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在呼叫中心日益规模化、速度化发展的今天，“以人为本”已当仁不让地成为了各大中型呼叫中心探讨的管理模式。具有丰富工作经验的座席代表是呼叫中心运营管理中的最关键因素、更是一项宝贵的资源。
作为通信行业，新员工在入职时往往都是冲着企业的品牌，抱着对企业的美好预期来应聘的，在工作一段时间后，在实际工作中感觉有较大差距。我们可以先从下表了解一下某呼叫中心近几年来员工入职及离职行为的调查：
从行业的特点来看，薪酬福利、7*24工作时间节律性强、用户群体结构复杂、业务体系庞大、职业发展生涯等因素直接导致了员工的流失。虽然员工流动有其积极的一面：首先，若流出低素质员工，而能够引入高素质员工，这种员工流动无疑是有利于企业的更好地发展；其次，由于新的替代者的介入能够给企业注入新鲜血液、带来新知识、新观念、新工作方法和技能，从而能够改进和提高工作效率。但是更有其消极的一面，频繁的员工流动将会给企业带来许多不利的影响。
笔者所在的呼叫中心，通过近几年来的摸索，逐渐通过“以人为本”的运营管理方式，有效降低了员工的流失率，人员流失率从原有的15%下降到目前的2%。作为中国长期以来优秀思想的传承，将“以人为本”运用到呼叫中心的运营管理及团队文化建设上，无疑是一项非常有效的管理手段。
一、注重员工满意，自上而下，形成关爱员工的思想观
“以人为本”的直接解释是以人为“根本”。员工是企业最宝贵的资产，作为呼叫中心的管理者，首先要通过多渠道、多方式地理解、关爱员工，帮助员工缓解压力，包括管理人员7*24小时开机、创建QQ群、开放的办公空间，每月一对一的绩效沟通以及每年坚持不定期的员工快乐指数、满意度调查、员工座谈会等等，让员工可以在任何时候都可以沟通，都可以畅所欲言，对于员工提出的各类问题和建议，积极、及时地给予回复，对于能够解决的落实具体责任人，提供具体的支撑方法，对于无法解决的说明原因，让员工时刻感受到他们是被关注。
从严格意义上说，以人为本是人力资源管理的范畴，建立健全人力资源管理机制才能真正做到以人为本。但是在资源受限的情况下，如何充分利用有限的资源来为员工创造具有吸引力的薪酬福利体系、职业发展通道一直是困扰呼叫中心管理者的瓶颈问题。笔者所在的呼叫中心经过历年来的摸索，形成了一套行之有效的薪酬晋升体系。主要有：
一方面、建立薪酬 岗位体系。根据员工的岗位性质划分为生产岗、支撑岗、管理岗三个岗区，每半年进行客服、营销和处理代表的星级评定以及生产岗、管理岗的岗位评级，以最后的星级、岗级对应相同的岗位系数，这种以“星级定岗位、序列定绩效”的考核体系使员工有了更广阔的发展通道。
另一方面、设计职业发展通道。作为公司下属的一个部门，以及受到目前整个体制的限制，能够晋升到支撑、管理岗位的机会是非常有限的。在员工职业通道的设计上，一方面对于已经晋升为支撑岗、管理岗的员工进行不断鞭策，每年进行面向全体员工的岗位述职，汇报一年来的工作开展情况；一方面建立后备人才库，同样以竞聘和年度考核的方式选拔人才，在不影响其本职工作的前提下赋予一定的管理职责，协助直属上级开展流程穿越，直接向经理递呈调研报告，在提供岗位津贴的前提下，优先考虑送培、岗位晋升等职业发展机会。
这些举措的实行，让员工在保持持续学习动力的同时，在每年也向普通员工提供了走向管理岗位的机会，让更多的人有机会崭露头角。
二、关注员工意愿，以数字化管理为切入点，激发个人潜能
有人曾说：“21世纪的管理可以肯定地说是数字化管理。”监控与绩效评估作为绩效管理中的重要一环，在引入数字化管理后，使呼叫中心的管理者们走出仅局限于现象分析的模式，能够更加清晰地掌握和明确管理方向、员工需求和动态，以帮助为出发点，最大程度地做好对一线员工的支撑工作。
