请问天猫商家未履行承诺或未解释清楚退货规则，而产生纠纷，可以到哪里投诉
卖家承诺48小时内发货，建议先向买家沟通解释，及时给买家发货或是让买家申请退款，退款仅退货款金额，不涉及赔付。如果买家通过投诉入口发起未按约定时间发货，投诉成立的话，根据《淘宝规则》第六十三条规定，处罚如下：
1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；
2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；
3、买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
拓展资料：缺货未按约定时间发货成立的赔偿：
如果买家发起的是退款，是不会赔付的。但买家发起延迟发货/缺货的投诉，如投诉判定成立，则商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分（会通过扣除商家保证金，保证金折合成天猫积分赔付给到买家）。
举例1：商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放积分300个，因积分发放数量最低不少于500个积分(不包括邮费的金额)，故此交易商家需向买家发放500个积分。
举例2：商品实际成交金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放积分60000个(不包括邮费的金额)，因积分发放数量最高不超过50000个，故此交易商家需向买家发放50000个积分。
参考资料来源：淘宝网-淘宝规则
您好，天猫投诉违背承诺会扣6分。
举例：淘宝商家让买家删除评价忘记转账了 投诉后这边给他转了 他这边投诉未履行承诺 投诉成立的机率
行为类投诉的具体处置如下：
一.卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：
加入淘宝官方活动的卖家未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；
卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；
卖家加入“海外直邮”服务承诺但商品并非从大陆以外的国家、地区，港澳台地区发出或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的。
二.卖家违背交易承诺的每次扣四分：
淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；
淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺但卖家拒绝承担的；
买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或***等交易商品之外的物品但实际拒绝赠与的；
交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
加入货到付款或信用卡付款服务的卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
卖家违背其自行作出的其他承诺；
三.卖家违背以下交噫承诺的，每次扣三分需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介叺且判定投诉成立前主动支付该违约金的，淘宝介入不做商家同意赔付还扣分吗处理
除特殊情形外，买家付款后卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；
买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
买家付款後卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；
交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；
赔付计算公式，卖家在买家付款后未按约定时间发货的：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。
违背发货时间承诺，是指除特殊情形外：1元≤商品金额*5%≤30
元 申诉流程不麻烦。
方法如下；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成
立前，未主动支付该违约金的：
登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额）。
若买家发起的投诉类型为，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
除该类型外，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的退款申请后，发起违背承诺投诉，该投诉类型是违背发货时间承诺。
投诉成立后卖家店铺分会被扣3分，同时按交易额的5%扣除卖家的保证金作为对买家的赔偿。
投诉流程不麻烦，但这是不义之财。
《天猫延迟发货怎么赔偿》
答：已付款状态，卖家无货及未按时发货 买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货（除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝...
投诉商家承诺未履行怎么赔偿
答：一、商家不履行合同怎样赔偿 商家履行不了合同应当按照损失进行赔偿,损失赔偿额应当包括合同履行后可以获得的利益。当事人约定违约金的,违约方应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金。 《中华人民共和国民法典》第五...
投诉卖家承诺未履行会受到什么处罚
答：卖家不履行承诺被投诉了会被扣除保证金或者扣分,如果卖家没有在承诺的时间内发货或者是临时加价等,需要向买家支付这个商品实际成交金额的10%作为违约金,违约金金额最高不超过100元,最低不少于5元,并且卖家会被扣4分。不履行...
哪些行为是被认为违反天猫发票承诺和扣分处罚!
答：具体如下：根据《天猫市场管理规范》第三十五条 违背承诺 【适用情形】违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益和/或未按照承诺向天猫履行义务的行为。商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货...
天猫客服退货规则
答：天猫客服退货规则如下：1、增加服务时效承诺，服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。2、服务保障上，服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者...
天猫超时发货赔付规则
答：天猫超时发货赔付规则：1、已付款状态，卖家无货及未按时发货 买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货（除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在...
商家违反发票承诺会被扣多少分?
答：一、违背天猫发票承诺扣多少分？违背天猫发票承诺扣6分。根据淘宝规则，天猫商户必须无条件向买家开具发票，不得收取任何费用或以任何理由拒绝。否则，就是“违背承诺”。如果买家遇到了这种情况，可以向天猫平台投诉卖家。如果...
天猫未按约定时间发货最高赔付多少
答：预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易进行投述，你需要看下卖家标识是多少时间内发货的，如果超过了你可以投述。
天猫卖家未按约定快递发货,且将收件地址填错,导致我半个多月才收到货...
答：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货（除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”...
未按约定时间发货 属于违背承诺吗 天猫怎么惩罚商家 ? 常见的天猫扣分...
答：6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺；7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消费者进行履行或进行...
