智慧营销有哪一些营销工具?

作者&投稿:苌凯 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
营销工具都有哪些?什么样的最好用?~

营销工具是营销主体(即企业或赢利性组织)为了达到、完成或促进营销目的而创造的必要的、且一般具有固定形式的手段或方法体系,这种手段或方法体系,可以是有形的,也可以是无形的。例如管理软件、数量模型、分析图表、思维导图、制度,当然也可以宽泛到广告、销售书、展示品等销售工具。

1.数量化营销工具  
(1)以财务数据为参照的营销分析模型、公式等
(2)以客户信息为参照的营销管理软件,例如 ERP\SAP的营销模块,CRM等
(3)企业财务数量化考评体系
2.非数量化营销工具
(1)非数量化营销管理分析模型、思维导图等
(2)营销管理制度、管理思想体系等
(3)应用于销售一线的方法技巧、销售模式等
(4)营销训练、培训内容和载体

不了解客户需要解决的问题是什么,这是企业普遍存在的问题,所带来的后果是:每年全球大概有30000个新推出的消费产品投入市场,但是90%都失败了。传统上,营销被定义为规划并执行创意、商品和服务构想、定价、促销与分销的流程,其目的是创造满足个人和组织目标的交易。这个定义本身没有问题,但在执行过程中,公司往往太过于注重产品,而忽视了顾客的需求。公司经常利用人口统计数据来预测需求,然后侧重于产品设计以满足公司设想中的需求。
我们需要开启一种以客户需求为出发点的新营销思维。陈歆磊教授称之为“智慧的营销”。这种新营销思维与Eric Ries提出的“精益创业”概念异曲同工,即强调在与客户的交互中不断改进产品,真正帮助客户解决问题。
什么是“智慧的营销”?
营销到底是什么?关于营销的概念,世界各地的商学院每隔几年就会更新一次。2005年,Clayton M.Christensen在《哈佛商业评论》上提出营销的新定义:“营销最根本的目的是找到消费者需要解决的问题,然后设计产品来满足需求。”陈歆磊教授认为,这是营销最精华的部分,也是他所谓的“智慧的营销”的核心。
哈佛另一位教授Theodore Levitt也提出过类似的观点:“没人想要一把四分之一英寸的电钻,他们要的是一个四分之一英寸的洞!”如果电钻厂商一心想着生产质优价廉的电钻,这也没有错,但是也大错,错在他连竞争对手是谁都没有搞清楚;如果他清楚顾客需要的只是一个洞,他就会知道竞争者是所有能为消费者打洞的人。这就是为什么每隔一段时间,一个行业会被另一个看似不相关的行业给颠覆了。营销的核心是如何找到顾客面临的问题。但是商业世界的反例比比皆是。随意举几例:
1985年,可口可乐公司花费几百万美元,经过各种调研、盲测,推出了一种新可乐。可是,这种新可乐上市仅三个月就因销量低迷而退市了。可口可乐公司困惑不解,盲测的时候大家不都很喜欢这种口味吗问题出在哪里?可口可乐公司不明白,消费者喜欢喝可口可乐,不是因为口感,而是因为喜欢这个品牌。在盲测中,别说可口可乐和百事可乐,消费者甚至连可口可乐和某些超市自己出品的可乐都难以区分。
成功的营销,首先必须抓住顾客真实的需要。
再举个宝洁公司的例子。宝洁曾经推出一种叫做Febreze的清新剂,产品推出两个月,销售额远远低于预期,并开始出现下滑。为了找出原因,宝洁公司派出专业人士展开家访。在家访过程中,他们来到一户养了9只猫的人家。这家的主人很自豪地反问他们:“是不是很棒?这些猫一点味道都没有!”家访人员瞬间明白了Febreze失败的原因:爱猫的人根本不觉得猫有异味,就像抽烟的人不觉得自己身上有烟味,以去除异味为诉求点,自然难以打动消费者。
从上述失败与成功的案例,我们可以得出一个结论:大部分的营销失败不是由于开发不出产品,而是由于没有顾客来买。那么,有什么系统性的方法来锁定顾客需求呢?
第一,用精益创意的思维在与客户互动中完善产品;第二:利用新技术。强调市场测试而不是细致的筹划;强调顾客反馈而不是自我的直觉;强调反复的设计和改进而不是前期大而全的产品研发。这三大特点,恰好与“智慧的营销”所倡导的主旨吻合,能确保公司生产的产品符合客户的实际需求,而不是自己的主观臆想。而传统的商业模式始于一个商业计划:详细描述可能的机会,需要解决的问题,以及该计划提出的解决方案。在传统的商业模式之下,大部分商业计划无法在和顾客的初次接触后生存下来。我们应尽快地将产品或概念传递给顾客以获取化们的反馈。需要了解你的目标顾客在那里,以便有效地传递信息。

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