药品销售的流程？
一、销售拜访的三要素
1、你的目标
2、为达到目标所准备的“故事”
3、拜访需要的工具
二、销售拜访的基本结构
寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交（缔结）——跟进
（一） 寻找客户
1、 市场调查：根据产品和开发目的，确定调研范围。
2、 档案建设：
商业注意事项：（1）是否能达到GSP的要求；（2）商业信誉评估；（3）经营者思路是否开阔；（4）渠道覆盖能力。
3、 筛选客户：
（1） 牢牢把握80/20法则；（2）选择企业最合适的客户。
（二）、访前准备
A、 客户分析
客户档案（基本情况、科室、级职）、 购买／使用／拜访记录
如拜访医生：要了解其处方习惯 如拜访营业员：要了解其推荐习惯，和其自我对该类知识的认识
B、 设定拜访目标（SMART）
S－Specific（具体的） M－Measurable（可衡量） A－Achivement（可完成）
R－Realistic（现实的） T－Time bond（时间段）
C、 拜访策略（5W1H）
D、 资料准备及“Selling story”
E、 着装及心理准备
销售准备
A、 工作准备 B、心理准备
熟悉公司情况 做好全力以赴的准备
熟悉产品情况 明确目标，做好计划
了解客户情况 培养高度的进取心
了解市场情况 培养坚韧不拔的意志
培养高度的自信心
培养高度的纪律性
墨菲定律
如果有出错的可能，就会出错。 东西总是掉进够不着的地方
蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面 有些事情总是愈解释愈糟糕
明确拜访对象：销售拜访中你拜访谁？
医生
1、拜访医生的目的
（1）介绍产品；（2）了解竞争产品；（3）建立友谊‘（4）扩大处方量；（5）与药房联系
（6）临床试验；（7）售后服务
2、拜访医生的要素
（1）自信心；（2）产品知识；（3）销售技巧；（4）工具；（5）计划、目的
3、拜访医院药房目的
（1）介绍产品；（2）进货；（3）查库存；（4）消化库存；（5）疏通关系/渠道；（6）竞争品种
4、拜访商业的目的
（1）了解公司；（2）促成进货；（3）查库存；（4）催款；（5）竞争产品；（6）售后服务
（7）保持友谊；（8）协议
6、访问客户
（1）制定访问计划；（2）善用访问时间和地点，提高拜访效率；（3）善用开场白，留下好印象
（4）善于掌握再次拜访的机会
（三）接触阶段
A、 开场白
易懂，简洁，新意，少重复，少说“我”，多说“您”，“贵公司”
巧妙选择问候语很关键。
B、 方式
开门见山式、 赞美式、好奇式、热情式（寒暄）、请求式
接触阶段注意事项
A、 珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象 一见钟情 一见无情
B、 目光的应用：了解目光的礼节、注意目光的焦点
C、 良好开端
和谐、正面，创造主题，进入需要，充足时间
D、 可能面对的困难
冗长，沉默，负面，目的不清，恶劣经历，时间仓促。
（四）探询阶段
什么是探询（PROBING）
探查询问，向对方提出问题。
练习
1、 当你第一次与客户接触时遇到困难，你将如何化解？
2、 每人列举3个不同形式的开场白？
3、 每人列举3个不同类型的提问？
探询的目的：A、收集信息 B、发现需求 C、控制拜访 D、促进参与 E、改善沟通
探询问题的种类
肯定型问题――限制式提问（YES／NO）
（是不是，对不对，好不好，可否？）
公开型问题――开放式提问
（5W，2H）
疑问型问题――假设式提问
（您的意思是――，如果――）
开放式问句句型
（5W，2H）
WHO 是谁 HOW MANY 多少
WHAT 是什么 HOW TO 怎么样
WHERE 什么地方
WHEN 什么时候 WHY 什么原因
限制式问句句型 假设式问句句型
是不是？ 您的意思是――？
对不对？ 如果――？
对不好？
可否？
开放式提问
开放式提问时机：
当你希望客户畅所欲言时
当你希望客户提供你有用信息时 当你想改变话题时
有足够的资料
好处：在客户不察觉时主导会谈
客户相信自己是会谈的主角
气氛和谐
坏处：需要较多的时间、要求客户多说话、有失去主题的可能
限制式提问
限制式提问时机：
当客户不愿意提供你有用的讯息时
当你想改变话题时
取得缔结的关键步骤
好处：
很快取得明确要点
确定对方的想法
“锁定“客户
坏处：
较少的资料、需要更多问题、“负面”气氛、方便了不合作的客户
假设式提问
假设式提问时机：
当你希望澄清客户真实思想时
当你希望帮助客户释意时
好处：
能澄清客户真实思想
能准确释意
语言委婉，有礼貌
坏处：带有个人的主观意识
（五）呈现阶段
1、 明确客户需求； 2呈现拜访目的
3、专业导入FFAB，不断迎合客户需求
FFAB其实就是：
Feature:产品或解决方法的特点；
Function:因特点而带来的功能；
Advantage:这些功能的优点；
Benefits:这些优点带来的利益；
在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；
（六）处理异议
1、 客户的异议是什么
2、 异议的背后是什么
3、 及时处理异议
4、 把客户变成“人”：把握人性、把握需求
处理异议方法：面对客户疑问，善用加减乘除
A. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；
B. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；
C. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；
D. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；
（七）成交（缔结）阶段
1、 趁热打铁
2、 多用限制性问句
3、 把意向及时变成合同
4、 要对必要条款进行确认
程序：要求承诺与谛结业务关系
1、 重提客户利益；
2、 提议下一步骤；
3、 询问是否接受；
当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：
客户的面部表情：
1、 频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变；
客户的肢体语言：
1、 探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记；
客户的语气言辞：
这个主意不坏，等等……
（八）跟进阶段
1、 了解客户反馈2、处理异议；3沟通友谊；4、兑现利益；5、取得下个定单
商务礼仪
仪容—通用篇
