做汽车接待要注意什么
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，特别是遇到新顾客应主动自我介绍。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。
在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。
我是做汽车行业的。你说的这个职位不是很清楚哦，是指“展厅的前台接待”？还是新车准备的“接车专员”？
前者指的是展厅接待环节中的喊欢迎和道别词的人，同时还要协助销售顾问的工作，端茶倒水，负责展桌的整洁。
后者是指在新车运输到了以后负责和送车师傅交接资料，平时工作主要就是检验新车。
看具体是什么岗位了。希望能对你有所帮助。
面（四周墙壁和天花板、地面）都要干净 、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作 人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪 和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊 重。 ②客人来了，应尽快热情地将客人迎进办 公室，给他们让座、泡茶。 ③谈话时，如有他人在场客人感到不便， 可以请办公室的无关人员回避一下。 ④来访的客人如果较多，应按顺序接待。 除个别有紧急事情外，不能不按顺序而先 接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。 ⑤来访者较多要掌握好谈话时间，
人久等。如果顺序在后的客人不得不久等 ，应征求客人的意见，是等下去还是改时 间来。如果愿意等下去，不能让久等者干 等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。 ⑥结束访谈时，应礼貌道别。
每个月都会给你评分 分数低就扣钱 任务完不成扣钱 很严格 不好做
您好 汽车接待 属一汽大众最严格 要背好多条款 和索赔的 业绩很重要 要知道零件的价格 是不是的会有暗访和飞行检查 礼仪都不重要 重要的是学会怎么拉拢客户 和销售一样 嘴皮子一定要利索 感谢采纳
汽车4s得前台接待得工作内容是什么
答：1、每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡，算价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。3、督促销售顾问...
汽车服务前台接待的服务流程
答：一、前台接待员职责需注意事项 ： 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？） 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。 4、值班人员上班准时站...
当面对大龄车辆时,我们接待时需要注意什么?
答：3、绕汽车一周，仔细查看油漆颜色、全车颜色是否一致。车身表面有无划痕、掉漆、开裂、起泡或锈蚀。用手摸一摸有无修补痕迹，不要被脏物或灰尘遮住残伤痕迹，以此检查是不是二手车。4、检查轮胎规格，备胎与其他4个轮胎规格是否相同（注意：宝来有三种轮胎：固特异、大陆、韩太，本人较喜欢固特异）5、...
如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢?
答：在汽车接待服务之时,最高的目标是不仅仅满足客户自己的所需,更要超越客户的期待,提供客户超值的附加的服务,才可以使客户非常满意.才能永续留住客户.满足客户需求的原则:1.先了解顾客的期待,立即满足顾客需要;2.注意不经意的言语 ;3.掌握客户真正的需求;4.找出以往最在意或曾不满意的事;5.知道的有...
销售汽车接待前有哪些准备?
答：准备工作很简单。1，自信。2，整洁的外表。3，驾驶一定要会。4，了解汽车的性能。5，最重要的是整合你所有的人脉关系，做销售人脉一定要广。
做汽车前台接待需要注意那些?
答：1、汽车的专业知识；它是一个恒久不变的主题，只有有了专业的维修知识，才能做好一名前台接待，做好一名服务顾问！2、与客户沟通的能力。前台是和客人接触最密切的岗位，你必须要让客户信任你，并把他发展成为你的忠实客户，这样你才能做一个优秀的前台。其余的比如汽车性能，工时，价格等等，平时只要把...
汽车服务顾问接车的三大要点是什么?
答：服务顾问的工作职责:热情，周到，专业，配合厂方，执行标准流程，努力提高工作效率，执行安全生产管理，顾客投诉处理，内外部协调，向服务经理负责。服务顾问的素质与能力:沟通能力，汽车基础知识，心理学综合知识，工作压力调节能力，行为标准。客户忠诚元素:产品质量，满足要求 期望，拥有经历。
请问有谁知道汽车前台接待的规章制度?急...
答：汽车前台管理制度 1.尊重领导，团结同志，有团队精神，有高度的工作责任心和良好的职业道德，遵守公司的规章制度；2严格相关工作服务流程；3.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；4.工作期间必须佩戴胸牌，着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人...
为什么汽车营销接待要有严格的礼仪要求
答：公司客户的接待的一般内容为“迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务”。接待人员需真诚热情，注重文明用语，规范化服务。前台人员应配合部门业务人员周到化服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待，需部门主管以上接待的，由部门总监接待，提前使用日事清的计划管理功能，做好接待计划，...
车展礼仪接待的具体工作是什么?
答：错误做法：对顾客进行情绪的宣泄，并对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象，待客以貌取人(我们的持久待客原则：以礼待客、一视同仁)，随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。2、介绍汽车 正确做法：可以咨询客户的要求之后...
