淘宝客服如何规范技巧与话术？

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1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

淘宝客服沟通技巧有哪些
答：淘宝客服沟通技巧在问候语、产品咨询的回复、价格咨询、物流、确认信息、评价方面具有一定的话术技巧。1、问候语：插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。2、产品咨询的回复：很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。3、价格咨询：很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠。一、...

淘宝客服的日常工作流程及其技巧
答：1、每2-3天整理出文档,放置在共享,监督客服进行查看。 2、每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定),以典型案例来补充规范客服话术技巧。 二、工作内容 1.负责回复询问产品基本信息 1、从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验,对顾客提出的宝贝尺寸,面料,颜色等基础问题,进行即时回复。 2、对涉及宝贝...

淘宝卖家旺旺客服话术?
答：2、有货吗？3、有什么优惠？4、什么快递？5、什么时候发货？6、几天能到？7、有没有赠品？8、XXX（或者直接发链接）产品尺寸（规格）？9、有没有返现（红包）？10、有质量问题怎办？新客户接待，旺旺话术设置：1、您好，欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝？我可以帮你介绍一下哦哦～我是客服“...

淘宝客服售前环节销售话术引导
答：第一、售前接待欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动，注意礼貌用语。第二、对话客户问产品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。第三、产品推荐根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。第...

淘宝客服全流程服务技巧
答：三、如何与顾客谈价格 四、五个回合达到彼此都能接受的价格 五、顾客购买后应该进行安抚 六、如何对待未成交的潜在顾客 六、顾客确认前要做的`沟通、得到评价后的感谢 七、不定期的回访 淘宝客服话术技巧 一、询盘顾客旺旺咨询 二、 引导顾客坚定购买信心 三、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客...

在淘宝店铺接待顾客的网络语言有哪些
答：8、亲，不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快。9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢！10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。二、客服聊天技巧 1、当顾客来咨询问题，...

淘宝客服话术
答：淘宝客服话术如下：1、您好，欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服小红。2、亲，店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字。3、亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。

淘宝客服售前话术技巧
答：1、亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？2、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！3、亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。淘宝客服售前话术技巧：一、开场白（基本问候/欢迎问候）开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户...

淘宝售后客服话术
答：一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。三、技巧有哪些?1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么...

淘宝客服售后聊天技巧
答：淘宝客服售后聊天技巧是安抚顾客情绪、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。1、安抚顾客情绪：满足客户的需求，也就是解决客户的问题。2、态度好一点：千万不要恶化我们与顾客之间的交流。3、动作快一点：适当的可以进行的电话联系解决问题。一、淘宝客服售后聊天技巧：1、安抚顾客情绪 分析...