首先，我们针对数据指标和员工表现进行分析，其中数据指标包括了工时利用率、排班利用率、求助点击准确率、专项营销成功率、重复话务、满意度点击率、专项用户拨打行为分析等。员工表现包括了挂机后用户满意度、员工意愿、团队整体素质等。基于以上各项指标，以数字化管理工具支撑为辅，数字化管理思路和方法导入为主，通过对员工各类有效数据进行集中汇总分析。
其次，组织不定期的精确化“管理沙龙”，每期沙龙围绕一个主题，让团队中不同业绩表现、不同性格特征的员工代表参与到各项专题讨论和分析，让员工在团队中能够充分发挥才智，将自己的个人目标与企业的整体目标达成一致。通过数字化管理的开展，员工积极性提“高”了，自我制压能力提“升”了。
三、强调支撑前移，从整合系统界面入手，实现真正意义上的支撑
对于大多数呼叫中心而言，在以往的日常运营管理中经常会看到座席代表在戴上耳机之前要做很多前期的准备工作，其中最主要的一项就是要在同一台电脑上登陆N个系统界面，在座席代表客户服务的同时往往会同时打开很多界面，系统运营缓慢、操作难度大，座席代表们在缺少IT有力支撑下承受着巨大的工作压力。可以这样来说，光有优秀的员工还不能很好地满足用户多元化、快速、精准服务的需求——在系统上，必须要实现真正意义上的支撑。
笔者所处于的呼叫中心首先结合本地实际，大胆提出了界面融合的概念，在一个界面中就能实现对各种查询和操作的运用，在手段上率先给一线人员提供有力支撑。技术支撑人员不能仅仅只呆在小范围进行系统维护、小软件的开发，更多地要坐到座席代表旁边，去听、去看、去了解座席代表在使用系统的过程中是否满意整个操作流程、速度，是否觉得我们提供的系统是他们想要，是他们所满意的，系统是不是还有什么可以更加优化的。让“支撑前移”成为行动，不是泛泛而谈的一句口号。
基于系统的智能化，有效地减轻了座席代表在知识点记忆方面的压力，一线员工的处理能力增强了，另外也作为解决问题的专家也感觉到了自信，专家不是靠记忆的专家，而且靠强有力支撑形成的专家，这才是真正的“以人为本”。系统支撑不仅是一个工具，更是文化和理念。从这个意义上来说，“界面融合”不仅是提高在线一次解决率的需要，更是关爱员工的需要。
四、加强团队建设，从关爱员工开始，一直延伸到他们的家人
以人为本的管理基本思想就是，人是管理中最基本的要素，人是能动的，与环境是一种交互作用：创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展。《三国演义》一书中，刘备曾说：“夫成大事者,当以人为本。”良禽择木而栖，企业将挑剔的目光投向人才的同时，人才也在以同样的目光考察企业，他们关注的并不仅仅是薪水和福利待遇，还包括工作环境、企业文化等。薪水和福利待遇固然重要，但多一点点的人情味就能有效地提升员工的“快乐指数”。
笔者所处的呼叫中心自创建以来至今，持续以开展企业文化为抓手，制定了《团队文化建设办法》；坚持以人为本的原则，强调“快乐工作”为主题的团队文化：实现“人性化与专业化”的和谐统一；以“追求高质服务，创建和谐团队”为所在呼叫中心的工作愿景，强调管理人员无边际的协作，员工之间互助互爱、互相帮助，通过有效的思想政治工作和形式多样的集体活动，激发员工的满意度，增加快乐感，提升团队的凝聚力，降低人员的流失率。
“以人为本”的管理，概而言之，就是要做到造氛围（培养绩效文化）、定计划（运筹制胜业绩）、带团队（建设高效团队）、促先进（保持激发先进）、创优绩（追求卓越成果），在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。在呼叫中心，每一位员工都是不一样的，员工们在工作中的表现也是不一样的，无论业绩是否突出，无论表现是否优异，他们都有自己鲜明的特色，他们需要被赞美和激励。通过关爱员工和他们的家人，拉近员工与管理者之间的距离，提高员工的归属感和团队的战斗力，从而达到事半功倍的效果。
