客户服务部岗位职责？
客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是我为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。
第1篇:客户服务部职责
客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联络与沟通，提高客户满意度。
客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社群和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要视窗。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标：
向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则：
让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责：
1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;
2 、接受客户报事投诉、咨询、建议、质疑，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;
3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联络：
4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;
5 、组织交楼入住;
6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;
8 、协助客户办理银行按揭贷款;
9、 为客户办理房产证。
第2篇:客户服务部主管岗位职责
1. 在专案经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2. 负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社群实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3. 及时把从客户处获得的投诉或反馈资讯传递至相关部门。
4. 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5. 随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联络的桥梁。
6. 建立广泛的市场资讯，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7. 树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
8. 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9. 定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
10. 负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
11. 完成上级领导交办的其他工作。
第3篇:客户服务部职责
一、 客户资讯资源管理
1〃制订公司客户关系管理办法;
2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;
3〃建立公司客户完整资料库;
4〃加强公司客户关系管理资讯平台模组管理及其流程监控管理;
5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、 客户投诉受理与处理
1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;
2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;
3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理程序，并回复客户;
4〃月编报客户投诉简报及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;
三、 客户网上营销管理
1〃在企业网站开辟"业主论坛"视窗，直接回复客户意见、建议和投诉;
2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;
3〃客户意见网上跟踪与回复;
4〃建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、 会员俱乐部管理
1〃会员客户基本资料管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续;
3〃制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关资讯资料，保持资讯互通;
5〃参与社群文化活动策划、组织。
五、 法律事务管理
1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;
2〃为公司临时购房合同认购书条款修订和房屋买卖合同含补充合同条款修订提供法律咨询;
3〃负责处理公司法律诉讼事务;
本文素材来源于网路，如有侵权，请联络删除。
相关文章：
客户服务部岗位职责?
答：第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联络与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和...
客服部岗位职责
答：客服部岗位职责1 岗位职责: 1. 对部门的常规服务工作进行管理、监督、协调,负责管理区域内的日常巡视,并做好相关记录工作。 2. 参与楼宇竣工验收和接管工作,准备业户入驻资料,办理业户入驻手续。 3. 定期组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业户的沟通和联系,落实回访工作。 4. 加强对客户服务部员工的...
客服人员工作职责
答：8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。篇二：客服人员工作职责 一、金融行业公司的客服专员岗位职责 1、...
服务客户岗位职责
答：服务客户岗位职责1 1 、全面负责前台服务接待工作,向客服部经理负责并报告工作; 2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作; 3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作; 4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作,并协调、跟进相关部门的处理; 5 、负责网络、电话、有线电视...
以下哪项是客户服务部门的岗位职责
答：1、客户关系管理：客户服务部门的核心职责是维护和提升客户关系，这包括接收、处理和解决客户的问题和投诉，为客户提供及时、准确和友好的服务，同时客户服务部门还需要主动了解客户需求，收集客户反馈，以便向公司内部提供改善产品或服务的。2、客户关系管理：客户服务部门的核心职责是维护和提升客户关系，这...
客户服务部岗位职责
答：客户服务部岗位职责1 一、主管 1. 对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作。 2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6. 跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的回...
客服部的工作职责
答：客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。\x0d\x0a\x0d\x0a二、对不同类型的客户进行不定期回访\x0d\x0a\x0d\x0a客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身...
客户服务部门的岗位职责
答：客户服务部门的岗位职责1 1、对客服日常工作进行检查、监督、考核,安排相关的临时工作任务; 2、制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录; 3、检查、监督客服工作并做好巡视记录; 4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报; 5、定时、...
客服岗位职责
答：客服岗位职责 篇4 执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程; 执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等; 记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况; 解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理; 为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单...
客服的岗位职责
答：11)销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部; 12)完成上级领导交办的其他工作项目。 客服的岗位职责 篇15 一、运营助理(销售类) 1.产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略,包括站内、外推广的时间节点把控,以完成销售指标; 2.库存管理-发货流程跟踪协调,根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划...
