在淘宝店铺接待顾客的网络语言有哪些
网店经验九大经典开场白-看我如何“勾引”客人 。
在中国网店网论坛中，跟新手卖家聊天中，常常会发现有一个问题一直困扰着大家，新开的店铺不是无人问精，而是客人来了，掌柜没说两句话别人就走了，这个问题，对于广大新手卖家朋友是普遍存在的，好多朋友问我是怎么留住客人的，呵呵。。。。。。今天就这个问题和大家聊聊，说说我的一点方法，和新手卖家朋友们一起分享！
不管做什么事情，干什么工作，都要有一股钻劲，擅于发现问题，并解决问题！
我们都是新手卖家，在新手卖家做好各项准备开店后，要面对的第一个问题，也是最重要的问题，就是如何和你的客人打招呼，也就是别人来你小店了，你要怎么说话，怎么介绍你的宝贝，让买家从你的言谈中被你吸引并最终下单成功！ 很多新手朋友都是从买家变成卖家的，在自己做买家的时候，看到别人和你这样打招呼（亲，有货的，直接拍就可以了！或者是，亲，有什么可以帮你吗？）在自己变成卖家后，无师自通，潜移默化的学着别人也就这样和客人打招呼了，殊不知，这样鹦鹉学舌的做法，导致很多新手朋友出师未捷身先死，一两个月接不到一单，直接关门谢客！并大放厥词：今生再不踏进淘宝半步！
不论是在生活中还是工作中，我们每天不可避免的要和别人打招呼，就是这看似平常的再不能平常的事情，在淘宝世界里却起到了至关重要的作用！有一个好的开场白，你就向成功迈出了一大步！
闲话不说，步入正题，给大家介绍我常用的九种开场白的方法！希望对朋友们有所帮助！
（一）套近乎型的开场白
这是一个最直接有效的开场白，对于新手朋友来说，你不知道客人是做什么的？当客人给你发来信息时，你就要注意了，从他（她）的资料里，头像上，多多少少的就能发现一点信息，打个比方来说，客人资料：上海，你就可以和她说说世博，东方明珠，黄埔江！说说当地的地标性建筑和古迹！再比如，如果客人的头像是一个孩子，你就可以夸夸孩子长得多么多么可爱，如果是美女，你就夸她长得和某位名星长得很像，夸她的皮肤很好，问她是如何保养的之类的话，总之，捡好听的说，没人不喜欢别人恭维自己！也许有朋友要说了，美女孩子都还好说，那世博，黄埔江的自己又没去过，怎么和别人说啊？呵呵。。。。没吃过猪肉，还没看过猪跑啊？电视总看过的吧。。。。记得我那次遇到一位湖北客人，我就问她了：“亲是湖北人？”对方答是，我又问：“您不会是武汉人吧？”客人说:“您怎么知道？”我没有回答她，直接说：“你们那的汉正街挺有名啊！”其实我也没去过汉正街，还是在二十年前看过的一个电视剧中知道武汉有个汉正街的，没想到今天在淘宝里却是派上了用场！这样，没用几句话，就和她拉近了距离，成没成交，您就不要问我了。。。。哈哈哈。。。。。
（二）佩服惊讶型的开场白
“叮咚”你的旺旺又响了！客人什么也不说，直接发了一个宝贝链接过来，呵呵。。。。这时的你可不要高兴的太早，因为人家还没下单呢，指不定她已经向和你一样的同行卖家发了N个链接了，这时的你，不要急着和你说着客套话，什么，亲，谢谢你的光临，小店新开，又有哪些哪些优惠，我告诉你新手朋友，你和客人说这个一点用都没有，因为老练的客人不单是看你的单品，更会到你的店铺里看看有什么优惠活动，这时你可以用很惊讶和佩服的语气这样和她说：“亲，您真有眼光，这款上周断货了，今天刚刚到了新货！”这句话看似普实无华，却是暗藏杀机，单从字面上看，你就向客人传递了一个信息，这个是热销品，又是新货，在心理上会给她一个冲击，觉得自己运气真好，终于找到了可以下单的卖家，第二，客人会觉得店家生意这么好，还能很重视自己，让客人有了上帝的感觉！客人的感觉好了，做成生意也就只是时间问题了！当然了，这个开场白不能乱用，如果客人看你已售出宝贝0件，那你就完蛋了。。。。。
（三）逢人就赶型的开场白
这个开场白，也可以说是欲擒故纵型的开场白，客人向你发了一个疑问表情，并给你一个宝贝链接，说：“店家，你的商品怎么比别人贵，别人也是和你一样的东西，只要多少多少钱？还有赠品送，你们这个价格也差太大了吧？”遇到这样问你话的买家，你要立刻想到一点，她已经到别人店里看过了，比较过了，她对宝贝的价格，质量大概心里有数了，你就不要再向他介绍商品性能啊，正品行货七天退换货啊等等。。。。这时你只要和他这么说就可以了：“您好亲，我们的东西不是最贵的，也不是最便宜的，贵总有贵的道理，在网上购物千万不要急，一定要多看几家，毕竟货比三家不吃亏嘛！您可以到别家看看，如果您看好别家比我们便宜的，您就在那里买！如果您觉得我们的好，我们欢迎您的光临”客人一听这话心里就会想，这个掌柜的商品比别家的贵，好像还不想做我生意的样子，别家的那么便宜，不会是假货吧？呵呵。。。。客人有这种反应，就等于着了你的道了，就算她不在你这里买，也不会轻易下单了，这样的买家转来转去，转到手发软，头发昏，最后还会到你这下单的，因为你的话，已经在她的心里种下了魔咒，她会认为你的东西是最好的！这种逢人就赶型的开场白，要说明一点，你要对你自己的宝贝充份的自信，自信自己有别人没有的优势！不要东西还不如别人还这么说，那你就是傻瓜了。。。。。
