网店店主如何搞定挑剔买家?
看淡点吧，买卖买卖，碰到什么人都有，只要做好你自己就行了！做一个好卖家，肯定会有好买家给你好评的，至于这样的买家，也是少数，不和他生气就罢了。
这些人太坏了 寄大便 寄寿衣 上门砍人 都是被逼的
露出你的微笑 我的小店主要经营一些针织衫、毛呢大衣，卫衣、T恤等精品女装。在经营店铺的这段时间中我总结出一条开店原则，就是微笑打先锋，倾听第一招；赞美价连城，人品做后盾。让顾客时刻感受到你的微笑和诚心才是发展的硬道理。 很多买家在面对信誉度较低的店铺时对所购买商品都会有所顾虑，这时卖家不要表现出不耐烦情绪，特别是没有看商品说明习惯的新手买家，会先入为主地认为图片衣服上的配饰也包含在所标价格内，这时，店主就要替顾客想得更加周到，主动向顾客解释，以免造成误解。 其次，回复顾客的留言一定要及时。我在经营自己小店时，只要有客人联络就会马上回复，哪怕只是一句简单的你好,都会让客人觉得很贴心。此外，建议一些打字不快的卖家多设置一些常用语言，或分几条打出回复内容，也可以设些常用问题放在一边复制过来用。在虚拟的世界上谈判，与现实生活中有很大不同，要懂得挖掘顾客的心理，这就要靠聊天内容来掌握。在交谈中穿插些生动、微笑的表情，面对新顾客使用敬语，热情周到的解释，都是十分受用的。如果顾客表示希望再考虑一下时，就不要再执意推销商品，可以说一些我们有新货上架一定及时通知你，希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。这样的祝福语，也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫。 最后，在买家付完款后，我一般都会跟买家确认一下地址及联络方式。确认清楚后，明确告知买家发货时间，并向他们提供单号及递送公司。当顾客遇到问题时，自己生意再忙也不能不理不问。货物出现质量问题，更是要想尽办法为顾客排忧解难。热情周到的服务，是卖家时刻要记得的。 对那些询问过，关注过，甚至是批评过你店铺的顾客朋友们微笑吧，一个好的卖家就是要让素未谋面的顾客时刻感受到你的微笑，一旦与顾客建立起充分的信任，就等于在顾客的交际圈中间接为自己树立了良好的口碑。 我的小店主卖的是高档化妆品 ，还有一些女生很偏爱的可爱日系小摆饰。 我的信誉度只有2个钻，要想说服别人购买宝贝，跟顾客良好的沟通就显得尤为重要。沟通又包括两个方面，一个是非语言沟通，一个是语言沟通。所谓非语言沟通就是店内所有的文案，产品介绍、店内公告之类。 我的小店所卖商品都能保证是正品或者是柜台小样，但问题是怎么把这个信息传达给顾客呢？这就需要在产品介绍还有公告栏上反复强调一句话：奈儿小馆的宝贝绝对是正品！假一赔十！这句话要在顾客一进店的时候就看到，并且保证在顾客每次浏览商品的时都能出现。这样不断强化奈儿小馆只卖正品的印象，潜意识里顾客对你的产品就放心了。 所谓语言沟通，我觉得一个勤字就能概括。第一勤总结：经营了一段时间以后，我发现顾客的问题还是有规律可循的，所以就把最常用的语言标准化、规范化，保存在txt文档里，需要的时候就直接复制粘贴。第二勤回答：我的小店规模不大，阿里旺旺基本一天16小时在线。只要开始沟通，有时候人家不问，有两句话也是一定要说的：亲，你好、请一定放心，奈儿小馆的东东保证全是正品，假一罚十！第三勤发布：所谓勤发布就是勤发布小店信息。很多时候顾客在店里买过一次东西后，就忘记这家店面了，因此，每一笔交易成功的顾客我都会记下ID,我的阿里旺旺有一个数据库，所有交易成功的顾客都被我记录在案了。我会不定时地给这些老顾客发送一些商品信息，当然里边少不了说一句：亲，你好，上次买的东东还满意吧，我们又有新货上架，有时间来看看因为大家对自己消费过的店面还是比较信任的，收到这种消息，大家八成都会再去店里转转，而我也在店里等着大家呢。 淘宝店铺：奈儿精致生活馆 懂得进退很重要 俗话说的好，笑脸迎客，和气生财。而网店更是由于其看不见、摸不着，仅凭文字、图片、语言交流的特性需要网店卖家付出更多的真诚、耐性与细心。当买家开始询问产品的相关信息时，一定要好好把握住这个机会。应用得当的技巧会对沟通产生良好的效果。 其次，过分热情不可取。顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，回过头来，却不见了顾客踪影。服务到位很关键，但服务出位却是十分忌讳的。