精益六西格玛管理的管理理念是什么？
精益六西格玛成功整合了精益生产和六西格玛这两种彼此独立又互为补充的管理思想。其核心是消除一切浪费、追求完美（做任何事情追求100万次只有3.4次以内的失误）和持续改善业务过程 。它是以项目策划和实施为主线、以数据和数理统计技术为基础、以科学的工作程序为模式、以满足顾客需求为导向、以零缺陷和零浪费为追求、通过降低劣质成本和创造价值、以实现组织战略目标和取得财务效益为宗旨的一种业务策略。
精益六西格玛管理是通过项目制来实现的。结合公司战略，顾客关注点、财务增长点、组织内部长期存在的老大难问题而选择项目，应用精益六西格玛工具和方法解决问题。它的主要解决问题模式是:定义（D）--测量(M)--分析（A）--改进（I）--控制（C）。
精益六西格玛解决问题的工具和方法集成了100多年来工程管理、质量管理和生产管理最优秀的方法论。如当人们无法对问题作全面认识而可能发生意想不到的后果或失误时，可运用FMEA(潜在的失效及影响分析)来预防所有可能发生的错误。当影响一个问题的因素很多、而我们不知哪些因素是主要的、这些因素在什么样的水平时，为使结果达到最优化,可运用DOE(试验设计)来找出最主要的因素和最优化结果。再如借助流程价值分析方法对流程进行分析，可消除流程中所有浪费动作和过程。
精益六西格玛不只是给人们提供科学而实用的工具和方法，最重要的是向人们提供一套系统的思考哲学和理念。这些理念主要有以下几点：
1） 追求卓越、追求完美，持续改善，永不停步。
2） 始终关注内外顾客的需求，满足并超越其需求。
3） 关注过程重于结果，强调过程控制和完美的执行力。
4） 消除一切浪费，实现财务收益最大化。
5） 数据驱动管理，以事实和数据决策。
6） 强调团队合作精神。
这些理念通过精益六西格玛项目的实施会逐步形成和强化。
（一）真正关注顾客
顾客是指接受产品或服务的组织或个人，顾客分为外部顾客和内部顾客。外部顾客包括中间用户和最终用户，内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等。精益六西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。那么顾客关注什么呢？顾客关注的是产品或服务的质量、成本、供应、售后、安全等问题。精益六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程。没有满足顾客需求即构成“缺陷”。
精益六西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客的满意度的。
（二）无边界合作，也叫全面合作
企业内部的分工能够极大提高劳动生产效率，但也会出现这种情况，即虽然企业内部各部门都很努力，加班加点、挥汗如雨地工作，可是最终的结果可能不完美、不协调，其问题就出在有边界的分工上面。无边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障，例如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍，直奔最佳想法。各部门只有从顾客利益而非部门利益出发，从顾客方便的角度来考虑问题，这样就容易目标一致，紧密协作，提供完美的产品或服务。精益六西格玛管理就是要打破组织的边界，展示能突出公司整体利益的效果。
（三）以数据（事实）驱动管理
在精益六西格玛中，确定要解决的问题要靠收集数据，衡量目前的水平要靠数据，实际做到的与期望做到的差距要靠数据，可以说用数据说话是精益六西格玛管理的显著特点。精益六西格玛管理要求测量影响顾客满意的所有因素，通过评估系统，跟踪结果和产出，并追溯生产、服务和业务流程的投入和其他可预测因素。精益六西格玛用数据作为基础，来支持或推动决策的形成，而非靠定性的、感觉的、经验的、情绪的、职位的等方法和模式来进行决策和驱动管理，因为这些东西不稳定、不可靠、不科学。
（四）针对过程采取措施
任何生产或服务都有一个过程，过程就是把生产要素、要求、目标等输入因素，通过一系列的物理、化学、生物的、社会的作用和反应，形成产品和服务输出的一个流程。把要素投入了，能否形成合格的满足要求的产出，关键取决于生产过程本身。精益六西格玛强调要针对过程、而非针对结果采取措施。例如，加强检验就是对结果采取措施，接待不满顾客也是对结果采取措施，提高售后服务同样是对结果采取措施。其实这些不符合顾客要求的、不符合规定的，都是在生产过程中制造的，在随后的检验漏掉的，最后流到客户那里。精益六西格玛水平不是靠检验来实现的，它强调要对生产、服务过程中造成品质不稳定的因素采取控制措施，减少波动，防止缺陷的产生，从而从根本上解决问题。