（四）风趣幽默型的开场白
这个开场白呢，有点自导自演的味道。客人发信息来了：“店家，这个有货吗？”你不要像往常那样打招呼，什么也不要说，先发一个晕倒的表情过去，客人一看到这个表情就纳闷了，自己只是问有没有货？你店家犯得着晕倒的吗？就在他思来想去要发信息问你怎么回事时，你再一个捂嘴偷笑的表情砸过去。这时客人就有点迷糊了，怎么回事，这是淘宝网吗？呵呵。。。。。。在她思来想去没答案时，你就要主动说话了：“对不起亲，刚刚是我和老公（老婆）在打赌，要是十分钟内有客人上门问货时，就把我老公（老婆）当赠品送出去，呵呵。。。。您会要吗？”客人不是傻子，当然知道你是在开玩笑，他（她）遇见了一个温暖和谐，充满欢乐的店家，这时再向她介绍你的宝贝，生意就好做多了！好多买家在网上购物，也是本着一个放松娱乐的心态，东西可买可不买，当她遇到一个快乐阳光型的卖家时，她的心情也会跟着阳光起来，这时还愁拿不下她吗？
（五）始终如一型的开场白
这一种开场白主要针对您的老客户。很多卖家或多或少的都有自己的老顾客，因为人是习惯性动物，就像你在市场买菜，卖菜的很多，可你总喜欢在那几个经常买的那几家下手，因为菜价都差不多，彼此又熟悉，对你的商品又放心，不用多费口舌，看货，拍下，付款！一切很顺利的就OK了，鉴于这种情况，你切忌对客人不理不睬，或只是简单的招呼一下，久而久之，当你的同行卖家在价格上，服务上比你有优势的时候，你就相当危险了，你的老顾客也许就要“另觅新欢”了，对于老顾客，我们不但要热情接待，还要比新顾客更热情，因为新客人买了一回也许就再也不会来了，而当你生意冷清时，老顾客的光临就会使你倍感温馨，让你更加坚定的在淘宝上走下去！我对我的老顾客通常是作这样的开场白的：“欢迎光临啊陈姐，这么快又吃完了啊？你家那两个胖小子，胃口可真好啊！昨天又上了新货了，这个对小孩子生长发育很好的，一会我给您捎点，让您尝尝！”看似无关痛痒的几句客套话，会让买家觉得很亲切，让她感到你一直记着她！这样你的老顾客就会被你牢牢的抓在手中！有了一个又一个的老顾客，生意想不好都不行了！
（六）热心帮忙型的开场白
这种开场白很特殊，为什么说它特殊呢？就是因为这个客人现在根本不会在你那买东西，但是你还要好好的接待她，因为这类买家是最有可能成为准买家的潜在客人！举我实例说明，那天中午刚刚吃好早饭，“叮咚”声响了，客人不是来买东西的，客人说：“真不好意思打扰您！”我就寻思了，这位客人很有礼貌，不是普通客人，我说：“没关系的亲，欢迎到小店做客，看上了小店的哪件宝贝了？”客人又说：“我不是来买东西的，如果店家没时间，我可以去问问别人。”不是来买东西的？那是来干什么的？还要问问别人，哎。。。。。反正我也没事，问就问吧！“没事的亲，您有什么问题只管问，只要我懂。”经过了几分钟的对话，我明白了，原来客人在别处买了和我店里一样的商品却不清楚是怎么吃的，我详细的和她说了做法和吃法后，到现在已经来我小店两次了！嘻嘻！喔耶！
（七）东拉西扯型的开场白
有些朋友看到这里要笑了，还有这样的开场白？呵呵。。。。。当然有了，听我慢慢道来！人的性格分为三种，一种是外向型性格的人，还有一个是内向型的人，外向性格的人，你没和他说两句话，他就滔滔不绝的自己说起来了，就像自己是美国总统在演讲一样，等他说完了，马上拍下付款！干脆利索！内向性格的人上网购物，通常就是两句话：“多少钱？能便宜吗？”不能便宜，马上走人.......今天要说的不是内向的也不是外向的，呵呵。。。。。就是第三种不内不外的，呵呵。。。。这种客人啊，说真话，不太好侍候，因为这类客人的脾气不温不火的，你说他急性子吧，他不急，你说他慢性子吧，他又不慢，遇到这类客人，我就不和他说店里宝贝的事情，先和他吹牛：“亲，听说没有？外国又地震了，唉，这年头也不知道是怎么了，每天都要发生点什么事，又死那么多人。。。。。接着加一个摇头的表情。客人说了句：“是啊！”就半天不响了，我一看不行，还得给他加点柴，我又说：“所以说了啊，人啊，有时想想一辈子，也不知道是为了什么？累死累活的，就为了一张嘴。。。。”客人说：“是啊，没意思。”神啊！再加柴，就不信煮不熟你？“所以说了，该吃吃，该喝喝，小沈阳不是说了吗？眼一闭不睁，一辈子就没了！”客人终于开口了并发了一个大笑的表情过来，我一看有戏，还没容我多想想，客人就说开了：“兄弟说得不错，你那个什么什么给我来两斤，这个两斤，还有那个。。。。。。”神啊！我给了自己一个大嘴巴，我没做梦吧？！哈哈哈哈。。。。。。