过分的热情，不给对方考虑的时间都会给顾客带来购买压力，甚至使顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方，站在对方角度为顾客考虑。 第三，面对爱砍价的顾客在沟通时要特别注意技巧。记得曾经有一位顾客看上我店的一个耳环项链套装，但是嫌价格太贵。遇到这种情况，我就会跟她讲：贵吗？150,很实在的价格呀，这都是我朋友定期去韩国带回来的，在中国商场里同等质量的饰品要卖好几百呢，快过年了，多花一点钱买个称心又放心的宝贝吧。如果得到顾客的认同，可以继续谈价格，实在不能再便宜的情况下，可以考虑给顾客包快递，这样也可以让顾客能享受到砍价的成就感，成交的可能性也就大大增加了。如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人。 最后，沟通到一定火候，双方都对产品、价格没有异议时，买家有可能还是犹豫不绝，这时候我一般都会趁热打铁替她下决定，比如把韩国网站的图片传给顾客，让她们参考一下饰品搭配出来的感觉。只要是时机把握好，这招很好使。 淘宝店铺：二胖的杂货铺 重外观、保质量、让价格 顾客最简单最直接的心理，就是希望能够买到既称心又物有所值的商品。所以如果你希望小店里的生意红火，保质保量是必须做到的。 我开的是一家服饰外贸店。当我决定要开这家店的时候，我就明确了它所要针对的顾客群。所以如果大爷大妈要来我店里淘衣服，那注定是要无载而归的。关于服饰，品质和外观就像天平的两端。不同的人，自然会有自己的权衡方法。有些人会比较注重外观，而有些人则比较注重品质，还有些人既注重外观又讲究品质。最后那一类，就是完美主义者的表现，也属于比较难伺候的顾客。注重外观是必须的，因为衣服就是穿出来给人欣赏的；而注重品质，则说明他们懂得享受生活。通常这些人，是比较识货的，同时也是可以让你跟他们维系长期买卖关系的关键人群。 在品质和外观都有保障的基础上，最后要谈的当然就是价格。很多人的生意没有做成并不是因为对商品不满意，而是最后的价钱没有谈拢。所以很多人就因为害怕侃价,宁可去买专卖店的衣服。所以我店里的每件衣服上面都标好了价格。当然，适时打折处理，绝对是提高销售量的必经之路因为大多数人都不会拒低廉的价格于千里之外，这就是很多消费者愿意在专卖店打折的时候去抢购时的心理。好的东西，价格又低，哪怕东西不是当季的，顾客也同样愿意消费。 淘宝店铺：Didi cat 有针对性地迎合顾客 开网店由于局限性小、门槛低，无论是经验丰富的商人，还是处于创业期间的大学生都可以尝试。那么如何把自己的店铺做好、做大呢？除了要有好的货源作为支撑，还有一个必要要素就是要懂得如何抓住顾客心理进行沟通。我开的小店主要经营各类名牌运动鞋，以下是小店开张以来在与顾客交流中总结的一些经验，希望能够对各位的小店经营有所帮助。 网上购买商品对于大家的吸引很大程度上是在于优惠的价格，这点毋庸质疑。买家在选购商品时，不但喜欢选购折价或处理商品，而且通常要对同类商品之间的价格进行仔细比较。对这些顾客没有别的办法，只能采取薄利多销的策略，我们小店经营各类名牌运动鞋就是以略高于厂价的价格来吸引顾客，当遇到喜欢讨价还价的，我们也能让就让。 我们在销售过程中发现小店的目标客户群多为在经济条件较好城市中的年轻人。他们追求时尚、新颖、品牌。这类顾客购买物品重视时尚，喜欢赶潮流和名牌，强调艺术美.对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑，有些在本土市场买不到的东西，为了自己喜欢的某一品牌的某一款会不惜重金从网上购买，对于这类顾客，要图片处理时适当鲜艳、华丽一些，这样才能符合他们对于时尚的追求心理，此外对商品的颜色、造型、包装、款式等欣赏价值要给与足够的重视，注意在文字描述时要注明造型等字眼也很重要。 还有一些人在使用过程特别重视安全保障 ，对商品质量、性能、功效总持怀疑态度，常常反复详细询问。我们曾经就遇到过一位顾客，以前有因购买质量差的鞋而崴过脚的经历，在我们这里购买时就格外小心。网店新手如何应对找茬的买家
答：应对方式：1、当顾客非常谨慎咨询产品购买，请卖家一再强调，这些产品有什么可能出现的问题，让买家先了解。2、在顾客决定购买的时候，请不耐其烦再问一次，确定接受了产品的所有，才卖出，以免导致双方不必要的辩驳！
对于“问题客户”网店店主应该怎么办?
