银行大堂助理主要职责范围是什么？
一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务。
协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
二、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
三、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
四、关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
扩展资料
任职要求如下：
1.年龄30岁以下,身高160cm以上,形象气质佳,普通话标准,大专(含)以上学历。
2.身体健康,能够适应站立服务,有亲和力、良好的礼仪和主动服务意识,较强的语言表达能力和沟通技巧。
3.勤奋敬业,工作认真严谨慎,责任心强,踏实诚信,能吃苦耐劳,较强的团队合作意识。
银行大堂经理的职责
银行大堂经理的职责(一)
一、服务管理。
协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二、迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
五、产品推介。
根据客户的不同需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
六、低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
七、收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
八、调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
九、维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守”一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
十、工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
十一、定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行大堂经理的职责(二)
大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。
一是当好业务引导员
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员
根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员
负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员
维护正常的营业秩序，提醒客户遵守”一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
七是当好安全检查员
密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一;
而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。
扩展资料
银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
职业要求：
教育培训： 经济、金融等专业本科以上学历。
工作经验： 3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。
1、接受客户咨询、疏导客户：
热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
2、协助主管调解争议：
按照银行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
3、协助发放及收回银企对账单：
当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
4、负责现金调剂及柜员领用凭证：
履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照所在行规定做到账账、账实相符。
5、 其他：
关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
维护大堂的正常工作秩序，引导客户和指导客户到制定的窗口办理业务，解答客户在办理业务中遇到的疑难问题和疑问，向客户宣传本行的新业务和理财产品，解决客户的投诉问题等
指导客户办理业务，解答客户的疑问，整理每天的资料还要做报表等等
银行大堂助理是干嘛的
答：银行大堂助理的主要职责包括提供客户服务、协助业务处理、维护大堂秩序和安全、以及推广银行金融产品等。以下是相关介绍：1、提供客户服务。他们需要以专业的态度和良好的服务态度，解答客户的疑问，满足客户的需求，并提供全方位的金融服务。2、协助业务处理。他们需要处理客户的日常业务请求，如账户查询、转账...
银行大堂经理助理工作内容
答：银行大堂经理助理工作内容主要包括：接待客户、提供业务咨询、维护大堂秩序、处理客户投诉与建议以及协助大堂经理进行日常管理等。首先，作为银行大堂经理助理，最基本的工作职责就是接待来访客户。这要求助理人员具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动、热情地迎接每一位进入银行的客户，询问他们的需求，并引导...
银行大堂经理助理工作内容是什么?
答：银行大堂经理助理的工作内容主要包括协助大堂经理处理客户咨询和服务需求，维护大堂秩序，提升客户体验，以及参与大堂营销活动的策划和执行。作为大堂经理的得力助手，银行大堂经理助理的首要职责是确保客户在银行大堂得到高效、友好的服务。他们需要协助大堂经理接待来访客户，解答客户关于银行业务、产品、服务流程等...
大堂助理岗位职责
答：篇一：大堂助理岗位职责 （一）协助网点经理管理大厅，维护大堂秩序。（二）礼貌迎送客户，与客户保持目光接触、面带微笑。（三）主动询问客户需求，正确使用排号机分流客户。（四）积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道,主动向客户递送宣传资料。（五）维护网点营业大厅及自助银行区的清洁。（六...
招商银行大堂助理是一个什么样的岗位呢?
答：大堂助理岗位职责：负责维护营业厅责任区秩序和客户服务。在做好客户服务基础上最大限度地发现客户、捕捉销售机会，激发客户需求进行转介销售。有效链接营业厅各销售和服务环节。每家银行都会有大堂经理和大堂助理，大堂经理是由对银行业务熟悉的人担任，助理是协助经理的工作的，就是接受银行岗位业务实习过渡...
银行大堂助理岗位职责和工作内容
答：负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作，并填写《银行大堂经理巡检表》。招聘需求：全日制本科及以上学历，与金融类、经济类、管理类、理工类相关。形象好气质佳。身高：女身高160cm以上，男身高170cm以上。年龄：25周岁以下。普通话标准，有服务意识，善于沟通。有相关金融工作经验者优先。工作职责...
招商银行大堂助理的工作好做吗?
答：银行大堂助理的工作职责：1、协助银行大堂经理对大堂工作事务进行管理，对违反银行服务标准的行为进行制止与纠正。2、了解客户需求，及时引导客户，为其提供交易服务，保证客户的合理要求得到受理和解决。3、指导并鼓励客户使用自助服务渠道，进而疏导柜台前客户。4、检查自助设备是否正常使用，发现异常需及时联系...
大堂助理是份怎么样的工作?关于银行方面的
答：解析:●清楚大堂助理的职责 大堂助理是代表总经理全权处理客人投诉,客人生命安全及财产安全等复杂事项的管理人员.大堂助理应站在维护酒店利益的立场上,机智,果断,敏捷地处理问题.大堂助理在前台部经理缺席的情况下行使前台部经理职权,每天24小时当值,在夜间,大堂助理是酒店的最高权力机构,是酒店的指挥者,他...
银行大堂岗位岗位职责
答：银行大堂岗位岗位职责1 岗位职责：（一）服务管理。严格按照和的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（...
大堂助理属于什么部门
答：问题一：银行大堂经理属于什么部门 各银行不一样，大部分属于零售银行部 问题二：中国银行支行大堂经理助理属于什么部门的？ 支行营业部。问题三：银行大堂助理主要职责范围是什么？ 维护大堂的正常工作秩序，引导客户和指导客户到制定的窗口办理业务，解答客户在办鼎业务中遇到的疑难问题和疑问，向客户...
