如何利用CRM分析并跟踪客户
想要利用CRM来分析的话，有个前提就是要正确的录入数据，任何一款CRM都有自己的客户管理模块并且有相对应的分析报表，只有将数据录入完整，分析报表就越详细，跟踪客户也是如此。现阶段国内比较出名的CRM有微软CRM、谷沣CRM、用友CRM等。
为了满足企业对数据分析的需求，Rushcrm系统提供了全面的数据分析解决方案。它可以为系统中的客户、潜在客户、销售机会、产品等各个模块都集成了相应的数据报表生成功能，帮助用户快速的观察数据结构，进行数据分析。当客户想要更加深入的分析数据的时候，可以在每个模块生成报表的时候，选择任意的字段，筛选出需要的目标数据，帮助用户从多方面，多维度的观察数据。
Rushcrm系统提供了21个标准报表，并且支持企业全方位的跨模块生成自定义报表，为企业对数据进行高级的多面处理，并深入发掘客户价值提供强有力的支撑。
除了数据报表之外，Rushcrm系统还提供了统计图表功能，通过柱状图或则圆饼图，按照不同的条件统计对应的目标数据，能让用户及时的从多角度了解系统中各项数据有清晰的认识，让用户对客户的信息了然于胸。
客户信息是动态、多角度的，除了基本的静态信息和联系人信息外，还包括客户需求信息、联系历史、交易过程、价值信息等;
2、融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息
用友TurboCRM整合了多种客户接触手段，包括：Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通，同时可自动归档客户接触信息。
3、客户关系全景透视
客户关系图：客户与客户之间可能是上下级单位，也可能是产业链或决策链中的关联单位，系统可以自动绘制出客户关系图，通过一个单位可以查找到所有的关联单位，有效帮助企业进行关联销售和进行关联客户管理;
联系人关系图：根据联系人的上下级关系、影响力可以绘制出多维的联系人关系图，使企业能够清楚客户联系人之间的关系及影响度，极大方便业务开展;
项目决策树：一个客户可能会有多个项目同时展开，每个项目的决策关系不尽相同，系统可以根据不同项目联系人的关系影响自动绘制出项目决策树，帮助企业更有效地推进项目。
4.客户生命周期管理
客户是企业的核心资源，企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。如市场环节主要是解决机会客户的获取，销售环节是推动机会客户成为签约客户，服务环节则是使签约客户成为最终用户，同时挖掘新的销售可能。因此全面的客户生命周期管理可以说是从客户的角度重新诠释企业的业务全过程。
1.全方位价值评估
根据著名的帕雷托分布理论，企业80%的利润往往来自20%的客户。所以企业需要识别出自己的价值客户，并给予相应的重视，将企业有限的资源投向更有价值的客户身上，而非平均、泛泛的投放。用友TurboCRM的客户价值评估功能可以综合客户的特征、交易情况、财务贡献、联络状况等四个方面100多项指标，如：客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标，综合评估客户的价值，帮助企业找出对企业价值较大的客户群，为企业采取有针对性的营销服务政策提供量化的决策支持.
