆管理。首先详细了解处理订单的过程，列出公司处理订单的工作流程图，包括所涉及的各个节点、处理时长和标准等。然后选择了14家经营类似产品的公司（包括IBM、数字设备公司、惠普公司等）逐一进行考察。结果发现，施乐把大量精力浪费在千篇一律地按序号记录货物上，高、低价货物混在一起，管理混乱，既消耗人力，又浪费时间。与订单处理领先的公司比较，每处理一份订单要多花80美元～90美元，而有些公司只需25美元～35美元。施乐还向L.L Bean这样的户外用品的非同行请教，他们能够快速而又准确地完成订单。发现他们的仓库工人“选择并完成”一个订单的速度是施乐的3倍以上。他们依靠的不是高技术，而是智能化的规划和适当的计算机软件。施乐通过标杆管理改进了自己的订单处理流程，仅此一项就每年为公司节省了数千万美元。
之后，施乐一直把标杆管理作为产品改进、企业发展、赢得竞争对手和保持竞争优势的重要工具。公司的最高层领导把标杆管理看作公司的一项经常性活动，并指导其下属子公司和各部门具体实施标杆管理。施乐也因此取得了引人注目的成就，先后获得了日本的戴明奖、美国 Malcolm Baldrige国家质量奖以及欧洲质量奖，是世界上惟一一家获得所有的三个重要质量奖项的公司，施乐成为诸多组织竞相对标的对象，标杆管理的方法也随之风靡美国诸多大型公司，逐渐扩散到全世界。在一次对企业高管的调查中显示，最实用的管理工具就是标杆管理。
其实标杆管理更早的起源是日本。二战后日本经济处于快速发展时期，作为后进者的日本企业改善企业产品的方法之一，就是找世界上最先进的企业和产品进行对标。不管是哪个国家，哪家企业，只要它的产品质量好，只要他的管理经验领先，日本人就把这个产品或者把这家企业放在“手术台”上进行解剖，把好的经验分解成为一个一个更细致的指标进行学习和赶超，最终实现整体上的超越。
标杆管理的思想也体现在中国古代的经典之中。论语《里仁》说：见贤思齐焉，见不贤而内自省也。意思是说见到德才兼备的人，要思考他们是如何做到的，自己怎样才能做到像他们那样优秀；见到没有德行的人，要反省自己有没有像他一样的问题。
施乐的CEO凯恩斯对标杆管理给出了一个定义，他说，标杆管理就是以最强大的竞争者或者行业内公认的领导者作为标准，通过对比各种指标，持续不断地检讨、改善自己的产品、服务和做法，由此实现提升企业业绩的目标。
在这里我们采用一个更广泛的定义， 标杆管理（Benchmarking）是不断寻找和研究一流组织的最佳实践，并以此为基准，与自身进行比较、分析、判断，从而使自己得到不断改进，进入或赶超一流组织，创造优秀业绩的良性循环过程。
这个定义强调了标杆管理是一个良性循环过程：首先发现自己的不足，选定一个领先者作为学习的目标；然后通过对比、分析双方存在差距的原因，明确自己的目标，制定有针对性的学习和改进的计划；最后是行动，达到自己的目标。
标杆管理的应用范围非常广，不仅仅是对组织有益，对组织中的团队有益，对于个人的发展和成长也是非常有益的工具。
例如，在海湾战争中，美国空军的后勤部队就曾对标联邦快递进行管理改善，提高了后勤保障的效率。美国国税局曾经对标施乐公司，改善自己的运作流程，也取得了巨大的改进。
对客户中心行业来说，内部和外部都有着高度同质化的特点，从业人员大都乐于分享，行业的交流处于非常积极的状况，个体、班组和中心的标杆都非常易于寻找，有意识地应用标杆管理，不仅可以提升自身的运营管理水平，同时也有助于展现客户中心的价值，提升整个行业的地位。
下一节，我们将探讨标杆管理的特点，欢迎你的关注。
什么是标杆?
答：标杆：大致放在中间位置，你可以用脚步丈量，这样做的目的是消除水准仪i角的误差，测距时，读上下丝度数乘以仪器的乘常数，不过水准仪测距不会太准。有条件的话，用全站仪、光电测距，精确到毫米的，还得注意的是棱镜的常数。什么是标杆管理--不断寻找最佳实践，以此为基准进行测量分析与持续改善，最终...