蒲公英都开到靡荼
文／微酸袅袅
引子：
深夜的时候爬起来翻林砚迪的网络日志，看他沿着黄河一路走时看到的山和水，拍下的那些很美丽的光影，听Pachelbel s Canon，甜蜜宁静的忧伤．
常常会想起自己真的是幼稚啊，一把年纪了居然还在学小孩玩”忧伤”，可是，为什么，每次靠近有关林砚迪的种种，我都会被那种宁静绵密的感觉，深深淹没，万劫不复．．
林砚迪，他是我的伤．
（一）
林砚迪一直说我是个骄傲帅气的小孩，从他第一次见我起．
那是95年的夏天，阳光灿烂到靡荼．参加校庆的演员在前台挨个走场，我坐在后台凌乱的道具中间翻着漫画．
后来有人叫我的名字，我站起身转过头应了一声．然后——就看到了林砚迪．他站在我身后低垂的深红色幕布下，白底蓝格子的衬衣，中分的头发，样子正经得有点好笑．
他看到我，微笑，温润而内敛，带着礼貌的距离．
我扬着头冲他笑了一下，然后提着裙子跳过那些破烂的道具，匆匆忙忙的跑去前台．
林砚迪说白染墨，你知道吗？你那时回头一笑的时候，阳光正打在你的侧脸上，金灿灿的一片，笑容明媚得让人无法忽视．你握者竹笛，发丝贴在嘴角，提着裙子像小鹿一样跳过那些在你脚下匍匐的东西．我忽然就想起了王子．你像极了，童话里勇敢的小王子．
我说我当时穿着我唯一的一条白裙子，美丽的简直要冒泡——可是为什么在你眼里，我依然只是小王子？
林砚迪笑笑，垂下眼睑不说话．他总是这样，不想回答时就不说话，丢我一人在那里胡思乱想．
林砚迪，他是个坏蛋．
会认识林砚迪，是因为我闯了生命中第一个严重的大祸．
那时我不过13、4岁，热血沸腾的年纪．回家的路上被高年纪的学长勒索零花钱，我不给，就和他们扭打起来．那肢体的碰撞间，我不知怎么就拿起砖头砸破了其中一个的脑袋．我发誓我一辈子都没见过那么多的血，像自来水一样哗哗的从那人的额头冒出来．其他人都吓得一哄而散，我握者砖头呆站在
那里，看受伤的人哭的鬼哭狼嚎．
林砚迪经过，在我面前看了我很久，问，你为什么还不跑？
我愣愣的将目光移向他，声音微微颤抖的说，我，我跑不动．．．．．．．
砖头从我手上掉下来，砸在了林砚迪脚上．可是他的脸只是忽然扭曲了一下，却忍住没哭．他勇敢的捡起那块砖头然后拉住我，穿过行人跑得飞快．
林砚迪和我一直跑到近郊的小河边才停下，他气喘吁吁，然后把那块砖头用力掷到了宁静流动的小河里，激起很大的浪花．
我说你为什么把那块砖头扔掉？
林砚迪看了我一眼说你难道想带回去做纪念？
我窘得脸发热，狠狠瞪他，说，我以为你需要，所以才一路抓紧不放！
林砚迪走过来戳我的脑门，说笨～你不知道做坏事首先要做的就是消灭证据吗？
我后退一步，狐疑地看者他——此刻的他，一点都不像我当初见他时看到的温文模样．
我说，你是，林砚迪吗？那个红领巾永远挂的端端正正，头发永远中分的很整齐，做数学从来都不会错的林砚迪吗？
林砚迪又戳我脑门，说，笨～
然后他就低下眼睑，不说话了．
那时的落日那么美，又圆又大又亮，像是没煮熟的蛋黄．小河宁静得像首诗，缓缓的流动，河边的芦苇在风里整齐的摇摆．14岁刚刚摘掉红领巾入团的林砚迪，蹲在我身边鼓着腮帮子吹蒲公英．
他拍拍我的头说许个愿吧，蒲公英飞走的时候会把你的愿望带的很远很远，远得可能会让神仙听到，然后你的愿望就有可能实现．
我嗤笑他说你真傻，居然相信有神仙．
林砚迪狠狠瞪我．我乐，飞起一脚把岸边躺着的一只烂釉子踢的老高．那个在天空中画出华丽弧线的物体，开心的笑．我说林砚迪你看，我脚力很厉害吧？你再敢瞪我我一脚踹飞你．
我低下头看到张大嘴巴瞪大眼睛的林砚迪．他看了我很久很久，久到我都快不好意思时他说，白染墨，原来你不是装傻，你是真傻．
我生气的大叫，却忽然发现那只烂釉子还躺在我脚边，而我可爱的脚趾头，正从粉红色袜子的小洞里很努力的探出脑袋来！
我愣了一下，然后哇的哭出声．
林砚迪不耐烦的说你哭什么啊．