答：然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。
网店怎么回答挑剔的问题?
答：1.所谓产品性价比，就是性能与价格的比值。所以你可以在你皮鞋的性能上面下工夫，让买家体验到你的性能高。而你在做宝贝描述的时候，就需要突出卖点，你最大的一个卖点是真。那如何突出“真”这一卖点，这个你应该最拿手了，用一切可能的方法突出真，告诉买家我的产品是真皮，忽略品牌的附加值，与市场...
淘宝店买家挑剔的问题需要回答吗
答：技巧一：真诚而有耐心 挑剔型买家是非常苛刻的，他们在与客服人员沟通时会提出很多问题并且会一个问题反复问。对于这类买家，客服人员要付出更多的真诚耐性与细心。当买家询问产品的相关信息时，客服人员一定要好好把握住这个机会，为其解决一切疑问，让其对自己以及店铺产生好感。技巧二：不要过分热情 面对...
碰到挑剔顾客应该怎么办?
答：店主这时候正综合衡量顾客所言对错的时候，顾客起身要转身离去。店主叫不是不叫不是尴尬局面也出现了。欲擒故纵是顾客挑剔的第三个目的。知道了顾客挑剔的这三个目的，也就是看到了顾客砍价的最终目的就是想花最少的银子买到你这款商品，这三个目的也正好应验了一句生意上的古话，褒贬是买家，喝彩是...
淘宝开网店 遇到刁难买家怎么办?
答：挑选众多品牌，选择条件很苛刻。对于第三种类型的买家（较刁难买家），店主们该保持正常的接触和跟踪，稍微多用点心思；如果沟通得好，这个类型的买家会变成第二种类型的买家（正常买家），双方后期合作也会比较愉快。最后请大家记住，刁难买家不但不等于差评买家。还是给好评最负责的 ...
淘宝上挑剔的买家真多,如何对付?
答：这些人太坏了 寄大便 寄寿衣 上门砍人 都是被逼的
淘宝店主遇到这样的“不良买家”,你怎么应对???
答：淘宝店主遇到这样的“不良买家”解决方法：淘宝介入会要看双方凭证，也就是买家的申退理由、解释，以及双方的照片凭证。你的描述中仅仅一句话，如买家就是一句话发起退款申请，那你可以拒绝，要求买家上传商品有问题的照片。可以先拒绝，和买家协商一下运费问题，退回来的运费按照描述应当是他承担，因退款...
淘宝遇到极品买家了,不想卖,怎么办?
答：还真没见过这样的买家,汗 我不是淘宝卖家,但我也是做服务业的,有些买家就是特别挑剔,态度很恶劣,好象他给你钱,你就占了他多大便宜似的,搞的你不痛快.其实他们只是嘴上凶,最终也会掏钱.我不知道你这六件东西值多少钱,想来也不会太少,碰到这样的顾客,你小心点就是了,多说点好话,反正有生意做总...
淘宝买家挑剔怎么办?
答：投诉！！！山药也在网上买，就没头么！！这是故意的！！也许是他把头切了要你退钱呢！！
