如何运用CRM挖掘客户价值
利用CRM挖掘客户价值
一、利用CRM将客户数据集中管理
客户无疑是企业发展的根本，企业需要建立自己的客户数据库。CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享。从而综合评估客户价值：客户今后的贡献度、客户将来的贡献度、客户忠诚度、客户信用度和客户成长潜力等。
二、数据的汇总分析
数据汇总的关键在于如何利用，如果不整合分析组成有用的信息，再多的数据对企业也毫无价值。CRM可以对客户资料进行筛选分析，根据客户消费行为和身份信息，识别目标客户；从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品；从历史营业信息挖其掘埋伏商机等多维度分析潜客户，判断其能否为企业带来可估的价值，是客户开拓的关键一步。
三、为客户创造更大价值
企业对客户需求的满足程度，影响着客户满足度和忠诚度。客户需求呈现出多样化、差异化和个性化的特点，客户渴望自己的需求可以获得满足。CRM系统中记录着客户的各种联系方式，销售人员可以采用多种途径对客户跟进回访，还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件等，利用CRM对客户数据进行多层次分析，帮助企业更深入地理解客户的其实意图，最大化地开拓客户价值。不仅仅是满足基本需要，还可以提供增值服务。
CRM精准营销融合海量客户数据，使异常宽泛的“大营销”变得更精简、更高效，对客户数据进行分析，洞察客户真正的需求，挖掘和利用客户信息，让客户价值最大化。
在观辰CRM系统中，应用诸如电话销售等预销售工具尽可能扩大针对潜在客户群的挖掘面，持续获得稳定比例的可销售跟进的客户机会，再通过对意向客户的销售跟进努力，最终促成其中一部分客户成交。
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近几年来，CRM系统在中国发展的热火朝天，有越来越多的企业开始利用CRM系统管理客户关系，获取更多的效益。今天，我们就来分析下企业该怎么利用CRM从客户那里获取更多的价值。
一、CRM系统全面分析客户价值。
CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档和管理。在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费，
确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。在有新品上架或者企业推出促销活动时，然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。
二、CRM系统全程跟踪记录客户
CRM系统可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，在与客户交流时，随时记录客户的需求，站在客户的角度考虑，发现问题并解决问题，还能为今后做新品研发，或者产品升级时做参考。
三、CRM系统协助经营老客户
CRM系统中记录着老客户的各种联系方式，销售人员可以采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。CRM系统还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情，促进二次购买和转介绍。
企业只有做到让客户满意，才能实现更大的价值。企业的价值来源于新老客户，可以通过CRM对客户进行有效的管理，让客户的价值得到提升，对新老客户进行识别，针对不同的客户采取不同的营销策略，最大限度满足客户的要求，让客户真正的从心底里满意。
互联网时代，网络上海量的信息大大降低了企业和客户获取资讯的成本，企业可以在短时间内获取到大量的客户信息，客户能够通过搜索对比选择最合适的商品。网络缩短了企业与客户之间的联系，然而，在大量信息的冲击下，信息的真实性往往难以明确，导致信息的有效利用率不高。
企业在客户开发工作上，常常需要收集大量的市场、客户信息，而网络上鱼龙混杂的信息让有效客户的过滤变得困难，有研究表明，超过三分之一的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力，最终企业还是放弃了这些客户。
当企业搜集了几十万、几百万的市场信息和客户信息之后，要明确意识到，在庞大的数据库中，并不是所有数据都是真实有效的，也不是所有潜在客户都能转化为客户，为公司带来利润，相反，很可能其中一大部分是在消耗着公司的成本而不创造任何利润。企业要做的就是利用CRM系统将"海量"数据中最有价值的那部分筛选出来，并让他们的价值最大化。
采集精准数据 净化客户数据库
信息化的市场，各种各样的数据不断涌出，企业能够轻松从市场上获得各类数据，但是并非所有的数据都是有价值的，如何对数据进行筛选、核查是一个问题。利用CRM能够方便地进行电子调查，利用系统模板创建调查问卷，通过匹配相关客户群，定时定量发送给客户来进行数据调研，CRM能够自动把客户的回复数据存入数据库，供相关人员查看或提取。通过预设条件，企业能够让CRM采集最准确的第一手数据，无需费时费力即能完成客户数据净化。