2.价值挖掘及提升
向上销售：即为追加销售是提升客户盈利能力的一种重要方法，是指向顾客销售某一产品的有补充、加强或者升级作用的关联产品。
交叉销售：是提升客户盈利能力的另一种重要方法。交叉销售是一种发现顾客多种需求，并向其销售多种相关服务或产品的营销方式。这一方式最重要的是必须分析出该客户的购买特征，进而推荐符合这些特征的产品及服务，以便于从横向角度开发产品市场。
重复销售：每种产品都是有生命周期的，每个客户也都有交易的规律，掌握这两方面的数据就可以主动的促进产品销售。
1.全方位的计划制定及分析
多维度的计划制定：用友TurboCRM支持从客户、产品、部门、员工等多个维度制订多维的销售计划，满足不同业务部门人员计划管理的要求。
动态的计划执行对比分析：随时根据制订的计划动态对比销售计划的完成情况，改变管理信息滞后于财务信息，财务信息滞后于业务信息的状况。
2.以客户为中心的销售过程透视管理
完整的销售过程管控：用友TurboCRM系统提供从销售机会设置、进度安排、资源计划、执行控制、费用管理、团队协同到项目分析和知识管理的全程销售项目管机制。使销售推进过程更有效，机会主线更清晰，信息可追溯，控制更严谨。
高效的销售团队协同：用友TurboCRM可以针对每个销售机会建立虚拟的销售团队，团队成员之员通过系统可以充分共享销售项目推进过程中的动态信息。团队负责人可以通过系统检查销售人员跟踪过程的所有信息，当销售项目出现风险时可及时发现;另外，销售人员工作调动或离职的时候，可以确保接手人员能够全面了解过去的联络过程，客户的反馈，将人员变动可能带来的损失减少到最小。
可视化的工作流程指导：专门为使用者设计直观的工作流程图示，实现对销售人员日常行为的提示和指导。同时，可以将有价值的销售过程信息转入知识库，便于销售团队内部的知识共享，帮助新员工快速提升销售能力。
3.动态、量化的销售预测分析
用友TurboCRM（海宇勇创，IT外包）销售漏斗能够让销售管理人员随时知道销售项目的状态，可透视各个正在追踪的项目进展情况，有效地安排和协调公司资源，提高销售项目赢单的可能性;
五、抓住服务效率、成本、质量，促进客户再销售
在竞争日趋激烈的市场环境中，服务已经成为企业竞争的一种重要手段。今天，服务管理已经超越了传统售后服务的理解范畴，服务的形式和内容发生了巨大的变化：
从被动式的响应服务更多的变为主动服务
从为所有客户提供同样标准的服务变为差异化和个性化的服务
从单纯的售后服务，逐步转变为销售服务一体化
———————北京海宇勇创科技
1、存储海量客户信息对一个企业来说是至关重要的，客户是直接为企业创造效益的群体，最怕的就是销售人员离职带走企业的客户。RushCRM客户管理系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以存储海量客户信息，可以帮助企业完善客户信息的档案，同时防止因为销售人员的离职而造成客户流失了，通过不断的积累客户和客户相关的资料，保护企业的利润不受损失，此外，系统还能智能分析海量的客户数据，客户以前购买过什么，消费次数，消费金额，客户的兴趣爱好等等，对客户群体进行细分，从数据中挖掘出潜在商机。与传统的耗时费力的调研和分析工作相比，它们只需销售人员将客户数据输入进去，就能自动分析并输出可视化报表，可以让已保留的客户发挥最大的价值。
2、可以轻松掌控销售进度。RushCRM系统能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，可以设定下一次跟进的时间，系统可以提醒销售人员对客户进行定期回访，可以帮助销售人员提高工作效率。并且管理者可以通过RushCRM，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。
3、可以增强企业团队协作。Rushcrm系统提供pc和手机端两个版本，销售人员不仅可以彼此合作跟进客户，还可以与公司中不同团队进行协作。在CRM系统允许销售人员在可控的范围内共享和访问信息，当客户从销售人员转到客服部门后，客服人员可以通过客户视图轻松地访问过去的沟通记录，反之亦然，可以轻松实现跨部门协助维护客户。
4、智能化的数据分析，数据让管理决策更加科学。Rushcrm客户管理系统可自定义从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。
此外，中小企业实施RushCRM客户管理软件的好处还有很多，比如财务管理，库存管理，审批管理，考勤管理，项目管理等等，Rushcrm系统可以帮助中小提高客户的忠实度，为企业搭建忠实受众群体，同时可以缩减销售周期和销售成本，使企业销售目标及产品生产更加精准，能为企业拓宽销售渠道，开拓新的市场，目标客户定位，对这些人分别进行重点分析，提高转化率。
CRM管理系统怎样跟踪老客户_crm客户管理系统怎么导入客户信息
答：交叉销售：是提升客户盈利能力的另一种重要方法。交叉销售是一种发现顾客多种需求，并向其销售多种相关服务或产品的营销方式。这一方式最重要的是必须分析出该客户的购买特征，进而推荐符合这些特征的产品及服务，以便于从横向角度开发产品市场。重复销售：每种产品都是有生命周期的，每个客户也都有交易的...