我一边抽泣一边说，现在我怎么回家啊～（其实我当时哭的更大一部分原因，是因为那双破了一个洞的袜子让我觉得很不好意思）．
林砚迪说你真傻哦，当然是走回去咯，难不成不想爬回去？
可是脚会疼……
那天，是林砚迪把我背回家的．我趴在他背上，咬着狗尾巴草不怀好意的说林砚迪，你觉不觉得我现在很像白马王子？
林砚迪撇撇嘴说，麻烦你在报名当王子前，减个肥先！我气得在他背上哇哇乱叫，可却拿他没辙．
（二）
很多很多年后我问林砚迪，我说我们是不是太过晚熟，在13、4岁已经不算很小的年纪却把这样的斗嘴和小把戏，玩得如此津津有味？
林砚迪扬扬眉毛说，你可能是，我却不是．我当时只是觉得有个傻瓜很好玩，升学考压的我很烦，和你玩却会让我觉得那些事情离我很远．
我嘿嘿笑着说原来你曾经那么倚靠我摆脱生活的苦难．林砚迪不假思索的回击说，你还不是依靠我才逃脱”牢狱之女”？
我闯祸后的第二天，”白染墨用砖头行凶”的说法就穿遍学校．伤者的父母更是双双赶到学校要找我爸妈给个说法．而且高年纪那伙学长很不厚道的篡改口供，硬说我无缘无故打人．若不是林砚迪帮我作证，要不是基于他一直的好孩子形象，我还真可能就成为那桩冤案的可怜人士．
我扬起下巴用鼻子很大声的出气说哼！林砚迪，我这辈子都不会感激你的，你少做白日梦了！
林砚迪垂下脸笑，说，我从来就不要你的感激．你的感激，又不值钱．
我开始哇哇大叫，稚气的一如当年．
那时我已经十七岁，和林砚迪在同一所重点高中念高二．他读理我读文，分开在求实和从严两幢不同的教学楼，两两相望．
我说这楼，怎么造的跟牛郎织女似的啊，中间那湖就是那银河，学校怎么省钱连桥也不造啊？
林砚迪白了我一眼说，防的就是你这种伪织女，偷偷跑来勾引善良英俊的牛郎．
我说谁是牛郎啊？
林砚迪说正巧你眼前就有一个……
他话还没说完我就不怀好意的鬼笑鬼笑．林砚迪回过神来，戳着我脑门大骂，你这个坏女人！
他居然脸红了．
17岁的林砚迪居然会为了这样一句不算太怎样的话而脸红？！
我忽然发现其实嘴巴很坏的林砚迪很纯情，而他纯情的时候，眼睛像星星一样好看得让我心砰砰跳．
林砚迪，我是说，我好象就是从那会儿开始喜欢你的．
因为我忽然发现这世上再不会有一个男生脸红时有你那么好看，也再不会有这样一个人戳者我脑门大骂你这个坏女人时，我还可以觉得那么开心．
林砚迪，你惨了，我喜欢上你了．
……
三毛
耶诞节前几日,邻居的孩子拿了一个纸做的天使来送我.
"这是假的,世界上没有天使,只好用纸做."汤米把手臂扳住我的短木门,
在花园外跟我谈话.
"其实,天使这种东西是有的,我就有两个." 我对孩子闪闪眼睛认真的说.
"在哪里?"汤米疑惑好奇的仰起头问我.
"现在是看不见了,如果你早认识我几年,我还跟他们住在一起呢!" 我拉
拉孩子的头发.
"在哪里?他们现在在哪里?" 汤米热烈的追问着.
"在那边,那颗星的下面住着他们."
"真的,你没骗我?"
"真的."
"如果是天使,你怎么会离开他们呢?我看还是骗人的."
"那时候我不知道不明白,不觉得这两个天使在守护着我,连夜间也不合眼
的守护着呢!"
"哪有跟天使一起过日子还不知不觉的人?"
"太多了,大部分都象我一样的不晓得呢!"
"都是小孩子吗?天使为什么要守着小孩呢?"
"因为上帝分小孩子给天使们之前,先悄悄的把天使的心放到孩子身上去
了,孩子还没分到,天使们听到他们孩子心跳的声音,都感动的哭了起来."
"天使是悲伤的吗?你说他们哭着?"
"他们常常流泪的,因为太爱他们守护着的孩子,所以往往流了一生的泪,
流着泪还不能擦啊,因为翅膀要护着孩子,即使是一秒钟也舍不得放下来找手
帕,怕孩子吹了风淋了雨要生病."
"你胡说,哪里有那么笨的天使."汤米听得笑了起来,很开心的把自己挂在
木栅上晃来晃去.
"有一天,被守护的孩子总算长大了,孩子对天使说----要走了.又对天使
说----请你们不要跟过来,这是很讨人嫌的."