养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
仪容—通用篇
- 指甲：清洁，定期修剪
男士的胡子：每日一理，刮干净
配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
要保持清洁卫生，经常整理
仪态示范
戴安娜.维瑞兰德:
脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以
及轻捷的步伐是与美紧密相联的。
专业仪态
站姿
头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳
专业仪态
坐姿
女士有多种优美的坐
姿,但无论怎么样,膝
盖并拢是永远的原则
专业仪态
蹲姿
必须保证大腿
和膝盖并拢
专业仪态
上车、下车
双腿并拢
专业仪态
商务礼仪---介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者
年轻的给年长的
自己公司的同事给别家公司的同事
低级主管给高级主管
公司同事给客户
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
商务礼仪---介绍的礼节(续)
介绍时说明被介绍人的身份/头衔
一时想不起某个人的姓名,是常事
主动介绍自己
商务礼仪---握手的礼节
何时要握手?
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
常用社交礼仪
交换名片的礼仪（1）
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
辈份较低者，率先以右手递出个人的名片
到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
接受名片后，不宜随手置于桌上
交换名片的礼仪（2）
经常检查皮夹
不可递出污旧或皱折的名片
名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
不要无意识地玩弄对方的名片
上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
计程车的座位次序
私家车时的座位次序
乘火车时的座位次序
电话礼仪
面对面沟通与电话沟通的区别
电话礼仪
保持最优美的声音
—速度
—音调
—音量
—笑容
接电话时的一些基本技巧
—接听电话
—转电话
—受话人不在
—留言
—结束电话
—电话录音
接电话的礼仪
铃声响起
拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话
打电话的礼仪
挂电话
自我介绍
确定对方及问候
说明来电事项
再汇总确认
礼貌地结束谈话
挂断电话
电话注意事项（1）
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话
接电话时的开头问候语要有精神
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
电话注意事项（2）
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言
接听让人久等的电话，要向来电者致歉
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
接到投诉电话，千万不能与对方争吵
拜访客户的礼仪
步骤1．事先约定时间
步骤2．做好准备工作
步骤3 ． 出发前再与拜访对象确认一次,算好时 间出发
步骤4．至客户办公大楼前
步骤5．进入室内
步骤6．见到拜访对象
步骤7．商谈
步骤8．告辞
中餐 的礼仪
正确地使用餐巾
使用公筷母匙
挟菜
喝汤
嘴内有食物，不要张口与人交谈
敬酒
谈话
离座
西式自助餐礼仪
依序取菜
一次最好取一至二样菜
不要混用专用汤匙或菜夹
餐盘不可再用
不可浪费
不可暴饮暴食
遵守西餐的礼仪
西餐注意点
正确地使用餐具
进食的方法 （沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）
进食的姿势
谈话
药品的市场分为三个板块：临床、连锁、第三终端。每个板块的销售模式都不一样，这个里面的水深的很，你面试只要表现出你谦虚，好学，勤奋的一面就好了。问你专业性的问题，你可以说你没有过这方面的经验，以后会努力学习就可以了。没有个三五年的实践是搞不清怎么卖药的。流程也是灵活的，不一样政策，不一样的客户都可能会有不一样的流程。临床最基本的必不可少的流程是药品从厂家发出来，由商业公司配送到医院。连锁最基本的流程就是厂家发货到连锁仓库，连锁再分发到各个分店。第三终端就是药品从厂家发出来，由商业公司配送至各个基层医疗单位和个体药店。两头很简单，中间很复杂~
药品销售的流程：药品从药厂到消费者一般通过药厂、医药公司、医院、诊所、药店；药厂、代理商、医药公司、医院、诊所、药店。
新药品管理法已经修订通过，2019年12月1日起开始施行。2021年2月，《最高人民法院最高人民检察院关于执行<中华人民共和国刑法>确定罪名的补充规定（七）》规定了生产。
销售、提供假药罪（取消生产、销售假药罪罪名），生产、销售、提供劣药罪，食品、药品监管渎职罪罪名，自2021年3月1日起施行。
管理规范：
药品质量符合规定不仅是产品质量符合注册质量标准，还应使其全过程符合《药品生产质量管理规范》（简称GMP）。
《药品生产质量管理规范》(Good Manufacture Practice，GMP)是药品生产和质量管理的基本准则，适用于药品制剂生产的全过程和原料药生产中影响成品质量的关键工序。
大力推行药品GMP，是为了最大限度地避免药品生产过程中的污染和交叉污染，降低各种差错的发生，是提高药品质量的重要措施。
药厂（药厂有招商部）——寻找个人代理商或者医药代理公司——医院或者药店。
一般药厂会给医药代理公司提供底价发票，医药代理公司给医院开具增值税发票。
这里涉及到个人代理商，一般是挂靠公司性质。一般药厂只会向个人代理商提供底价发票，个人代理商要寻找公司走票（一般寻找小规模纳税人，可以节省若干个税点）。走票违法，不建议使用。
药厂——招商——医药公司——医院或者药店或者个人（个人——药店或者医院或者诊所）。发票和税种我不知道怎么和你解释。有空了可以在线找我。
药品网络销售企业报告流程
答：3.加强环境与药品监测。每周对村卫生室和个体诊所、农贸市场、村民活动室、棋牌室、休闲娱乐室、公共卫生间、养老院、附近机场等公共场所环境开展核酸检测,定期入户开展抽样检测。农村药店建立退烧药、抗感染等药物销售实名登记台账。三、早报告1.可疑患者报告。村卫生室和个体诊所发现可疑患者后要在留观患者的同时,2...
