物业管理iso质量管理体系是什么意思
是质量管理体系
内容：
1、制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。
物业管理企业是服务性企业，它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要和六大特性，研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的。
在方针、目标的内容上，应体现企业对物业服务质量的承诺，强调顾客至上。目标应围绕方针，尽量量化，可以设置"服务的总满意率"、"报修的及时率"、"房屋主体及公共设施的完好率"、"清洁的及时率"，以及"对所管物业的评优承诺"等质量目标。在方针/目标的实施上，应大力宣传，不仅使组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。
2、明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。
物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要根据服务对象的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内容应达到的水准，尤其应注意协调管理处与公司、专业班组与管理处、各班组之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。物业管理企业需要与社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个员工都是公关人员。对此如此，对内亦然。2000版ISO9001标准要强调内部沟通。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。
3、 服务理念应体现"以顾客为关注焦点"的原则。
"以顾客为关注焦点"是物业管理企业的行动准则，识别和确定业主的需求和期望，是应首先考虑的。这种需求和期望既包括在《物业管理行业规范》、《物业管理委托书（合同）》、《住户公约》或《业主公约》中已明确的服务内容，还应包括业主未来的、潜在的需求和期望。企业应不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以适应这种发展。物业有写字楼、住宅小区、商住楼、商场、工业园区之分，业主有私人业主、企事业单位之分;业主的地位、层次、成分也有所不同。不同的业主、不同的物业，不但对物业管理服务的要求不同，还会随着时间、环境等的变化而变化。物业管理企业应建立动态的调查和信息收集程序，不断研究市场，完善自己。
4、 质量管理体系的文件化应体现行业特点。
物业管理企业的质量体系文件必须具有严肃性、权威性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准要求、行业特点顾客需求、期望和企业实际情况进行设计。按2000版标准建立的物业管理企业的文件化结构，以3~4个层次为宜，即第一层次：质量手册;第二层次：程序文件;第三层次：各种工作规程、作业指导书、质量记录、表式、报告等。
5、应注意资源管理和服务提供的控制。
物业管理企业资源管理的对象可以是员工、行业信息、供方、基础设施、设备、工作环境以及财务资源等。控制的关键在于利用资源使业主满意。可以根据业主的需求，根据合同要求配置、调整资源。对于人员，尤其要注意岗位技能的培训、质量服务意识的培养。物业管理是一项涉及多种专业的行业，从业人员应具有良好的专业技能并胜任本职工作。对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理企业不能忽视的。企业可以建立相应的程序控制、满足资源的要求。
6、设置适宜的物业管理服务监控点
ISO9001：2000标准更突出"动态监控"的特点。对物业管理企业来说，如何设置适宜的监控点是需要很好考虑的问题。监控点的设置应从物业管理服务的策划开始，在物业管理服务的实施过程、日常检查机制的策划、服务质量的检验中予以明确。
7、 坚持强调"持续改进"
对物业管理企业质量管理体系的改进，应首先建立自我完善机制。企业应建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据，根据8.4条款"数据分析"的要求进行统计分析。企业应注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程、内审、业主投诉等记录中的信息和资料，分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。"持续改进"要求企业对员工提供适宜方法和手段的培训，使每一个员工将服务、服务过程、体系改进作为自己的目标。在企业内部沟通中，应确定改进的目标，及时通报改进情况，从而使质量管理体系不断改进、提高、完善。
现在很多物业管理企业都通过了这两个认证,实际做的如何你,我想大家心理很清楚.不过有一点,通过认证的企业至少认识到了质量管理和环境管理的重要,或者说至少对这些方面有了一些关注,因此总体来说还是有进步,但绝对不是说完全满足了各体系的要求.
其实ISO9000
质量管理体系、ISO14000
环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全对与企业来说都非常重要，如何能够认真贯彻了落实，把体系要求落到实处是目前物业管理企业要密切关注的。
制定的国际标准之一，在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准
可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将
ISO9000系列标准转化为行业标准
ISO9000认证标准是国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
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ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系是由国际标准化组织（ISO）制定,该组织是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织成立的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸
取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实
物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管
理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。随后欧美很多国家，为了适应供
需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。
ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准—ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。
什么是ISO9001管理体系?
答：此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。\x0d\x0a三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望\x0d\x0a顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和...
讲件物业管理中的ISO9000 质量管理体系.ISO14000 环境管理体系
答：现在很多物业管理企业都通过了这两个认证,实际做的如何你,我想大家心理很清楚.不过有一点,通过认证的企业至少认识到了质量管理和环境管理的重要,或者说至少对这些方面有了一些关注,因此总体来说还是有进步,但绝对不是说完全满足了各体系的要求.其实ISO9000 质量管理体系、ISO14000 环境管理体系及OHSAS18001...
什么是ISO9000质量管理体系?
答：后又针对ISO9000族标准应用中的问题，进行了四次修订，发布了1994版、2000版、2008版、2015版ISO9000族标准。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的，组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，必将提高产品和服务质量，增强顾客满意，提高市场竞争力。标准特点1.以...
物业管理涉及的ISO主要是哪些
答：运营ISO的管理模式
质量管理体系iso9000的内容是什么?
答：IS09000质量管理体系内容是：(1)以满足顾客需求为己任。ISO9000将全面满足顾客需要作为宗旨，并规定了买卖双方的权利和义务。企业只有牢牢把握这一宗旨，以顾客需求为中心，生产出适销对路的产品才能真正赢得市场。(2)重视过程控制。ISO9000标准十分强调企业必须建立和完善质量体系，它把对全过程控制的思想作为...
物业管理的ISO9002标准是什么标准,要做到那些才能达到标准
答：管理这一新兴的服务性行业中推行ISO9002标准由于无经验可借鉴 而显得较为困难。笔者结合本企业贯标工作经验，不揣浅陋，针对 物业管理企业质量体系建立中的特点和难点，以及质量体系运行中 应注意的问题，从技术操作角度提出一些意见，以期抛砖引玉，与 同行们共同探讨。一、质量体系文件的编制特点。物业管理...
品质管理体系
答：质量管理体系(Quality Management System,QMS) ISO9001:2008标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”,通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的管理体系,这个体系就叫质量管理体系。 目录 质量管理体系质量管...
我是大专生 学物业管理的 要考iso9001质量管理体系证书有用吗? 有什...
答：如果你打算以后从事质量管理相关岗位的工作的话，有用。不从事就基本没用。很多物业工作都是找咨询做的9000，自己根本不按照标准执行，也没有专门的人员抓质量。总而言之，看你需求了。
什么是ISO9001质量认证体系?
答：3. 流程管理：企业需要识别和管理关键业务流程，以确保产品质量和服务质量的稳定和提高。4. 资源管理：企业需要确保拥有足够的资源（包括人力资源、设备、材料等）以满足质量管理体系的要求。5. 持续改进：企业需要不断对质量管理体系进行评估和改进，以确保其持续适用和有效。通过实施ISO 9001质量认证体系，...
什么是《ISO9001-2000质量管理体系》!这是干什么用的
答：ISO9001质量管理体系的目的是什么？1 证实公司产品或服务有能力满足顾客需要；2 不断提高公司质量管理以增强顾客满意。公司实施ISO9001的作用?1、采购控制 帮助公司建立一套完善对供方选择和评价的方法，以合理的价格买到满意的产品。2．降低成本，提高质量 以服务顾客为中心，建立完善的制度化管理体系，建立...