"天使怎么说?"汤米问着.
"天使吗?彼此对望了一眼,什么都不说,他们把身边最好最珍贵的东西都给
了要走的孩子,这孩子把包袱一背,头也不回的走了."
"天使关上门哭着是吧?"
"天使哪里来得及哭,他们连忙飞到高一点的地方去看孩子,孩子越走越快,
越走越远,天使们都老了,还是挣扎着拼命向上飞,想再看孩子最后一眼,孩子变
成一个小黑点,渐渐的小黑点也看不到了,这时候,两个天使才慢慢的飞回家去,
关上门,熄了灯,在黑暗中静静流下泪来."
"小孩到哪里去了?" 汤米问.
"去哪里都不要紧,可怜的是两个老天使,他们失去了孩子,也失去了心,翅膀
下面没有了要他们庇护的东西,终于可以休息休息了,可是撑了那么久的翅膀,已
经僵了,硬了,再也放不下来了."
"走掉的孩子呢?难道真不想念守护他们的天使吗?"
"啊!刮风下雨的时候,他自然会想到有翅膀的好处,也会想念得哭一阵呢!"
"你是说,那个孩子只想念翅膀的好处,并不真想念那两个天使本身啊!"
为着汤米的这句问话,我呆住了好久好久,捏着他做的纸天使,望着黄昏的海
面说不出话来.
"后来也会真想天使的."我慢慢的说.
"什么时候?"
"当孩子知道,他永远也回不去的那一天开始,他会日日夜夜想念着老天使们
了啊!"
"为什么回不去了呢?"
"因为离家的孩子,突然在一个早晨醒来,发现自己也长了翅膀,自己也正在变
成天使了."
"有了翅膀还不好,可以飞回去了!"
"这种守望的天使是不会飞的,他们的翅膀是用来遮风蔽雨的,不会飞了."
"翅膀下面是什么?新天使的工作是不是不一样啊?"
"一样的,翅膀下面是一个小房子,是家,是新来的小孩,是爱,也是眼泪."
"做这种天使很苦!"汤米严肃的下了结论.
"是很苦,可他们认为这是最最幸福的工作."
汤米动也不动的盯住我,又问:"你说,你真的有两个这样的天使?"
"真的."我对他肯定的点点头.
"你为什么不去跟他们在一起?"
"我以前说过,这种天使,要回不去了,一个人的眼睛才亮了,发觉他们原来是天
使,以前是不知道的啊!"
"不懂你在说什么."汤米耸耸肩.
"你有一天长大了就会懂,现在不可能让你知道的,有一天,你爸爸妈妈----"
汤米突然打断了我的话,他大声的说:"我爸爸白天在银行上班,晚上在学校教
书,从来不在家,不跟我们玩,我妈妈一天到晚在洗衣煮饭扫地,又总是骂我们这些
小孩,我的爸爸妈妈一点意思也没有."
说到这儿,汤米的母亲站在远远的家门,高呼着:"汤米,回来吃晚饭,你在哪里?"
"你看,罗不罗唆,一天到晚找我吃饭,吃饭,讨厌透了."
汤米从木栅门上跳下来,对我点点头,往家的方向跑去,嘴里说着:"如果我也有
你说的那两个天使就好了,我是不会有这种好运气的."
汤米,你现在不知道,你将来知道的时候,已经太晚了.