标杆是什么意思?
答：②样板 ③：～钻井队。问题五：标杆，什么意思怎么理解 标杆有两种意思：(1)（名）测量的用具；主要用来指示测量点。(2)（名）比喻学习的榜样。问题六：标杆和目标是一个意思吗 不同的。简而言之就是：标杆管理是把业内的强者作为参考物，也就是标杆，向这个标杆看齐，参考标杆内容进行管理。而...
行政方法的涵义,行政方法的类型,行政技术的涵义,行政技术的类型。_百度...
答：(1)标杆管理的含义 标杆管理是指公共组织通过瞄准竞争的高目标,不断超越自己,超越标杆,追求卓越,成为强中之强组织创新和流程再造的过程。 组织实施标杆管理有许多理由,但是一个最主要原因是组织设定目标。 (2)标杆瞄准的类型 ①内部标杆瞄准。内部标杆瞄准是标杆管理的起点,是其他各种标杆瞄准活动的前提条件和必备步骤...
标杆,什么意思怎么理解
答：理想的标杆是什么意思 【词语】 标杆 【全拼】: 【biāogān】 【释义】: （1）测量的用具，用木杆制成，上面涂有红白相间的油漆，主要用来指示测量点。（2）样板③：～队。钩鱼杆标杆是什么意思 【标杆比较法】又称为标杆管理或“基准管理”，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“...
这八大管理理论会误导你的企业
答：标杆管理的要旨是:寻找和研究同行一流公司的最佳实践,以此为基准与本企业进行比较,得以不断改进,进入或赶超一流公司、创造优秀业绩的循环过程。 麦肯锡咨询即典型代言人:将标杆企业作为追赶目标,将最佳实践予以普遍推广。 毋庸讳言,标杆管理的弊端有: 一是导致企业竞争趋同 由于鼓励企业相互学习和模仿,产品、质量与服务...
什么是benchmark study
答：benchmark study：标杆研究，标杆数据研究。Benchmark study，也称 Benchmarking study，大陆译作“标杆研究”、“标杆数据研究”，香港、台湾译作“基准管理研究”。Benchmarking 是当今企事业机构管理的一个重要工具，在欧美企业、机构和政府管理中占有非常重要的地位。许多大型企业和服务型公司设有标杆管理...
一村一名大学生计划教材《农村政策法规》、《财政与金融》、《市场营销...
答：3、标杆管理:是指公共组织通过瞄准竞争的高目标,不断超越自己,超越标杆,追求卓越,成为强中之强组织创新和流程再造的过程。4、公共组织绩效评估:公共组织通过一定的绩效信息和评价标准,对公共组织所提供的公共物品和公共服务的效率和质量进行全面的控制和监测活动,是公共组织的一项全面的管理措施。二、单项选择题1. ...
谁有2010年11月的库存管理的考试大纲
答：1.影响选址的因素(第328页)①支持运输和物流的基础设施②劳动力的可用性及适应性③激励的有效性④供应商和客户的接近程度⑤公司偏好⑥土地和现场开发成本第十章库存绩效与标杆管理一.库存绩效1.供应链绩效评价原则(第372-373页)① 突出重点,对关键绩效指标进行重点分析;② 采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系;...
管理创新的方法有哪些
答：第一,比较目标一定是能为企业提供值得借鉴的信息,规模不一定同自己的企业相似,但在标杆比较方面是世界一流做法的领袖企业。 第二,战略不同的企业,选用的标杆也不同。譬如一个企业的战略是以创新制胜,另一个是以低成本占领市场,这两个企业就无法对标。另外,在实际应用中,企业必须将标杆管理方法同顾客和市场的分析...
行政基本方法包括哪些?试举一例,说明其意义。
答：标杆瞄准的类型：内部标杆瞄准、外部竞争对手标杆瞄准、行业内部标杆瞄准、跨行业标杆瞄准、内外部综合标杆瞄准。标杆瞄准的流程：整体规划与标杆项目的选定；内部数据的收集与分析；外部数据的收集与分析；标杆项目的绩效改进；持续改进。5、政府全面质量管理 是一种全员参与的、以各种科学方法改进公共组织的...
