商场客服前台岗位职责10篇
商场客服前台需要组织部门员工建立并保持、提升商场服务台形象、服务环境、服务质量及服务效率,为顾客提供热情周到的服务; 以下是我精心收集整理的商场客服前台 岗位职责 ，希望对你有所帮助。
商场客服前台岗位职责1
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;
2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;
3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;
5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"
6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;
7、负责租户满意度调查工作;
商场客服前台岗位职责2
1、 解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;
2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理 方法 ;
3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态;
4、 对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理, 有效控制风险，确保资金安全和清晰;
5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析;
商场客服前台岗位职责3
1. 协助组织大型落地活动，配合现场活动执行;
2. 负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;
3. 负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;
4. 负责其他 总结 分析类文案工作
商场客服前台岗位职责4
1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;
2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及 规章制度 ;
3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;
4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系 。
商场客服前台岗位职责5
1.负责顾客接待、导购、咨询工作;
2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;
3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;
4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;
5.负责会员活动礼品管理及发放工作;
6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;
7.负责商场播音工作及播音设施的管理;
8.及时完成领导交付的其他工作事项。
商场客服前台岗位职责6
1. 认同公司 企业 文化 及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;
2. 负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;
3. 了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;
4. 根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;
5. 关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;
6. 负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;
7. 负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;
8. 相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;
9. 负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;
10. 完成部门领导交办的其他工作内容。
商场客服前台岗位职责7
1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;
2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;
3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;
4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;
5.办理线上/下停车缴费业务;
6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。
7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等
8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;
商场客服前台岗位职责8
1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;
2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;
3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;
4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;
5、顾客投诉登记，跟进、回访;
6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;
7、完成领导安排的临时性工作。
商场客服前台岗位职责9
1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新，上传;
6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
商场客服前台岗位职责10
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;
3、执行楼宇客户服务 工作计划 ，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理 委托合同 和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
商场客服前台岗位职责10篇相关 文章 ：
★ 2022客服上半年工作总结优秀5篇
★ 个人工作基本情况总结汇报(10篇)
★ 2022年客服人员上半年工作总结范文
★ 客服实习工作总结优秀范文10篇
★ 客服年度个人工作总结最新版本5篇
★ 2022商场年度工作计划范文5篇
★ 客服前台都有哪些岗位职责
★ 前台客服岗位职责内容
★ 前台客服专员岗位职责
★ 客服试用期工作心得体会
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?8a6b92a28ca051cd1a9f6beca8dce12e"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();案场客服前台岗位职责
答：案场客服前台岗位职责(精选14篇) 在学习、工作、生活中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢?以下是我精心整理的案场客服前台岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。 案...
2022前台客服个人工作计划5篇
答：客服工作是企业对外沟通的窗口,做好客服工作对于企业的发展起着关键的作用,客服人员如何写好自己的一份 工作计划 呢?下面是我为大家整理的关于2022前台客服 个人工作计划 ,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 2022前台客服个人工作计划1 一、认真的完成工作 任职这份工作,就是需要在其中做出较多的努力,通过自己的不懈...
客服前台工作总结8篇
答： 作为商场前台的客服人员,我是很骄傲的。虽然说上去只是一名前台客服,但是这是一份十分有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象,二是要有温和的气质,三是要有自己的能力。这三者都是对一个人的肯定,而公司能够给我这样的机会让我做前台客服,这无疑是对我的肯定,所以在这年的工作中,我尽自己的能力...
大型超市客服人员要做些什么?
答：大型超市客服人员要岗位职责：1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4...
「必备」前台年终个人工作总结(通用9篇)
答：在此,你不妨阅读一下前台年终个人工作总结,大家不妨来参考。希望你能喜欢! 前台年终个人工作总结【篇1】 20xx年即将结束,在过去的一年时间里我跟随着公司...在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己...
客服前台工作总结
答：下面是应届生求职网我为大家搜集的商场客服前台工作总结,供大家阅读! 篇一:客服前台工作总结 在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点: 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和...
客服部的工作职责
答：一、客户资料管理\x0d\x0a\x0d\x0a1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。\x0d\x0a\x0d\x0a2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案...
商场客服工作总结以及2020工作计划范文
答：到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作 经验 但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。...2. 2020最新商场前台客服个人工作总结 3. 2019商场客服的工作计划 4. 2019商场客服工作总结范文 5. 商场客服工作计划五篇 已赞过 已踩过< 你对...
前台接待的主要岗位职责是什么?住要负责什么工作?
答：10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。物业客服前台接待岗位职责 1、接待日常客户来电、来访，受理...
商场客服前台工作总结
答：回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点: 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关...