长恨歌 唐 白居易
汉皇重色思倾国 御宇多年求不得
杨家有女初长成 养在深闺人未识
天生丽质难自弃 一朝选在君王侧
回眸一笑百媚生 六宫粉黛无颜色
春寒赐浴华清池 温泉水滑洗凝脂
侍儿扶起娇无力 始是新承恩泽时
云鬓花颜金步摇 芙蓉帐暖度春宵
春宵苦短日高起 从此君王不早朝
承欢侍宴无闲暇 春从春游夜专夜
后宫佳丽叁千人 叁千宠爱在一身
金屋妆成娇侍夜 玉楼宴罢醉和春
姊妹弟兄皆列士 可怜光彩生门户
遂令天下父母心 不重生男重生女
骊宫高处入青云 仙乐风飘处处闻
缓歌慢舞凝丝竹 尽日君王看不足
渔阳鼙鼓动地来 惊破霓裳羽衣曲
九重城阙烟尘生 千乘万骑西南行
翠华摇摇行复止 西出都门百馀里
六军不发无奈何 宛转蛾眉马前死
花钿委地无人收 翠翘金雀玉搔头
君王掩面救不得 回看血泪相和流
黄埃散漫风萧索 云栈萦纡登剑阁
峨嵋山下少人行 旌旗无光日色薄
蜀江水碧蜀山青 圣主朝朝暮暮情
行宫见月伤心色 夜雨闻铃肠断声
天旋地转回龙驭 到此踌躇不能去
马嵬坡下泥土中 不见玉颜空死处
君臣相顾尽沾衣 东望都门信马归
归来池苑皆依旧 太液芙蓉未央柳
芙蓉如面柳如眉 对此如何不泪垂
春风桃李花开日 秋雨梧桐叶落时
西宫南内多秋草 落叶满阶红不扫
梨园子弟白发新 椒房阿监青娥老
夕殿萤飞思悄然 孤灯挑尽未成眠
迟迟钟鼓初长夜 耿耿星河欲曙天
鸳鸯瓦冷霜华重 翡翠衾寒谁与共
悠悠生死别经年 魂魄不曾来入梦
临邛道士鸿都客 能以精诚致魂魄
为感君王辗转思 遂教方士殷勤觅
排空驭气奔如电 升天入地求之遍
上穷碧落下黄泉 两处茫茫皆不见
忽闻海上有仙山 山在虚无缥缈间
楼阁玲珑五云起 其中绰约多仙子
中有一人字太真 雪肤花貌参差是
金阙西厢叩玉扃 转教小玉报双成
闻道汉家天子使 九华帐里梦魂惊
揽衣推枕起徘徊 珠箔银屏迤逦开
云鬓半偏新睡觉 花冠不整下堂来
风吹仙袂飘飘举 犹似霓裳羽衣舞
玉容寂寞泪阑干 梨花一枝春带雨
含情凝睇谢君王 一别音容两渺茫
昭阳殿里恩爱绝 蓬莱宫中日月长
回头下望人寰处 不见长安见尘雾
唯将旧物表深情 钿合金钗寄将去
钗留一股合一扇 钗擘黄金合分钿
但教心似金钿坚 天上人间会相见
临别殷勤重寄词 词中有誓两心知
七月七日长生殿 夜半无人私语时
在天愿作比翼鸟 在地愿为连理枝
天长地久有时尽 此恨绵绵无绝期
鞋趣
星期日的海滨浴场，用当地的话形容：稠挤得像插冰棍，有摇大蒲扇趿人字拖鞋从临海各疗养院、大宾馆腆着大肚子而来的离休退休干部；有穿鞋着袜面带风尘衣夹黄沙大喊海水果然是咸的暑期旅游学生；有披鲜艳大浴中肤色黧黑身材婀娜的本地少女。孩子们撅起屁股掘防空壕堆日光岩尖叫着把沙子扬得一头一脸；白色的排球诱饵似地起落，青年男子柔韧结实的身子弹射空中，犹如活蹦乱跳的鱼。
环岛都是美丽的浴场，可是人们习惯地挤在西边三百米的水域。
越往南走，软装汽水瓶和各式包装纸渐渐减少，走到老碉堡一带，已鲜闻人声。由于不受践踏，沙岸长起一丛丛蒿蓬，犹如长长的睫毛。野花探头探脑。
碉堡年份不长，已有古色。其实不过是上次内战仓皇留下的火力点而已。潮汐、海风和沙滩尽心尽力改造它，饰以牡蛎壳，衣之水藻青苔，雕琢石壁使之斑斓，花纹还吸收现代风格，接近象征派、点彩派、野兽派，“横看成岭侧成峰”。不上半世纪，这碉堡已沧桑得和它毗邻的礁石融为一体。
退潮时，坐在老碉堡的石坎上望海，据说是背靠历史看人生。这是岛上一位三流哲人说的。这人后来疯了，又发表了许多更深刻的哲学，却再无人传诵。
礁石连亘。浪花其间神出鬼没，立时锋利雪亮起来。
尖峭凶险的兀石上，一支钧鱼竿静静悬着。
沙滩像少女的肌肤一样洁白无暇。
