汽车4s店绩效考核方案

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　　绩效考核方案是以调动公司各岗位员工的积极性为最终目的 ，分享了汽车4s店绩效的考核方案给大家，希望大家可以参考一下!

　　 1 目的

　　本制度的目的为：

　　实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；

　　通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；

　　发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；

　　通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。

　　 2 用途

　　本制度将用于：  工作反馈  薪酬管理  职位调整  工作改进  员工发展

　　 3 适用人员范围

　　（1）创利部门员工：服务站（除总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理）；销售部（除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待）；vip会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。

　　（2）职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服务站总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；vip会所客户接待员、客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。

　　注：在试用期内的员工、工资低于800元员工不适用于本制度。

　　 4 原则

　　(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；

　　(2)客观性：反映员工实际工作表现；

　　(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； (4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可

　　 5 实施

　　5.1 流程

　　5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工

　　作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写《绩效评估表》（附件2），再由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。

　　5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;

　　5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；

　　5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； 5.1.5 员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；

　　5.1.6 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准, 抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。

　　5.2 角色与分工

　　绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，人力资源部各自的角色与分工如下：

　　(1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；

　　(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；

　　(3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；

　　(4)人力资源部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。

　　5.3 评估内容

　　（1）创利部门

　　财务指标：年底设定的来年相关指标（包括目标和成本费用），层层分解到月；  客户/市场：外部客户满意度；

　　关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；  学习/成长: 培训考核成绩、培训考核通过率、培训计划完成率等。

　　（2）职能部门

　　工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；

　　客户满意度：内部客户满意度；关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；

　　工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。

　　注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。

　　5.4 评估方法

　　目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。 5.5 分值及阵态分布

　　杰出（A）：被评估总人数的5% 120130分： 杰出 优秀

　　（B）：被评估总人数的20% 105120分： 优秀 良好

　　（C）：被评估总人数的60% 90105分： 良好 待改进

　　（D）：被评估总人数的'10% 7090分： 待改进 不胜任

　　（E）：被评估总人数的5% ≤70： 不胜任

　　5.6 评估基数

　　（1）创利部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；

　　（2）职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；

　　（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。

　　5.7 评估周期

　　评估周期为每月一次，每月17日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至人力资源部，延误责任人罚款500元/每日。

　　绩效考核责任人为数据来源提供人，包括人力资源部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。 1、每月2日17：30之前行政部经理打分完毕提交至人力资源部 2、每月3日17：30之前人力资源专员打分完毕提交至人力资源部 3、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至人力资源部 4、每月5日17：30之前客服经理打分完毕提交至人力资源部 5、每月7日17：30之前财务部经理打分完毕提交至人力资源部 季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。

　　5.8 绩效评估结果的应用

　　年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获

　　得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游；

　　年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；

　　连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进

　　期为两个月。如改进期评估成绩仍为D者，将由人力资源部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；

　　连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进

　　期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。 5.9 绩效工资

　　每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。

　　 6 员工申述制度

　　员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。

　　 7 实施日期

　　本制度自颁布之日起实行。

　　 8 解释权及调整

　　本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。

　　绩效规划

　　1、设定工作目标 结果应用绩效执行

　　2.计划跟进与调整

　　3.过程辅导与激励

汽车4S店的绩效考核方案应该根据4S店的实际情况和管理特点进行制定，以下是一个可能的方案：

• 目标设定：制定可量化和可衡量的绩效目标，包括销售额、售后服务、客户满意度等，确保目标明确、具体、可衡量。

• 绩效指标确定：根据设定的绩效目标，确定相应的绩效指标，如新车销售量、二手车交易量、维修保养量、客户满意度、库存周转率等，确保绩效指标与绩效目标相匹配。

• 绩效标准制定：根据绩效指标，制定相应的绩效标准，如优秀、良好、一般、差等级别，确保绩效标准具有可比性和公正性。

• 绩效评估方法和流程设计：根据绩效指标和标准，制定相应的评估方法和流程，包括评估周期、评估方式、评估工具等，如销售业绩考核表、客户满意度调查表、售后服务评估表等，确保评估过程公正、客观、可操作。

• 绩效评估结果反馈和改进：将绩效评估结果及时反馈给员工，与员工进行沟通和交流，发现问题和改进机会，并制定相应的改进计划和目标，以提高员工的绩效和能力。

• 绩效奖惩措施：根据绩效评估结果，采取相应的奖惩措施，激励员工的积极性和创造性，如优秀员工可获得晋升、加薪、奖金等奖励，差员工应及时进行培训和改正，以提高员工的绩效和能力。

汽车4s店绩效考核方案
答：作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写《绩效评估表》（附件2），再由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体...