（八）善于倾听型的开场白
这种倾听型开场白比较简单，基本上不用自己说太多的话，一般说来，这类属于新手在网上购物没几次的新手买家，她会和你说他以前购物的经历，以前卖家的态度，商品的好坏，快递的快慢，你只要顺着她的话给予肯定或稍稍提点建议并询问她有没有兴趣看看你店里的宝贝就可以了，这种新买家成交的可能性很大，但往往需要说上很长时间才会下单，卖家朋友遇到这种客人，一定要有超乎常人的耐心，这样才能促成生意，不要嫌她说个没完，就放弃一单生意，这样做是不明智的！
（九）关门打烊型的开场白
这种开场白，主要是针对卖家朋友在准备结束一天工作的时候，来到小店的最后一个客人时说的开场白，可不要掉以轻心哦，这个时候来的客人十成能下单的哦，因为没有人发神经，夜半十二点还来和你侃大山，不过也正是因为这时来的客人是准买家，你也不要太紧张，只要这样告诉他：“亲，您是今晚最后一位顾客，如果你在十五分钟内下单并付款，小店将赠送给你超值小礼品，谢谢您这么晚还照顾小店的生意！”话不需要多说，这种客人很熟练，会几分钟完成全部程序！你就等着收钱发货好了！（此法也可用于早晨第一单开门迎客时生意！）
（十）忽忽悠悠型的开场白
文章最后给朋友说说忽忽悠悠型开场白，这种开场白不像前面九个，是极力推崇的，相反，这个开场白是给大家提个醒的，是千万不要用的，不要别人链接一来，你就张大嘴巴夸夸其谈：“什么全淘宝最低价，质量最好，我的都是正品，别人都是假货。。。。。”诸如此类的话不要拿出来说，别把别人当傻子！
九种有用的开场白，新手朋友一定要灵活运用，切忌生搬硬套，这样才有可能达到意想不到的效果，开店做生意，讲究个诚信，百行之源，人无信而不立，诚信乃五常之本也！
小店今天上四心，写此帖子和同样挣扎在“心”世界的新手卖家朋友分享，并留做纪念！
建议你这样试试:
众里寻你千百度，蓦然回首，你却在***处！
虽然等得花都谢了，但是我依然守着，知道你一定会出现在***。
这样写会让别人注意你，对你有好感，愿意跟你聊。
注意事项：要掌握好度。
新利净化他们家做的很好，可供参考。
2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！
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5、亲，您好！欢迎光临XX男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？
6、亲，您好！欢迎光临XX男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！您是想了解这款衣服的情况吗？
7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
8、亲，不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快。
9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢！
10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。
二、客服聊天技巧
1、当顾客来咨询问题，客服一定要热情的接待，让顾客感受到你的热情，从而消除陌生感。回复内容也要简单易懂。
2、尽可能的了解客户的需求，给出专业的建议，引导在顾客的正确的购买，尽可能的减少退货。
3、回答顾客的问题时，学会用不同的思维方式，学会站在顾客的角度思考，并且给出让顾客满意的建议和回答。
4、如果顾客需要的商品暂时没有，可以推荐另一产品，如果顾客表示仍旧坚持购买心仪产品，可以建立顾客留下联系方式，在商品到货后，联系顾客。或者引导顾客也及时关注。
三、找到适合自己的聊天工具很重要
其实我们做过客服工作的小伙伴就知道，其实虽然面对每天庞大的咨询量，但是大多顾客基本上问的都是重复的问题。机械打字回复，费时又费劲，尤其当大促期间，如果还是打字回复，或者复制粘贴，工作效率一定十分低下。
那这个时候，选择一款好用且上手容易的回复工具就很重要了。
易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。刚开始接待客户的时候，欢迎语要热情周到，不要用一些机械般的冷冰冰的词语，也可以稍微热情、俏皮一点，让客户看了就觉得很有趣。当然，聊天技巧是必不可少的，利用聊天技巧可以促进成单哦。
用这几年比较流行的淘宝体呀
淘宝体常见字眼：
00亲，……哦！
00举例： 亲！！！
00亲·，熬夜不好哦！！！亲， 包邮哦！！！
00亲，你有没有感觉，每一次完毕淘宝支付，我都想这么说话呢?