一双咖啡色的男用塑料凉鞋端端正正搁在沙上。鞋跟磨损根深，明显地倾斜。是个走路落地很重的大高个。鞋口断裂的地方很仔细地补过了，只是技术不太熟练，补位有些毛糙。紧倚着他的是一只乳黄色皮凉鞋，嵌着金属钉的细高跟踮着，仿佛正在旋舞；另一只女鞋向前冲了半步，一根纤巧的拌带掠开，微微摆动。风要再大些，它就要轻盈地，热切地，优雅地飞去，在海天浪际化为一只修长的啼叫着的水鸟。就在近旁有一双白色的泡沫童鞋，鞋带甚至没有解开，显然是从一双急不可待的小腿蹬下来的。一只翻扣在地，另一只摔得远远，让蒿草爱惜地托在叶尖上。
夕阳眼看就要落入礁阵，一个巨大的伤口，红得令人绝望。最后的晚照从高高的伊拉克蜜枣树的绿叶上淅淅 沥沥滴下，被香蕉树的阔叶接住，再往下汩汩深入土壤。
沙隙里因此热气蒸腾。
一只白色的沙蜞从童鞋钻出来，攀上女鞋的拱门似的袢带，恫吓地举起半透明的螯足，与夕阳对峙。片刻，不耐那伟大的沉默，小小沙蜞一道白色的细烟似地没入沙洞不见了。
钓鱼竿依然水平地指向夕阳。
暮了，天光更趋于单纯明净。一天的最后时刻殉道者般崇高，且触手可及。
古堡已经成为轮廓，它铺开的影子一片阴凉，水似地浸在沙滩上。
远远看去，鞋子们像巨大的贝壳，像沙摊之芒。
开始涨潮了。
1985年4 月7 日
花不想衣裳时想什么
风尘仆仆到台北，羁留一天两夜，竟不知台北的日光与月色。
抵达中正机场已是下午，窗色昏瞑。晕乎乎地被套上一个大花圈，极为鲜艳地推来拉去，不断组合不断怕。照，似乎一时一刻里非把带来的胶卷挥霍殆尽似的。夜宿环亚大酒店，新闻发布会接着晚宴，然后是本团的青年画家、书法家与当地同行联袂表演，挥毫泼墨，好戏连台。我们几个患“毛笔恐惧症”的小老鼠东躲西藏，还是一个个被押上刑台，跟在大腕后面歪歪斜斜签名。
然后是迫不及待的热水澡。
然后是安眠药。
仅仅有一天在台北，东道主安排了许多精彩节目，拿起活动表看一眼就放不下。台北有龙山寺，有美术馆，有最最著名的故宫博物院。但是台北还有洛夫，有痖弦与张默，有古月与苏传贞，有许多见过面和没有见过面的文友，如商禽，如梅新。两头都难于割舍，我只好安慰自己，故宫博物院反正是跑不掉的，下次吧。
说来台北最令我流连不舍的地方竟是环亚的咖啡座。早晨从痖弦、杜十三始，朋友来了又去，我成了不动的风景。傍晚管管把玉浩威撵走，很绅土地问我喝点什么时，我已因为咖啡的持续浇灌两眼灼灼有如探照灯，又因为果汁问歇性的插足一嗝一种水果味儿，再也滴水难进了。
之后一路往日月潭、鹿港，走台中、台南，行囊里添了好些赠书，常翻阅的是一本《心痕索骥》。想起那天上午，张默说要带位朋友来，原来是朵恩。清清爽爽的人，短发已见微霜却不加烫染。温和专注的大眼睛，吐字轻悄清晰，似生怕惊动什么。看上去既无“火焰留守眼眶的形式”，也听不见“澎湃的乡愁”如何“摇动心中那面飞扬的旗帜”。
当张默敬重地告诉我，朵思曾经看护卧病的丈夫，十多年如一日时，出自女人的本能，我脱口而出：“我相信我也能。”话刚出口我就觉出不妥，急忙补充，“只要他不是植物人，有感觉，能交流，”
张默叹口气：“她先生正是与植物人差不多。”我手足无措；充满歉疚想说点什么。这时，一种无言的默契与温暖那么轻柔，那么宁静落在我们中间。我们相望着，不觉微笑起来。
据说朵思有奇异的遥感，张默怂恿我让朵思帮我看掌纹。朵思握着我的手，慢慢他说：“你的手很软，没有干过重劳动。”她的眼睛在浅色眼镜框后面突然深邃起来，抚着我的虎口。“你也有神秘十字架，你知道你也有预知能力吗？”
我知道你的人那么清淡，必定是位茶君子，所以我给你带来了故乡的乌龙茶；我还知道生活已在补偿你，阳光闪烁在你的前额上；我还知道为什么你“喊不出痛，那字恰在夕阳赶赴地平线的路口被云撞伤”。
花不想衣裳是因为有了果实，一个女人能去尽铅华，率性立身，正是因为她的内心已有足够的美丽。
1995年8月6日
谁帮我找一篇关于电子电气的超长文章,并有英文翻译的,谢谢,急急急...