（五）主动（预防性）管理
主动管理意味着在事件发生之前，预测问题、数据、状况等的变化方向和趋势，提前采取前瞻性、预防性的控制、纠偏措施，来保证生产过程朝着预期的目标发展。精益六西格玛强调要进行预防性的积极管理，积极管理意味着设定并跟踪有挑战性的目标，建立清晰的优先顺序，对采取预防措施和事后解决问题的人都给予同等程度的奖赏，挑战传统的、静态的、被动的、消极的做事方法。
精益六西格玛管理的管理理念：
精益六西格玛管理理论是建立在世界众多管理大师的理论以及世界成功企业的最优实践基础上的。在精益六西格玛管理中，我们可以看到“平衡计分卡(Balanced Scorecard)” ,“限制理论(Theory of Constraints, TOC)”，“业务流程管理(Business Process Management)”等方法的应用，它们构成了精益六西格玛管理理念和管理原则的基石，构成了精益六西格玛管理实践的基础，而世界卓越企业的管理实践经验则进一步丰富了这些管理理念和原则。精益六西格玛管理的理念是:追求卓越，以事实为基础进行科学决策，强调全员参与，始终以客户为导向，通过减少缺陷、缩短运营周期来降低成本，从而提高顾客满意度和实现最大收益。
1、精益六西格玛管理的战略观
精益六西格玛管理总结了20年来TQM(全面质量管理)的成功经验，吸纳了近10年来在提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理论和方法，将质量与生产力改进的原则体现在一整套业绩与竞争力提高的管理模式中，并将精益六西格玛管理上升到战略高度，通过运用科学、有效的量化方法，分析和改进企业业务流程中的关键因素，从而减少缺陷、缩短运营周期、降低成本、提高顾客满意度和实现最大收益。
精益六西格玛管理不仅具有战略的含义，而且能够推动公司战略的形成和实施，是实施公司战略的有效工具:
①精益六西格玛管理依靠实际数据、统计计算方法和健全的反馈机制来辅助决策，所以它能够用一种共同的语言(或一组靠数据来支持的观点)使公司的高层领导团结在一起，能够帮助公司更有效、更成功地制定、整合、规划、实施企业战略和使命；
②精益六西格玛管理能够增强公司的注意力，提高反应速度和适应力，所以它能帮助组织迅速对不断变化的市场状况作出反应，寻求新的经营方向，提高对客户需求的灵敏度，从而改善与客户的关系，同时增加股东价值；
③精益六西格玛管理可以加速公司的全球化进程，利于公司的合并与收购，确保电子商务投资及相关战略和基础设施的有效实施；
④精益六西格玛管理还可以改善营销渠道，增强公司的学习效果，缩短学习周期，并降低商业风险。
2、精益六西格玛管理的效益观
精益六西格玛管理正是一种质量管理实践，它注重质量的经济性，当企业投资改进有缺陷的过程时，原先质量低下时的高成本下降了，而上升的顾客满意度又挽回了部分原来失望的顾客。同样，它又会促进顾客对企业产品的购买，从而带来企业年收入的增加。精益六西格玛管理正是从顾客满意和降低缺陷这两个方面来定义质量的，也是通过提高顾客满意度和忠诚度，以及降低缺陷和劣质成本的实践来实现六西格玛目标的。精益六西格玛管理可以实现顾客与企业的双赢以及经营风险的降低，它将给企业带来巨大的经济收益，并且提高市场占有率，提高顾客的满意程度。像通用电气实施精益六西格玛管理后，1998年年底因此获得的收益是7.5亿美元，1999年是15亿美元左右，分析家认为，到2010年前公司因此获得的收益将会达到50亿美元。并且在六西格玛项目实施期间，通用电气的市场占有率和顾客满意度等一系列指标也一直居于行业前列，从1999年到2003年，通用电气连续5年被《金融时报》评为“全球最受尊敬的公司”。
3、精益六西格玛管理的质量观
精益六西格玛管理旨在让组织建立“质量零缺陷”这样一种文化，“零缺陷”不仅与设计和制造过程相关，而且与服务乃至组织内部所有过程都有联系。从三西格玛到六西格玛，百万单位不合格品率从2700 PPM(即Parts Per Million，次/万单位)下降到0.0018PPM(无偏离时)，或从66810 PPM下降到3.4 PPM(考虑到1.5西格玛的漂移)，质量水平分别提高了150万倍和近2万倍。这是一个近乎完美的质量水准，这相当于说，如果你们的流程已经达到了六西格玛水准，就意味着在100万次出现缺陷的机会里，才会出现3.4个缺陷。六西格玛比三西格玛质量水准苛刻了近2万倍，精益六西格玛管理提出了极高的质量标准，追求无缺陷，追求卓越质量。
