客户关系管理系统需求分析怎么写
1.1 编写目的：阐明编写需求说明书的目的，指明读者对象。
1.2 项目背景：应包括
● 项目的委托单位、开心单位和主管部门；
● 该软件系统与其他系统的关系。
1.3 定义：列出文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的愿文。
1.4 参考资料：可包括
● 项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文
● 文档所引用的资料、规范等
1.5其他说明：
前期开发为客户关系管理中的客户管理和市场管理、决策支持中的客户信息部分
2 任务概述
2.1 目标
2.2 运行环境
2.3 条件与限制
3 数据描述
3.1 表态数据
3.2 动态数据：包括输入数据和输出数据。
3.3 数据库描述：给出使用数据库的名称和类型。
3.4 数据词典
3.5 数据采集
4 功能需求
4.1功能划分
客户关系管理系统（CRM）是一个集数据、流程和自动化为一体的软件系统，其目的在于帮助企业更好地管理客户关系和提高客户满意度。下面是一份客户关系管理系统需求分析的样例，仅供参考：
1. 系统概述
- 描述系统的目标和功能，为何需要一个客户关系管理系统。
2. 用户需求分析
- 需要哪些用户角色，比如管理员、营销人员、客户服务人员等。
- 不同用户角色对系统的需求和权限有何不同。
- 用户所需功能列表，例如客户管理、营销管理、业绩报表等。
3. 客户管理
- 客户注册、信息录入、分类和归档等功能要求。
- 公司内部的客户分类规则要求。
- 客户信息的权限设置，例如敏感数据的访问权限限制等。
- 客户数据的导入、导出和备份要求。
4. 营销管理
- 销售进程跟踪等功能要求。
- 营销活动规划、执行、监控和评估要求。
- 发送电子邮件、短信、推送通知等渠道的营销活动要求。
- 营销数据分析功能要求。
5. 服务管理
- 接收客户反馈和投诉的渠道和方式要求。
- 客户服务工单管理要求。
- 客户服务的处理流程、时限和质量评估要求。
- 客户满意度调查要求。
6. 报表和分析功能
- 分析数据的统计指标和算法要求。
- 数据可视化和多维分析功能要求。
- 自定义报表和导出要求。
7. 系统安全与稳定性
- 用户登录、密码重置、会话保持等安全机制的要求。
- 数据库备份和恢复要求。
- 系统运行稳定性和容错能力要求。
8. 附录
- 实施时间表。
- 人员配置。
- 软件硬件技术规格。
这些分析点可以根据实际情况进行删减或补充，但是需要保证对系统的需求描述尽量详细并且易于理解。需要注意的是，对于一个复杂的系统，需求分析过程需要仔细协商和沟通，需要与所有相关人员和团队进行有效的沟通和讨论，使得最终确定出来的需求能够真正地反映出业务需求和用户期望，从而构建出一个具有高价值的客户关系管理系统。
怎么选择CRM客户管理系统_crm客户管理管理
答：客户关系管理（crm）成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。那么，保险的CRM有什么特点呢？什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢？一、保险公司对CRM的需求“电子化保险”是中国商业保险发展的目标，更是现实的需要。网上保险、企业保险、网上支付平台、BTOB、BTOC等以“保户为中心”的金融保险...
客户关系管理的要点
答：客户关系管理能力是把企业内部活动和客户联结在一起的能力，它对企业的发展有很大影响.主要从 1.信息技术 信息技术主要指CRM系统，在CRM软件系统的最上层是接触层，CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向满足客户多样化和个性化的需求。而要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向沟通...
客户关系管理在企业中如何运用如何实施
答：客户关系管理系统在企业实施方法：1、应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表真实发生的业务状况。2、业务数据分析。对CRM系统中的...
如何开展客户关系管理
答：什么是客户关系管理呢?它是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。1、建立完善的客户关系管理系统数据库 建立完善的客户关系管理系统数据库。要使客户关系管理系统发挥最...
crm客户管理方案有哪些
答：企业客户关系管理方案最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。 企业客户关系管理方案但是,随着电子商务的蓬勃发展,顾客关系关系管理系统更多的被作为解决方案拿来研究,在MBA智库百科词典里,是这样一句话描述顾客关系管理的任...
如何进行客户关系管理
答：客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。留住老客户的主要方法包括：第一，为...
简述客户关系管理软件系统的不同类型及特征
答：这个类型的系统主要用于自动化的处理企业的日常流程，例如销售线索跟踪、客户问题处理、市场活动管理等。2. 分析型客户关系管理系统 分析型客户关系管理系统主要关注客户数据的挖掘和分析，通过数据仓库和数据挖掘技术，对收集的大量数据进行深度处理和分析，为企业的决策提供可靠的依据。分析型客户关系管理系统...
如何做需求分析
答：服务器等关键主体,主要体现在网站设计、以浏览器为客户端的Web应用程序开发(例如信息类网站、网上商店、虚拟邮局、客户关系管理。)等项目管理中。 按照笔者的经验,网站项目管理可以分为以下l六个阶段进行控制: 1. 需求分析及变更管理 2. 项目模型及业务流程分析 3. 系统分析及软件建模 4. 界面设计、交互设计...
企业实施CRM系统项目要做哪些准备
答：全方位的协作包括四个方面:一是自上而下的决策层的支持;二是系统用户自下而上的需求;三是项目团队团结协作;四是CRM方案预算的合理分配。 另外,企业内部的所有项目相关人员都应当充分认识到,客户关系管理将是企业全面配套CRM系统取得成功的关键所在。通过企业内部各个层面的相关人员的充分激发,将项目实施的阻力最小化...
什么是客户关系管理,应该为网络消费者提供哪些服务以及如何管理网络消 ...
答：为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。参考资料来源：百度百科－客户关系管理 ...