答：电气系 首先，电子≠电气≠电器 这是一个很显然的道理。现在，很多大学的院系设置中很多的电气与电子工程学院，比如我搜索到的一个电气与电子工程学院http://www1.hrbust.edu.cn/xueyuan/ele1/ 不要小看这个词，电子电气实际上是1各综合学科，交叉学科，也就是混合学科。如果您是电子电气领域的行家...
谁能帮我找一篇关于友谊方面的文章或诗歌
答：我们在逆境中认识了朋 友，认识了他们的伟大。友谊若是一位伟大而和蔼的母亲，那朋友就是她那温暖而 熟悉的手。友谊若是一位无私的老师，那朋友就是她那传授知识的教 鞭。友谊若是一篇优美的诗歌，那朋友就是那诗歌中的精髓。友谊是永不落山的太阳。让朋友走近你的心田、滋润你的 灵魂。
帮我找一篇文章
答：小草 花生有着默默无闻、无私奉献，不计较名利，果实成熟了也埋在地底下，不像桃子、石榴、苹果那样把鲜艳的果实高高地挂在树枝上；荷叶有着不要别人夸它好，只给荷花当不可或缺不显眼的衬托；梅花在寒冷的冬天傲雪开放具有着不怕严寒，不怕风吹雨打的品质。。。而今天我要说的是“野火烧不尽，春...
帮我找一篇文章
答：这个妇人脸色黑红，发辫粗长，衣着俗艳，但是十分干净。她的小菜种类繁多，且价廉物美，所以常常是供不应求，我常在她这里买菜，所以彼此都相熟。因此每次路过，无论买不买菜，都要停下和她寒暄几句。客户多的时候，也帮她装装包，收收钱。她会细细地告诉我，今天哪几样菜卖得好，卤肉用了几个时辰...
谁能帮帮我,帮我找一篇"除夕之夜"的文章
答：你知道为什么会这么热闹吗?，原来今天是大年三十，也就是“春节”，春节是我们中国人最重要的节日，一到春节，家家户户都贴春联，换新装。我也有一套漂亮的新衣服。据说，这是为新的一年祈福，祝新的一年里一帆风顺呢!此时的我也正靠在窗户旁欣赏夜景，只听妈妈喊: “开饭了!”，我走过去伸头一看...
谁能帮我找一篇小学生文章
答：很明显，那条前腿已经瘸了，它拼命曲着不敢伸直，很可怜的样子，那叫声让我撕心裂肺，不住的抚摩它（虽然它很脏），希望能减轻它的痛苦。要在城里，狗狗早被主任抱起来宝贝了。还好，半小时后，它自己站了起来，虽然还是有点瘸，但是很坚强了。虽然主人家里已经很干净了，但毕竟是农村啊，去室外...
谁能帮我找一篇文章
答：小学的六年里，我视踏踏实实为人生的坐标，视勤勤恳恳为生活的宗旨，以兢兢业业为工作学习的态度，以真真心心为待人的准则。太阳升起的地方是心中追求的亮点。校园生活和课外实践，都让我不断学习，不断认识，不断检查自己，去弥补自身的不足，使平凡的成长道路增添了色彩，取得了优异的成绩。2000年6...
请帮我找一篇600字的关于《阅读使我快乐》的文章
答：读书是学习知识的重要方法。唐朝诗人杜甫曾说过：“读书破万卷，下笔如有神。”读书让我们平淡无奇的生活增添了几分神秘与精彩；读书让我们百无聊赖的心找到了一种精神寄托；读书让我们身边洋溢着欢声笑语；读书让我们心情舒畅、感情丰富、知识渊博、视野开阔。缘于读书，我们结识了那丁香一样忧愁的少女...
谁能帮我找一篇建筑类的英语文章
答：Architecture, the art of building in which human requirements and construction materials are related so as to furnish practical use as well as an aesthetic solution, thus differing from the pure utility of engineering construction. As an art, architecture is essentially abstract and non...
谁可以帮我找一篇以初一学生的角度对初三学生快要中考该说的话的作 ...
答：舍我其谁！一切都有可能，没有不可能！三、咬定目标，冲刺—史春雷誓师表态 流年似水，岁月如梭，不知不觉中我们走到了今天——离高考或中考只有百天的2月27日！教峰无语立斜阳，德扬中学成长的三年，我们的眼睛无时无刻不在拍摄着，它从“嫩黄的芳儿”长成如今的“绿油一片”，在迎着明天的道路...