销售易CRM管理系统是如何追踪老客户的?
答：3. 销售漏斗：通过销售漏斗可以清晰地了解每个客户的购买阶段，从而针对不同阶段的客户制定不同的营销策略。4. 客户历史记录：销售易CRM管理系统可以记录每个客户的购买历史、服务记录等信息，以便销售人员在后续的跟进中了解客户需求，提供更好的服务。5. 电子邮件/短信/电话营销：销售易CRM管理系统支持通过...
crm客户跟踪状态有几种?
答：1.提醒相关人员主动联系用户 在CRM系统查看用户信息，对用户的购买记录和其它数据信息进行追踪，可以在系统中设置追踪的提醒时间，提醒相关人员主动联系用户。企业主动联系用户不仅能表达出企业对用户的尊重与关注，也能便于了解用户的真实需求，掌握自己的营销利润。2.要保持与用户沟通联系 这是跟踪用户的关键...
如何在旅游电子商务企业有效地采用CRM发掘客户、留住客户?
答：4. 反馈管道：企业需要为客户提供反馈通道，及时回应客户的问题、意见和建议，并根据客户的反馈改进产品或服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。5. 数据分析：利用CRM系统跟踪和数据分析，可以深入了解客户的行为和偏好，从而制定更有效的销售策略和服务方案。总之，企业可以通过采用CRM系统来发掘客户、留住客...
如何运用CRM跟进客户_CRM如何维系客户
答：首先，需要建立客户档案，收集客户的基本信息、历史交易记录、投诉记录、反馈意见等。这些信息可以帮助企业更好地了解客户，为客户提供更好的服务。在CRM系统中建立客户档案，可以让企业轻松地管理客户信息，并对客户进行分类，方便后续的跟进和维护。跟进客户 CRM系统可以自动提醒销售人员跟进客户，及时回复客户...
如何使用CRM系统进行有效的潜在客户管理?
答：CRM系统针对潜在客户进行一对一的服务销售，以增加转化的成功率。6、追踪 商机出现之时就是业务代表需要工作之时，通过电话、电子邮件等于客户联系，将客户推动到业务流程的下一步，利用CRM系统，作出客户信息报表，分析客户对企业能够带来的价值，最后作出具有针对性的决定，实现客户价值的最大化。
如何利用CRM系统高效实施客户管理
答：了解和挖掘客户需求是销售成功的关键。要想准确把握客户需求，借助CRM系统是一个高效的方法。下面是如何利用CRM系统实施客户管理的五个步骤：1. 建立客户数据库：销售人员需搜集客户的详细资料，如年龄、住址、联系方式等。CRM系统能整合这些信息，帮助销售人员建立完整的客户资料数据库，并据此筛选出潜在客户...
CRM系统如何分析客户数据
答：Rushcrm支持用户根据自己的需要，选择相应的模块（比如客户、产品、服务、报价单、销售单等等），获取相应的数据建立数据分析报表。报表选项自定义设置 在建立数据报表的是时候，Rushcrm支持多方位的自定义设置，包括相关模块、报表类型、选择字段、指定分组、计算、规则等。用户可以按照设置流程详细的设置各项...
如何通过CRM系统来实现企业的客户关系管理呢?
答：4. 提高效率和协作：CRM系统可以帮助企业优化工作流程和提高团队协作效率。例如，自动分配销售机会，提醒销售员跟进未完成的客户请求，并跟踪客户问题的解决情况。5. 客户满意度管理：CRM系统可以监测客户反馈，并对客户满意度进行跟踪和评估。通过分析客户满意度数据，企业可以及时调整产品或服务，提高客户满意...
CRM如何进行客户数据挖掘_CRM客户数据
答：二、数据的汇总分析 汇总数据的关键在于如何利用,如果不整合分析组成有用的信息，再多的数据对企业也毫无价值。CRM可以对客户资料进行筛选分析，根据客户消费行为和身份信息，识别目标客户;从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品；从历史营业信息挖其掘埋伏商机等多维度分析潜客户，判断其能否为企业带来可估的...
