要是卖家承诺45天内发货 没有超过的话是不是就不算违背承诺了

作者&投稿:贝初 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
怎么投诉淘宝卖家承诺45天发货的问题?~

投诉淘宝卖家承诺45天发货问题途径有两种:
第一种:电脑登录淘宝官方网站,进入我的淘宝-已买到的宝贝,点击该商品后面的“投诉卖家”按钮,按流程和要求提交证明资料。
第二种:手机登录淘宝APP,进入我的淘宝-我的订单-点击该商品订单后,点击“退换”或者“申请售后”按钮,按流程和要求提交证明资料。
在订单“确认收货”之前,可以发起【退货/退款】申请;订单已经“交易成功”,可以在交易成功的0-15天内发起【申请售后】,超过投诉时间没有发起投诉,相应的投诉入口将关闭。

扩展资料
违背承诺维权举证时应写明维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏等等能证实卖家确实存在违背承诺的行为。
投诉卖家未按约定时间发货判定成立,赔付规则如下:
天猫订单:卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金,最低不少于500积分,最高不超过5万个天猫积分。
淘宝订单:卖家需向您支付商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元(特殊类目最低不少于一元),最高不超过三十元。
参考资料:淘宝网-联系客服-消费者服务中心

淘宝承诺发货时间是指淘宝卖家按照约定承诺的发货时间,例如淘宝订单显示承诺发货时间是8月17日,也就是说卖家会在8月17日前发货。
淘宝卖家违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货),需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元(2015年10月29日起试行)(除特殊情形外)。
买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分)。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理。

扩展资料
《淘宝平台争议处理规则》中规定:
第二十四条 卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的,卖家应在征得买家同意后再发货。
第二十五条 卖家应将商品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收,需买家至指定地点提取的,应事先予以显著明示或征得买家同意。
第二十六条 卖家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的,卖家应按照承诺或约定履行。否则,非包邮订单且买家已签收商品的,可要求卖家退还买家已支付的运费。
参考资料来源:淘宝消费者服务中心-违背发货时间承诺(未按约定时间发货)维权定义

卖家承诺45天内发货没有超过的话就不算违背承诺。

根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》:

第四十一条  违背承诺  

【定义】违背承诺,指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。  

【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。  

【违规扣分与违规处理措施】  

卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。  

情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施  

滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。

扩展资料

淘宝网对违背承诺投诉的处理原则:

一、淘宝网将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。  

二、若卖家作出的承诺违反《淘宝平台规则总则》及相关规则、协议的规定,该承诺视作无效,淘宝网不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。

三、若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾,淘宝网将本着有利于买家的原则处理(买卖双方另有约定的从其约定)。  

例如:买卖双方没有另行约定的情况下,卖家在发货合约中表明发货时间为3天,但是在标题或者详情中写明5天,淘宝网以3天为准。

参考资料来源:淘宝官网-淘宝网市场管理与违规处理规范



请核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规(买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在七十二小时内发货;自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约
定在承诺的时间内发货,发货时间以物流记录显示时间为准)。如有违规,投诉处理中您可以和买家协商撤销,或者主动赔付不扣分。(注:投诉根据实际违规处
理,并非只看投诉类型)