同时，精益六西格玛管理的质量观还提出真正关注顾客，以顾客的需求为导向。精益六西格玛管理认为，凡是无法让顾客满意，不符合顾客要求的就是缺陷。在精益六西格玛管理中有一个非常重要的理念，就是对任何一个实施精益六西格玛管理的项目或问题的解决，都要从顾客的需求出发，让顾客满意，追求顾客忠诚。精益六西格玛管理强调从“了解你的顾客”开始，从“确定顾客的关键要求”开始。很多实施精益六西格玛管理的组织，都把通过做顾客调查建立“顾客仪表板(Customer Dashboard)”作为构建精益六西格玛管理基础的重要活动。正像“仪表板”这个词所表征的那样，“顾客需求”要具体到关键的可测量的“指针”上，没有测量就没有管理，对顾客满意程度亦是如此。企业要准确地识别顾客的关键要求(Critical to Quality，简称CTQ)，这不仅仅局限在产品的性能与可靠性指标上，它们还包括服务特征与要求、交付特性与要求以及价格，等等，这些都体现了顾客对质量、成本、周期的全面期望。精益六西格玛管理正是在这种“顾客需求”拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键要素、关键环节、关键流程、关键活动的。组织内部每一个六西格玛项目，都与“顾客仪表板”相连，从而有效地支持顾客满意程度的改进。因此，在推行精益六西格玛管理时，需要时刻心系顾客，以满足顾客需求为导向。
4、精益六西格玛管理的竞争观
精益六西格玛管理本身就是一种竞争策略和方法。精益六西格玛管理通过运用科学、有效的量化方法，分析和改进企业业务流程中的关键因素，从而减少缺陷，缩短运营周期.降低成本，提高顾客满意度，其根本目的就是要提高企业在市场竞争中的核心竞争能力，从而提高企业的市场占有率，实现最大收益。
企业的六西格玛质量水准反映了企业的质量管理水平，同时也体现了企业在市场中的竞争能力。例如：
①1个西格玛=690000个失误/百万次机会，这意味着每天有2/3的事情做错，企业将无法生存；
②2个西格玛=308000个失误/百万次机会，意味着企业资源每天都有1/3的浪费；
③3个西格玛=66800个失误/百万次机会，意味着平平常常的管理，企业缺乏竞争力；
④4个西格玛=6210个失误/百万次机会，意味着企业拥有较好的管理和运营能力以及满意的客户；
⑤5个西格玛=230个失误/百万次机会，意味着企业拥有优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户；
⑥而6个西格玛=3.4个失误/百万次机会，这意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户。精益六西格玛管理要求不断改进，争取实现6西格玛的水平，这正是企业具有强烈竞争意识的表现。
5、精益六西格玛管理的用人观
精益六西格玛管理强调以人为本、全员参与，强调在实施过程中允分发挥每一个员工的积极性和创造性，要让每一位员工都积极主动地参与到六西格玛改进的项目活动中来。所以，精益六西格玛管理特别重视对员工的六西格玛培训，使之了解、认可精益六西格玛管理，并主动地参与到六西格玛改进的项目活动中来。精益六西格玛管理项目包括对员工严格的培训制度，如对企业高层管理者以及六西格玛倡导者的培训、对六西格玛黑带与绿带的培训以及对员工的培训。通过对员工进行精益六西格玛管理的培训与学习活动的展开，使他们都能积极主动地参与到精益六西格玛管理中来，成为企业推动精益六西格玛管理的中坚力量。精益六西格玛管理强调无边界的合作，目的就是要让相关各方都能发挥自己的作用，相互配合，让员工了解自己应该如何配合、融人到这种合作中，让人们懂得自己的角色应该如何配合组织的大方向，从而让每一个员工都能意识到自己是企业的一分子，都应该为企业的发展贡献自己的一份力量。
精益六西格玛成功整合了精益生产和六西格玛这两种彼此独立又互为补充的管理思想.其核心是消除一切浪费、追求完美(做任何事情追求100万次只有三四次的失误)和持续改善业务的过程.它以项目策划和实施为主线、以数据和数理统计技术为基础、以科学的工作程序为模式、以满足顾客需求为导向、以零缺陷和零浪费为追求、通过降低劣质成本和创造价值、以实现组织战略目标和取得财务效益为宗旨的一种业务策略.
