危机公关的公关分类
从不同的角度划分，公共关系危机有以下的类型：
1、存在的状态
一般性危机：一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，甚至于造成危机局面。
重大危机：所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。
2、危机同企业的关系程度以及归咎的对象
内部公关危机：发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。
外部公关危机：外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。
3、危机给企业带来损失的表现形态
有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。
无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业形象将使企业蒙受更大的损失。
扩展资料：
危机公关的基本原则主要有以下八个方面：
1、保证信息及时性
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
2、保证受众的知情权
随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
3、重视受众的想法
危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
4、保持坦诚
始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。
5、保证信源的一致性
危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
6、保证与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
7、信息要言简意赅
在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
8、整体策划
危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
参考资料来源：
百度百科-公共关系危机
百度百科-公关危机
（一）按内部业务划分：专项业务服务公司；专门业务服务公司；综合服务咨询公司。（二）按经营方式划分：合作型：这类公司是与广告公司等合作经营的公司。独立型：这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其它部门合作。中国危机公关趋势-网络公关将成为公关行业的领航者这样的大众传媒让我们可以更好地认识到网络公关在我们身边的作用。经过诸多案例的证实，在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临， 每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。由于企业对网络公关的需求量增长飞快，因此网络公关的市场被越做越大，从业者越来越多，呈现一片欣欣向荣的景像。不少的传统公共关系公司、广告公司、咨询机构都向网络公关行业转型，或是在原来的业务上加上网络公关的服务，特有的互动性特征将让网络公关成为公关行业领航者。
1、按对象分类：
政府危机公关
政府危机公关是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理包括危机的预防与应对。有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳入一个有序、规范、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。
企业危机公关
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
2、按媒介分类
1）、传统危机公关
利用传统媒体如平面媒体、电视、广播等对企业相关品牌形象进行公关。
2）、网络危机公关
笼统的说，网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。
经过诸多案例的证实，在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。
互联网的迅速兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。
现如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。
扩大对外宣传，树立企业品牌。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，手机网民规模达3.03亿。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。
促进沟通协调、减少负面报道：网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。
网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。
3）、综合性危机公关
综合以上两种形式的品牌形象维护、修复等。
危机公关的主要内容
答：危机公关是指在企业或组织遭遇关键性事件或发生重大问题时,对外及内部应对、管理、处理的一系列活动和措施。其主要内容包括:1. 组织建设:建立完备的应对危机的组织机构与规程,制定危机管理手册、危机预案和危机应急响应流程,培训危机管理人员和预备队伍,完善与政府及媒体的沟通与协调机制。2. 信息收集与监测:对外与内部...
如何理解危机事件的两面性,成功危机公关对企业的发展有哪些好处_百度知 ...
答：产生的危机管理危机,发展,变化实施有效控制之前,预测可能发生的危机,分析。预测包括:什么危机,这场危机可能已经可能发生的,其各方面可能产生的影响的性质和规模。 公关人员需要优先考虑根据组织的具体情况,危机的分类:一类是这场危机是可能发生的,如产品质量,媒体关系,环境变化,B类有一定可能的,但不是很危机可能发生...
危机公关的定义是什么 危机公关包括 危机公关与公关危机的区别是...
答：危机公关是指应对危机的有关机制。这是社会政治、经济、文化生活高度发展，高度一体化必然面临的问题，即如何保障庞大社会机器正常运转，某一环节出现事故，如何抢救，尽快使其恢复正常。危机公关具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。根据公共关系学创始人...
什么是危机公关
答：危机公关（英文名：crisis public relations）是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、...
公关危机处理的作用
答：企业要立足和发展，必须时刻准备好面对公共关系危机，无论是避免危机发生还是解决危机，危机公关都非常重要。那么，企业危机公关有什么作用呢？危机公关的作用,山东华景科技 公关危机有着多种多样、不同程度的类型，包括一般性公关危机和重大公关危机，以及内部和外部、有形与无形的危机。一般性的公关危机就...
公关有哪些基本特征?
答：5、服务型公共关系：以提供优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象；6、危机型公共关系公关：在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免，危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题；7、征询型公共关系：以采集社会信息为主码，.以了解社会舆论为手段，...
什么是危机公共关系
答：危机公关定义危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关的特点：与其他类型公关...
什么叫危机公关
答：在这个阶段，根据事件类型的不同，所采用的公关技术也有所不同。在这其中，企业的公关人员需要明确一个点，即尽可能地解决引起负面情绪的“矛盾点”。真正有效的危机公关，应该是在网络危机发生之前就予以排解。在优誉界多年媒体公关职业生涯中，拥有绝对的优势和团队。除了个体原因外，更令人担忧的是，在...
什么是危机公关 危机公关是什么
答：危机公关是指处理网络危机的相关对策。关键公关认为，危机公关实际上是指公司为防止或缓解网络危机造成的严重危害和威望协会，然后有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理方法和对策，包括避免、操纵、处理网络危机和处理网络危机后振兴的日常动态全过程。作为企业的公关负责人，在处理具体的公关危机之前，...
危机公关?危机公关是指什么?
答：危机公关是指组织面临重大危机事件时，采取的特定行动以解决相关问题，并使组织获得有利形象的一门管理学科。它在社会运作中扮演着重要的角色，它不仅有助于改善组织与其他利益相关者（如政府、媒体和公众）之间的关系，同时也有助于维护组织的声誉。危机公关包括许多方面，如危机检测、危机规划、危机应对、...
