多多情报通：拼多多跨境商品报关指南分享
一、推单模式说明
1、目前所有海关/保税区拼多多均只推支付单
推送支付单的时间点：订单成团后自动推送。订单，运单，清单需要跨境企业/服务商自行推送。
推送支付单的商品类型：保税仓BC直供、海外BC直邮(海外CC个人行邮平台不推送支付单)
如果因改变商品类型导致缺失支付单(比如将BBC改成了CC，导致平台不推支付单，但是商品实际又是保税商品，需要支付单)，平台目前无重推机制，需要联系消费者退款或者重新下单。
2、管理店铺开放海关/保税区
查询路径：【店铺管理】-【店铺信息】-【主体信息】-【保税仓/海关管理】。
新增或修改路径：【店铺管理】-【店铺信息】-【主体信息】中，点击【编辑】，在页面的【保税区/海关管理】模块中进行新增或修改。
a、如果遇到店铺后台没有您的目标关区，请联系对接的招商小二申请添加。
b、请在选择关区信息时，选择您发货地所在的关区，比如义乌关区隶属于杭州关，但如果您实际在义乌报关发货，请选择义乌关区而非杭州关区。否则可能会导致消费者投诉，影响您的运营。如果您是多关区多仓运营，平台目前暂不支持同一商品选择多个关区，请优先选择您主要发货的关区，如有疑问请咨询招商小二。
二、选择报关方式
1、委托报关服务商/保税仓代为报关(推荐方式，简单快捷)
(1)优先订阅已对接拼多多官方代报关的服务商，消费者信息更安全，流程更合规。官方代报关服务商详见：
https://mms.pinduoduo.com/other/overseas?spm=10601
(2)如官方代报无合适的服务商，可前往服务市场选择其他报关服务商，服务市场地址：
https://fuwu.pinduoduo.com/service-market/
2、商家作为报关服务商身份对接开放平台报关(仅对部分商家开放)
此方式商家需满足条件：a、有软件开发能力的大型企业商家。b、需有对接招商小二，且通过招商小二认证后开放。开放平台地址：https://open.pinduoduo.com/
3、商家自行前往海关单一窗口申报(数据不安全，操作低效，不推荐)
三、报关材料获取
1、对接开放平台相关接口获取【可获取真实号】
订阅报关服务商，由服务商通过开放平台相关接口获取报关材料，无需商家操作。
服务商需入驻拼多多开放平台，对接相关接口获取清关材料，对接文档
https://open.pinduoduo.com/application/document/browse?idStr=26E68560D3E83BDB
关于服务商报关方案选择：
目前平台两种合规报关方案过渡中，优先选择对接官方代报关方案;如遇所属关区暂不支持官方代报的，可用多多云报关方案临时过渡，待平台支持后再行切换。
官方代报关，对接文档详见
https://open.pinduoduo.com/application/document/browse?idStr=4C8BE67E36E2E850
多多云报关，对接文档详见
https://open.pinduoduo.com/application/document/announcement?id=186
2、商家后台手工获取
商家自行前往海关单一窗口申报的，可前往商家后台手工导出订单，获取报关材料。
PS：仅商品类型为CC行邮的订单可使用批量导出，且导出的消费者联系方式为虚拟号。导出路径：【发货管理—订单查询—批量导出】。
四、备案信息
1、拼多多平台的海关备案号和备案名：
平台海关备案号：3105961682
平台海关备案名：上海寻梦信息技术有限公司
2、支付企业的备案信息：
(1)多多支付：
多多支付海关备案名称：上海付费通信息服务有限公司
多多支付10位海关注册编码：310598007D
(2)微信支付：
财付通海关备案名称：财付通支付科技有限公司
财付通10位海关注册编码：4403169D3W
(3)支付宝：
支付企业名称：支付宝(中国)网络技术有限公司
支付宝备案号：见下
郑州综保：P460400005
天津海关：Q12150016000019
杭州海关：ZF14021901
其他海关：31222699S7
3、拼多多在海关备案的电商平台网址：www.pinduoduo.com
PS：如果当地海关的申报对于平台的备案有疑问，请在knock群中咨询。
五、清关异常情况处理
1、支付单推送失败
(1)请商家按照以下几个步骤进行自查：
海关申报订单号使用XP开头单号申报，不要用平台订单号(20开头的)去对碰。
检查一下推单的海关和商品选择的保税区/海关是否一致。例如，商品选的是郑州保税区，而订单推给了宁波，则无法匹配支付单。处理方式：推单到正确的海关对碰支付单。
检查商品的模式是否是保税区或直邮模式。
如果选择了CC行邮模式，平台不会推支付单。处理方式：修改商品的模式为对应的报税或直邮，重新下单。
检查订单状态是否是已退款，如在申报支付单之前已退款，则平台不会申报支付单。
支付单报关之后，要隔5分钟后才能去清关，时间太短会导致海关报“支付单不存在”。
检查推送订单的平台备案号是否正确。
平台海关备案号：3105961682
平台海关备案名：上海寻梦信息技术有限公司
(2)如以上步骤检查皆无问题，请商家前往商家后台【发货管理-订单查询】，进入页面右上角【支付单重新申报】，进行支付单重推操作
(3)支付单重推规则限制
仅支持直邮订单、直供订单重推;cc行邮订单不支持
待发货、已发货的状态支持重推;退款中、已退款/已确认收货的订单不支持重推
同一订单，在上一次重推未完成的情况下，不能再次重推
同一订单，两次重推的时间间隔需大于30分钟
重推后，推动成功和推送失败的订单，都可以再次重推
2、虚拟号卡单
如遇电子面单上的手机号(真实号)跟申报的手机号(虚拟号)不一致遭海关拦截的情况，商家可前往商家后台【订单详情】内报备，查看消费者真实手机号，提供给海关查验。
3、跨境商品消费额度超限
海关规定每人每年购买跨境进口BBC和BC的商品总额度不得超过26000元，超过之后申报时会失败，无法清关。关于该订单可以前往商家后台【店铺管理—订单申诉—异常单申诉】，上传凭证图片(凭证信息不得打码)，申诉不发货。
凭证图片1：订单详情页消费者身份证信息页面截图
凭证图片2：海关超额凭证
通过海关跨境电子商务个人额度查询消费额度并截图上传，确保消费者的个人消费加上本次消费已超过26000元，符合个人购买额度多于26000元。
如果无法提供消费者额度查询截图，也可以提交上传因为消费者超额购买导致清关失败的海关驳回的ERP信息。该凭证需要包含清关订单号或者订单编号，以证明该驳回信息确实是所申诉的订单。
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