质量与全面质量管理概述
1。在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。3.影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。7.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。11.原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。16.全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。
全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的概述：20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（TotalQualityManagement，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（ZeroDefects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Circle/QualityControlCircle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。
(一)质量的含义
根据《GB/T19000-2008/ISO9000:2005质量管理体系基础和术语》,质量被定义为:“一组固有特性满足要求的程度”。通俗地讲质量有广义与狭义两方面的理解:狭义的质量是指产品或服务的质量;广义的质量,则除产品的狭义的质量之外,还包括了工作质量。
(二)全面质量管理
全面质量管理,简称TQC或TQM,是企业以质量管理为中心,全体员工及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研制、设计、生产(作业)、服务等产品质量形成全过程的质量保证体系,从而有效地利用人力、财力、物力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使企业及其全体成员以及社会均能受益,从而使企业获得成功和发展。
全面质量管理的基本核心是提高人的素质,增强质量意识,强调人积极性,人人做好本职工作,通过提高人的工作质量,保证工序质量,以工序质量来保证产品质量,由此达到全面提高企业和社会经济效益的目的。
(三)全面质量管理的基本要求
推行全面质量管理的基本要求,可以概括为一句话:“三全、一多样”。“三全”是指全过程、全员、全企业的质量管理;“一多样”是指多方法的质量管理。
1.全过程的质量管理
全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产(作业),到销售、服务等全部有关过程的质量管理。全过程的管理就是对每一道工序都要有质量标准,严把质量关,防止不合格产品流入下一道工序。因此,全过程的质量管理就必须体现“预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想”,“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”。
2.全员的质量管理
要使每一道工序质量都符合质量标准,必然涉及每一位员工是否具有强烈的质量意识和工作质量的好坏。这就要求企业和作业现场的全体员工用自己的工作质量来保证每一道工序的质量。因此,全员的质量管理就是理要“始于教育,终于教育”。
3.全企业的质量管理
在企业管理中,每一个管理层次都有相应的质量管理活动,不同层次的质量管理活动的重点不同。上层侧重于决策和协调;中层侧重于执行其质量职能;基层(作业层)则侧重于严格按技术标准和操作规程进行作业。因此,全企业的质量管理就是要“以质量为中心,领导重视、组织落实、体系完善”。
4.多方法的质量管理
随着现代科学技术的发展,对产品的质量和服务质量提出了越来越高的要求,影响产品的质量和服务质量的因素也越来越复杂:既有物质的因素,又有人的因素;既有技术的因素,又有管理的因素;既有企业内部的因素,又有企业外部的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来,全面管好,就必须根据不同情况,区别不同的影响因素,广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决当代的质量问题。在运用这些方法的过程中,应注意:尊重客观事实,尽量用数据说话;遵循PDCA循环的工作程序;广泛地运用科学技术的新成果。
全面质量管理的概念
答：全面质量管理的核心内容 1、全员参与：所有组织成员都应当参与到质量管理中来，从最高管理层到一线员工，每个人都对提高产品和服务的质量负责。2、全过程控制：质量管理应当贯穿于产品或服务的整个生命周期，从设计、生产、交付到售后服务，每个环节都应当进行质量控制。3、全企业管理：质量管理工作不局限于...
请描述全面质量管理。
答：(1)全面质量管理的基本观点 ①密切关注顾客。顾客包括购买该组织产品或服务的外部顾客，以及组织内彼此接触和服务的内部顾客。②关注持续改进。质量管理是一种承诺， 即使不满足。“非常好'并不是足够好。质量始终可以被改进。③强调程序。质量管理强调工作程序，从而使产品和服务的质量获得持续改进。④改进...
1、请简单介绍一下全面质量管理的基本思想;2、为什么说企业质量管理的本...
答：全面质量管理的基本思想 所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。全面质量管理...
什么是全面质量管理,它的特点,原理是什么/
答：全面质量管理原理概述 1.在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a....
什么是全面质量管理 全面质量管理指的是什么
答：1、全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。2、全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量...
全面质量管理的内容
答：--- 一、设计过程质量管理的内容 产品设计阶段的质量管理是全面质量管理的核心。设计过程包括市场调研、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等，是产品正式投产前的全部技术准备。主要工作内容包括：1. 基于市场调研和用户要求，结合科技情报与企业经营目标，制定产品质量目标。2. 组织跨部门团队进行方案审查，...
全面质量管理的内容是什么?
答：广义的质量即全面质量是指用全面的方法管理全面的质量。 依靠全面的方法找出问题，查明原因，采取对策，通过提高、改善工作质量来控制工程质量，通过控制生产质量来最终保证产品质量。全面质量管理认为，产品的质量决定于设计质量、制造质量和使用质量。注意事项：全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就...
全面质量管理的定义是什么?
答：定义：全面质量管理，：以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（一）全面质量管理意义 1、提高产品质量，改善产品设计。2、加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识。3、改进产品售后服务，提高市场的接受程度。4、降低经营质量成本，减少经营亏损，...
全面质量管理的概念和特点
答：全面质量管理的特点主要体现在全员参加、全过程控制、对象的全面性、方法的全面性和经济效益的全面性等几个方面。 (1)全员参加的质量管理 产品质量的好坏,是许多生产环节和各项管理工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量,都会不同程度地直接或间接地影响产品质量。全面质量管理中的“全面”,首先...
求全面质量管理的名词解释
答：全面质量管理简介 全面质量管理,即TQC(Total Quality Control)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径.在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关.全面质量管理特点 1.它具有全面性,控制产品质量的各个环节,各个阶段...