"亲.你好,有什么能为您服务的莫"类似这样就行了
在淘宝店铺接待顾客的网络语言有哪些
答：、亲，您好！我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您！2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！5、...
为什么淘宝的几乎所有卖家都喜欢说亲?
答：俗话说顾客就是上帝，这样的话让顾客自己都显得有一点自尊和高大上。同时也拉近了店家与顾客之间的感情，便于交流。也不会因为什么语言过重而把顾客气走。同时亲这个字也是某宝店家的代名词。很有客服的气息，非常具有象征的意义。
为什么在淘宝上买东西,他们都叫我亲,亲是什么意思?
答：淘宝上买东西喊亲是为了表示对顾客的亲近，亲的意思是亲爱的顾客。亲，网络流行词，广泛被淘宝卖家使用，可以理解为“亲爱的”、“亲爱的顾客”之类，这样称呼不会很腻，又不乏俏皮的意味，和对一些有着相同志向的团体成员，也就是有着相同喜好，相同兴趣者的称呼。“亲”这个词，最初是在哈韩族群当中...
本人现在当淘宝客服卖丝祙的,求有经验的前辈请教一般顾客会问哪些问题以...
答：客户基本上都是关注质量的，厚不厚耐穿度。。。我也是在淘宝上卖包包和衣服的。。。
淘宝用户通常用来称呼对方的一个字昵称是什么
答：亲，网络流行词，广泛被淘宝卖家使用，可以理解为“亲爱的”、“亲爱的顾客”之类，这样称呼不会很腻，又不乏俏皮的意味，和对一些有着相同志向的团体成员，也就是有着相同喜好，相同兴趣者的称呼。某亲是在知道对方的昵称时用的一种称呼手法，感觉也会很亲切。卖家nick是淘宝的旺旺号、用户名，也就是...
淘宝客服工作总结怎么写
答：7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护,不在线可留言,争取每位到店客户的订单。 8、每日在评价管理中,回复客人的评论。 9、收集处理返现客户工作 10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时转给售后客服进行处理。 淘宝客服工作总结2 在做客服这段时间,顾客经常问的有以下几个问...
emo在淘宝网是什么意思?
答：在网络时代，emo一词已成为了广泛使用的网络语言。在淘宝网上卖家或买家使用emo的情况并不罕见。当一个卖家或买家在交流过程中发出“我emo了”这句话时，一般意思是表达出一种“失落”或者“无奈”的情绪。这句话常常出现在交易的失败、物品尺寸不合适、配送时间不符合预期等情况下。emo是一种形式多样的...
淘宝客服主要做什么,工作内容是什么
答：电商客服:是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员,我们常说的客服通常是指淘宝店铺或天猫店铺的在线接待工作人员,主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。在线客服与传统线下门店的客服有着很大的区别,传统线下门店客服在与消费者沟通时,可以观察到客户的表情、说话的语气、关注产品的眼神,从而推敲消费者的心...
淘宝客服岗位职责
答：3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销; 4、客户回访、服务建议以及意见反馈。 任职要求 : 1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通; 2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心; 3、打字速度快,不低于50字...
网络语言(亲)什么意思
答：网络用词，开始用于80后和90后们对“亲爱的”的简称，后来广泛被淘宝卖家引用，可以理解为“亲爱的”“亲爱的顾客”之类，这样称呼不会很腻，又不乏俏皮的意味。