药品零售配送操作流程?
答：5. 销售管理：收到客户的订单后，根据客户需求、库存情况等因素，进行药品销售和收款等相关工作。6. 盘点管理：配送完成后，及时对库存进行盘点，核对账目，确保药品库存量和销售量的准确性。以上就是药品零售配送的基本操作流程，合理的流程管理可以优化运营效率，提高药品销售的质量和服务水平，促进企业的...
谁深知医药制造业的销售过程?
答：药店(终端):名称、地址、邮政编码、电话、传真、员工数量、营业面积、营业时间、经营药品种类、开户银行、开户帐号、进药流程、专柜名称、成为客户的时间、进药周期、按药品分类平均月销售量、药店按药品分类平均每月销售额、药店专柜本企业药品所占比例、还款及时率。 店员:姓名、籍贯、性别、出生年月、婚姻状况、文化...
自身如何做好医药销售
答：自身如何做好医药销售 做好医药销售才能更好地推广相关的产品。下面就随我一起去阅读自身如何做好医药销售，相信能带给大家帮助。做好医药销售的技巧 （一）设定走访目标 药品销售人员应制订每月、每周的访问计划，然后再根据计划的内容制作每日拜访顾客计划表。访问顾客的计划，应在前一天制订好，最好养成...
如何做好药品推销
答：很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。第10招：作好售后服务 如何做好医药销售?医药销售售后服务怎么做?人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实...
安徽华源医药股份有限公司的企业系统
答：通过多年探索和努力，安徽华源医药股份有限公司建立了创新的管理模式， 规范了药品购进和销售流程，把药品质量管理贯穿始终，从制度上杜绝了伪劣药品进入流通环节的可能性，从而提高了整体运作效率和服务水平。具体分述如下：（一）、购进流程（图示：下图）购进部：负责公司购进计划和药品购进合同书的签定，...
之前没有一点【跑业务的经验! 想去做药品销售
答：基本的流程大概就是这样了，这一行本质上说穿了其实是一个服务行业，我们就是服务员，给医生教授们服务，有求必应、有问必答。推销药品不像推销其他商品，因为医生并不是我们所销售商品的最终消费者，医生只是我们销售药品的一个载具，很重要的一个载具，所以在推销的时候，简单把你的品种做个介绍就OK...
药品网络销售许可证怎么办理
答：药品网络销售许可证的办理需要按照相关规定和流程进行申请和审批。主要步骤包括准备申请材料、提交申请、现场审查以及领取许可证。一、准备申请材料 办理药品网络销售许可证，首先需要准备齐全的申请材料。这些材料通常包括：1、药品网络销售企业的基本情况介绍，包括企业名称、法定代表人、注册资本、经营范围等；2...
药品没有注册商标能不能销售
答：药品必须使用注册商标，人用药品须申请商标注册，未注册的不得销售。这是国家对药品市场准入的法律要求。商标注册是合法销售的前提，保护消费者权益和药品安全的措施。未注册商标的药品销售可能受到法律制裁，如罚款或行政处罚。药品的注册流程：1、提交申请：企业向药品监管部门提交药品注册申请，附上相关的...
药品从医药公司入库到各个使用部门其中的各个环节及流程怎样?
答：接着药就进到医院了！药进了医院后药做的就是上量工作了，具体的就是看你日常工作的效果了！我说的大概只是个简单的流程，具体的要看你开赴医院的情况，还有你能放多少血，你明白我的意思哦？一般三甲医院开发难度还是不小的，我曾经开发一家三甲医院用了1年时间！一般大医院每年有一次院内招标，...