4S店里客户服务顾问的绩效考核指标,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...
答：(1)计算方法:主管总经理助理直接打分。 (2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理。 2、客户投诉处理能力 (1)计算公式:达成满意数量/投诉数量 (2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供,本考核指标涉及的投诉等级指橙色、红色等级。 3、培训...

汽车4s店的绩效管理有什么主要模式
答：三、考核原则 1、结合集团公司发展战略原则：各公司绩效考核的开展需要贯彻落实集团公司的战略部署，将集团公司战略目标和所属公司年度经营计划目标层层分解落实到每位员工身上，使绩效目标上下协调一致，促使每一位员工都为集团公司战略目标和所属公司年度经营计划的目标实现承担责任。 2、重视被管理者参与...

4S店绩效管理制度,该如何制定?
答：1、做好基础：绩效管理工作的基础是工作分析，也就是每个人清楚的知道自己的工作任务是什么，这个可以通过制作每个人的岗位说明书来实现。2、确定公司的年度经营目标：也就是明确总目标，明确大家工作的方向，我们大家所有的工作都是为了实现公司的总体目标。3、组织目标分解：如果条件允许或是追求规范性，...

汽车4S店中的客户服务顾问的绩效考核指标都有些什么啊?能一一列举出来...
答：项目评价内容配 分初 核复 核评 语 处理能力理解力极强,对事务判断极正确,处理力极强20初 评 理解力强,对事务判断正确,处理力强16 理解、判断力一般，处理事务不常有错误12 理解较迟钝，对复杂事务判断力不够8 迟钝、理解判断力不良，经常无法处理事务4 协调性与人协调无间，为工作顺利完成尽最...

绩效考核在汽车行业的应用
答：汽车4S店一般会经过以下三个阶段，每个阶段所采取的考核体制不尽相同：第一阶段，开业初级阶段，维修台次在600台次以下，维修产值在60万元以下，维修业务不能维持4S店的运营费用，一般企业采取单一工资体系，即按岗位技能和级别确定一个固定工资，通过微小的奖金进行激励的工资分配体制。第二阶段，高速发展期...

汽车4S店客服管理制度
答：70-90 分: ≤70: 杰出 优秀 良好 待改进 不胜任 5.6 评估基数 (1)创利部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额; (2)职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的 30%; (3)部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的 50%,其中行政部经理、 人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的 30%。

汽车4S店各岗位员工绩效考核表[精品完整版]
答：汽车4S店绩效考核表目录1销售部1.1销售经理绩效考核表1.2展厅主管绩效考核表1.3大客户主管绩效考核表1.4电话及网络营销主管绩效考核表1.5巡展主管绩效考核表1.6二网主管绩效考核表1.7销售顾问绩效考核表1.8销售计划员绩效考核表1.9前台接待绩效考核表1.10销售库管员绩效考核表1.11销售上牌员绩效...

kpi绩效考核是什么意思?怎样高效完成kpi?
答：标准:销售业绩业绩考核满分成100%,个人行为业绩考核满分成100%;单指标正常情况下最大评分不得超过35分,假如超出35分,则可以把指标开展溶解;单指标提议最少评分不少于5%;权重值设计方案提议为5的倍率,有利于测算评分。指标规定(界定) :指对该指标的定义需求,可以是一段话,也可以是一个公式计算;如销售...

谁能帮我找一个汽车4S店员工激励制度分析的论文??急~~
答：3，绩效考核的优劣淘汰制度，一个企业永远需要新鲜血液正像永远需要人才一样，绩效考核的优劣淘汰制度能给予大家竞争学习上进的压力，催人不断前进，从而不断提高员工的工作能力，通过这样的制度也可以形成良好的企业文化氛围，以公平竞争的人才晋升制度代替主观的人员任免制度，让大家看到自己的发展前途是掌握...