智能分析 抓住有价值的客户
采集数据的关键在于如何使用。不经过整合分析形成有用的信息，再多的数据对企业也毫无价值。嵌入商业智能的CRM能够对客户资料进行筛选分析，根据客户消费行为和身份信息，识别目标客户；从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品；从历史业务信息挖掘潜在商机等等······多维度分析潜在客户，判断其能否为企业带来可估的价值，是客户开发的关键一步。
此外，对客户信息进行分析也有利于后续的客户分类管理，客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点，客户希望自己的个性化需求能够得到满足，而不仅仅是满足基本需求。同时，对于与企业建立深层次合作关系的客户来说，客户还希望自己能够比其他客户多得到一些增值服务。企业对客户需求的满足程度，对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。
利用CRM对客户数据进行多层次分析，能够帮助企业更深入地了解客户的真实意图，最大化地开发客户价值。
全方位维护 让客户价值最大化
无论在什么时候、什么行业，客户流失的情况总是存在的，企业的客户像在一个巨大的沙漏中，以不同的速率流失，为了保证业绩，必须有源源不断的新客户注入，但若一味地招揽新客户而无暇顾及老客户，大量的老客户就会从服务不周的"漏洞"中快速流失。在竞争激烈的市场中，获取新客户的成本居高不下，大量旧客户的流失对企业无疑是一个巨大的损失。
信息化管理让CRM帮助企业有更多的心力关怀客户，留住有价值的客户。消费者要对某一公司产生真正忠诚、信赖直至留下来，必须对产品或服务提供的过程和结果所涉及的各个要素感到满意。CRM能够根据客户需求匹配产品信息，提供个性化的建议，生成详细的客户分析报表，帮助销售人员更高效地跟进客户，而清晰的客户消费行为分析结果，让公司得以提供给顾客超出预期的产品或服务，不仅仅满足于其目标需求，超出期待的体验，才有可能在顾客心中建立起真正的忠诚度。
销售自动化一气呵成
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目前市面上的CRM软件产品很多,基本都是传统的crm系统本身是客户关系管理系统，是没有直接获取客户的能力，属于单一的客户管理系统，获客和触客还需要其它的SAAS产品来实现，Rush软件经过多年的市场经验，也为帮助更多企业获取更多客户，同时可以减少获客成本基础上，Rush软件推出新一代智能获取系统，RUSHTK爱托客平台，同时与Rushcrm客户管理系统打通，从而在一套系统里解决企业的营销拓客、客户触达和销售流程管理三大场景痛点和需求，又可以将各个环节的数据打通形成串连，从而形成数据资产，为企业的营销和管理决策提供依据。
1、智能获客
一个销售要做业绩，没有客户资源那他哪来的业绩呢？所以高效获取精准客户线索，是成功销售的第一步，RUSHTK爱托客平台汇集全网上亿+企业资料并进行实时更新，信息涵盖面广，数据量庞大，同时RUSHTK爱托客平台大数据库将海量数据进行标签化处理，形成超过2000+行业标签库，企业可以根据自身需要组合筛选，即可快速获取海量精准线索，也可让企业找到最新最优的客户线索。
2、客户分配
在Rushcrm客户管理系统中企业通过RUSHTK爱托客平台获取的客户信息可按需求设置平均分配或指定分配公海或销售，Rushcrm系统将按照规则进行自动分配并对销售进行提醒。如未及时领取或跟进的线索可再次回流，保证线索分配的完整性、合理性和及时性，不浪费任何一条线索，同时也可以设置每个销售自已可以获客的条数，由销售自已来获取跟进转化客户。
公海池客户领取页面：
销售自由转化客户页面：
3、销售管理
当客户线索转到对应的销售人员中，销售人员可以对客户信息进行分类标签管理，对客户进行细分，以便针对不同阶段的客户实行不同的销售策略，企业也可以清楚的掌握客户跟进记录，拜访记录，报价单，汇款情况等，同时，Rushcrm客户管理系统会智能分析每个客户的情况，实时提醒销售进行客户跟进，将原本看不见的服务逐步线上“透明化”，让销售的工作流程更标准、清晰、完善。
做为上级领导或部门，也能清晰的看到每个销售员、销售部门的销售业绩。每一个动作都有迹可寻，更便于上级及时知晓哪个销售员、哪个部门为什么这个月业绩不好？哪个环节出了问题？应该给于什么样的销售方式方法帮助提高，也可以分析出好的销售员、部门做业绩的方式方法，让更多的销售员、部门去学习，让公司销售业绩能更好更高的完成。
随着互联网经济的不断发展，RushCRM客户管理系统结合RUSHTK爱托客平台打造出新一代智能CRM系统，通过结合互联网、大数据、人工智能等科技手段，帮助中小企业解决“获客难、管客难、管理难”的痛点，帮助实现销售人效和销量的增长。
客户经济时代如何借助CRM评估客户价值
答：因为这些措施，很快就能被竞争对手察觉，并采取跟进策略。因此，企业要想在同行业竞争中保持竞争力并能脱颖而出，就应该正确认识客户价值，在把精力集中在提高客户忠诚度方面，更加努力地满足客户的期望值。那么如何借助CRM来评估客户价值，提高客户忠诚度呢？笔者走访了国内首家在线CRM厂商八百客高级应用专家...