精益六西格玛管理是通过项目制来实现的.结合公司战略,顾客关注点、财务增长点、组织内部长期存在的问题而选择项目,应用精益六西格玛工具和方法解决问题.它主要的解决问题的模式是:定义(D)一测量(M)-分析(A)一改进(I)一控制(C).
精益六西格玛解决问题的工具和方法集成了100多年来工程管理、质量管理和生产管理的最优秀的方法论.如当人们无法对问题作全面认识而可能发生意想不到的后果或失误时,可运用FMEA(潜在的失效模式及影响分析)来预防所有可能发生的错误.当影响一个问题的因素很多、而我们不知哪些因素是主要的、这些因素在什么样的水平时,为使结果达到最优化,可运用DOE(试验设计)来找出最主要的因素和最优化结果.再如借助流程价值分析方法对流程进行分析,可消除流程中所有的浪费动作和过程.
精益六西格玛管理的主要理念?
答：1） 追求卓越、追求完美，持续改善，永不停步。2） 始终关注内外顾客的需求，满足并超越其需求。3） 关注过程重于结果，强调过程控制和完美的执行力。4） 消除一切浪费，实现财务收益最大化。5） 数据驱动管理，以事实和数据决策。6） 强调团队合作精神。这些理念通过精益六西格玛项目的实施会逐步形成和...
精益六西格玛管理的管理理念是什么?
答：在精益六西格玛管理中有一个非常重要的理念,就是对任何一个实施精益六西格玛管理的项目或问题的解决,都要从顾客的需求出发,让顾客满意,追求顾客忠诚。精益六西格玛管理强调从“了解你的顾客”开始,从“确定顾客的关键要求”开始。很多实施精益六西格玛管理的组织,都把通过做顾客调查建立“顾客仪表板(Customer Dashboard)...
六西格玛管理的核心理念是什么
答：六西格玛的核心理念包括客户导向、数据驱动和分析、精益思维、流程改进、统计工具和方法以及持续改进和管理。六西格玛是一种在业务管理中广泛使用的方法论，旨在通过减少过程中的变异性和缺陷，提高质量和效率。它的核心理念是通过对数据的分析和准确的问题定义，以及利用统计技术和质量工具来改进和优化业务过程。
6西格玛的核心理念是什么?
答：6.追求完美，容忍失误。这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。
精益六西格玛管理的基本理念?
答：精益六西格玛管理就是要打破组织的边界，展示能突出公司整体利益的效果。（三）以数据（事实）驱动管理 在精益六西格玛中，确定要解决的问题要靠收集数据，衡量目前的水平要靠数据，实际做到的与期望做到的差距要靠数据，可以说用数据说话是精益六西格玛管理的显著特点。精益六西格玛管理要求测量影响顾客满意的...
六西格玛管理的核心理念是什么?
答：六西格玛管理的核心：六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。与此相对应，诸如...
六西格玛管理的原则是什么?
答：天行健管理咨询 2019-11-13 · 最值得信赖的管理咨询专业机构 天行健管理咨询 深圳市天行健企业管理咨询公司专注于【六西格玛管理】与【精益生产管理】的咨询与培训服务。 天行健管理咨询公司以提升效率,改善质量,降低成本浪费为目的,帮助企业带来更丰厚的利润。 向TA提问 ...
六西格玛管理是什么?
答：六西格玛管理是一种基于顾客驱动的追求卓越绩效和持续改进的管理哲学。它以产品、流程持续改进和设计为基本策略，通过消除过程变异和提高质量，大量减少不良品，降低成本，强调提高顾客价值和顾客满意度，综合提高企业的竞争能力和盈利水平。它已经成为一种理念、文化和方法体系的集成。六西格玛方法管理通过DMAIC...
六西格玛与精益生产管理的基本理念是什么?
答：六西格玛与精益生产基本理念:1、六西格玛并非完全创新的管理理念，例如在六西格玛的事件中结合了许多传统的统计方法和工具，QFD、FMEA、SPC、MSA、DOE等，它们分别代表质量功能展开、失效模式及后果分析、统计过程控制、测量系统分析、实验设计。六西格玛基于许多先进理念以及实践基础，其思想的根本在于以流程为...
什么是六西格玛?
答：但是六西格玛的含义并不简单的指上述统计上的要求，而是一整套系统的理论和实施方法。六西格玛质量管理方法其实是一项以顾客为中心、以统计数据为基础、以追求几乎完美无瑕的质量为目标的质量理念和方法。它的核心过程是通过一套以统计学科为依据的数据分析，测量问题、分析原因、改进优化和控制产品的过程质量...