crm营销的核心是什么
答：crm营销的核心是客户关系CRM系统数据挖掘功能。它通过对录系统的客户与销售数据进行升入的分析，掌握市场规律、数据之间的规律，掌握客户的习惯和行为方式，更好的、更有针对性的为客户提供服务，满足客户需求，通过提高企业的服务水平，提升客户的价值实现，从而提升企业的经济效益。一、 客户关系CRM系统数据...
如何应用crm营销策略开发客户?
答：crm运用人工智能和大数据技术，帮助更多的客户快速检索互联网海量客户数据，高效获取商机资源，将互联网上的企业客户信息进行有序整合统一收录，帮助业务经理和业务员找到高价值的客户资料。销售只要在简 信crm4.0找客户搜索框输入相应的关键词，大量的高质量的企业数据就会瞬间被拉出来呈现在销售面前，基于...
数据挖掘技术在CRM系统中的应用有哪些方面
答：扩大客户价值，帮助企业深入挖掘和管理客户资源，做到降本增效。随着国内市场的不断发展，越来越多的企业使用CRM系统来帮助企业进行管理，并有了一定的成效。CRM的核心价值在于帮助企业维护客户、加强管理，CRM的作用体现在以下几个方面：一、管理客户数据市场瞬息万变，拥有客户才能以不变应万变，CRM系统的...
如何利用CRM分析并跟踪客户
答：用友TurboCRM的客户价值评估功能可以综合客户的特征、交易情况、财务贡献、联络状况等四个方面100多项指标，如：客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标，综合评估客户的价值，帮助企业找出对企业价值较大的客户群，为企业采取有针对性的营销服务政策提供量化的决策支持.2.价值挖掘及提升 向上...
大数据挖掘在企业CRM中是怎样应用的
答：对数据进行分类是CRM客户关系管理系统在数据挖掘的过程中非常重要的环节，在目前的电子商务企业当中运用得最多，分类的目的是建立数据模型，模型的作用是将这些数据明确的区别开来，不同种类的数据有着不同的分析作用，比如，客户的年龄、职业、爱好等，都属于数据分类模型。除了分类之外还有聚类，CRM系统的...
如何利用crm管理客户资源?
答：三、CRM系统能够科学利用有效资源 根据CRM客户池制度，企业可以将客户资源分配实现最优化，提升客户资源利用率，实现客户资源二次挖掘。同时，管理者可以通过观察不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息，帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。四、CRM系统能够维护好客户关系 新用户要转化需要一定...
如何利用CRM软件管理好您的客户(crm客户管理系统)
答：在服务过程的各个阶段，还能使用预测分析和历史服务纪录分析，以实时方式或在服务周期中评价客户满意度和可能产生的二次销售机会，实现客户的二次或多次开发，让企业的客户价值分析真正做到数据说话 对销售人员而言，算是一个不错的助力 SuperCRM客户管理软件之所以一面市就受到营销人员的欢迎，还在于它的自...
数据挖掘分析在CRM系统中的应用
答：数据挖掘分析在CRM系统中的应用每个企业都会有客户流失的情况发生,已经失去或是即将失去的,这中情况对企业来说是正常现象,在面对这些... 数据挖掘分析在CRM系统中的应用 每个企业都会有客户流失的情况发生,已经失去或是即将失去的,这中情况对企业来说是正常现象,在面对这些 展开 ...
如何做好客户关系管理(CRM)之客户获取
答：1. 为了有效地进行CRM，理解客户和用户（销售/客服）的核心需求至关重要。如果不能抓住这两个角色的关键诉求，产品设计可能会仅仅聚焦于功能堆砌，导致用户难以感知产品的价值，产品发展进而陷入停滞，仅仅成为一个记录和数据沉淀的工具。2. 首先，所有企业的根本目的都是为客户提供服务并实现盈利（除非是...
