IT服务的七步改进法是什么？yunque365.com
根据 IT 服务项目的特点，将 IT 服务项目生命周期划分为项目启动、项目规划、项目执行、项目监控、项目收尾五个阶段。这五个阶段既具有按顺序排列、又具有互相交叉的特点。五个阶段的关系见下图。
1项目启动概述
项目启动是 IT 服务项目生命周期的起始阶段，为后续阶段所需要的决策提供基准，项目经理通过有效的组织方式开展启动工作，并考虑项目风险，确保以审慎的方式进行项目所要求的时间和工作量投入。
目的
项目启动的目的是使包括客户、第三方供应商、项目团队等在内的所有项目干系人，清楚项目要达到的目的、为何实施项目，初步确认如何实施项目以及他们在整个项目生命周期中的职责。项目经理通过管理项目启动阶段，为项目后续阶段奠定基础。
2项目规划概述
项目规划是 IT 服务项目生命周期中紧随项目启动阶段的后续阶段，此阶段项目经理依据项目启动的输出，通过规划项目人员、资源、技术和管理流程开展规划工作，确保项目能够顺利执行。
目的
项目规划的目的是使包括客户、第三方供应商、项目团队等在内的所有项目干系人，详细明确如何实施项目以及他们在整个项目生命周期中的职责。项目经理通过管理项目规划阶段，为项目后续阶段奠定基础。
3项目执行和监控概述
项目执行和项目监控是两个紧密相关的项目阶段，也是 IT 服务项目的具体实施阶段，项目经理通过有效的监控或变更方法开展工作，保证项目以计划设定或变更批准后的方式进行实施。
目的
项目执行和监控的目的是使包括客户、第三方供应商、项目团队等在内的所有项目干系人，在有效的执行跟踪、评估检查和变更控制下，按照服务级别协议和项目计划，持续改进地实施项目。项目经理通过管理项目执行和监控阶段，为项目收尾奠定基础。
4项目收尾概述
项目收尾是 IT 服务项目生命周期标志结束的项目阶段，项目收尾阶段是由项目即将结束或项目由于某些明显原因不再可行而触发的，并且项目收尾的很多工作是并行进行的。
目的
项目收尾的目的是使包括客户、第三方供应商、项目团队等在内的所有项目干系人，清楚项目为何结束、如何结束以及他们在项目收尾中的职责。IT 服务项目经理通过管理项目收尾阶段，为项目结束进行标识。项目收尾通常包括项目正常收尾和项目终止两种类型。而从不同项目干系人划分，项目收尾可能包括客户项目收尾，第三方供应商项目收尾，IT 服务供应商内部项目收尾等。由于 IT服务项目的可延续性较强，因此在项目收尾阶段后可能会启动同一个 IT 服务项目的续签工作。在做IT服务项目的时候可以选择一款流程管理软件，如云雀运维这样的软件，可以对IT服务的整个流程进行监控，对运维事件进行整体把握，提高事件的运转效率。
ITSS的四要素分别是：人员，过程，方法（技术），资源。主要作用是：
人员：提供咨询服务的专业人员，包括人员管理，岗位，技能，知识等。
过程：提供系统建设咨询所需要的服务过程，包括前期准备，项目启动，管理诊断，规划设计，集成实施，成果确认及时交付等。
方法：在提供咨询服务过程中运用的咨询架构和方法，包括咨询规划方法，参考架构模型，咨询评价方法等；
资源：支持咨询规划和实施所需的资源，包括知识库，标准库等。
七步改进法是实现服务改进的有效方法，它贯穿服务改进的全过程。下图给出了服务改进流程的模型。在不同的服务项目中，可以结合客户的要求和组织架构的特点，制定更具体和更细化的服务改进流程。
第一步：确定需要测量什么
在服务生命周期的一开始，服务战略和服务设计须确定需要测量的信息。在服务改进活动中，可以从业务视角着眼，从明确业务目标和服务级别开始，帮助为 IT 服务的改进活动确定目标和方向。
第二步：明确能够测量什么
确定了业务、IT 能力和可用预算对新的服务级别的限制之后，需要从技术视角着眼，使用差距分析来判断服务改进的可能性有多少，现有技术手段可以测量到何种数据，同时回答“事件如何实现”这个问题。
第三步：收集数据
要想实现服务改进这个目标，首先必须收集数据（通常在服务运营就开始收集数据）。根据既定的目的和目标来收集资料，此时获得的是最原始的数据和资料。在收集数据的过程中，需要在适当的时候进行监控。对服务改进过程加以监控的主要目的还包括保证服务质量，因此，监控在收集数据的同时，还必须关注服务、流程、工具的应用效果。
第四步：处理数据
在明确了需要测量的关键绩效指标之后，就能够对所收集的数据进行处理了。简而言之，这一步的目的是把从各种来源所获取的数据，进行仔细对比。对数据完成合理的处理后就可以着手开始分析了。
第五步：分析数据
在这个步骤中，将分析原始数据之间的上下文关系和联系，将数据转变成信息。这些信息可以用于确定服务差距、趋势以及服务对业务的影响。应当避免急于将收集到的数据汇报给管理者，而应该仔细分析数据之间的关联和隐含的信息。数据分析过程将数据转变成信息，并将信息转化成对组织有用的知识。
第六步：展示信息并使用信息
向众多干系人展示所获得的数据和信息后，就能回答“需要采取何种改进活动”这个问题。这一步能够按照业务需要的方式为他们提供所需的知识，用以反映业务需求。这一步的主要内容是根据业务场景和经验来获取知识，并以报告、实施计划、评论、评估等方式将获取的知识展现出来。展示信息和知识时，要使用容易理解的方式，让获得的信息有助于制定战略、战术和运作决策。换句话说，要用最有利于目标用户的方式来展示信息，并帮助其做出决策。
第七步：采取改进措施
运用获得的知识对服务进行优化、提高和改进，由管理者做出关于服务改进的决策。基于这些决策，采取必要的措施用于改进服务过程，在这一步执行完后，组织将建立一个新的基准，然后在这个基准上开始新一轮的服务改进循环。
综合管理:实施问题管理的七步走
答：这些报告对IT管理者来说是非常有益的，它们可以为IT系统的健康管理提供参考，还可以作为一个与用户交流的平台提供给IT管理者。步骤七：如果需要重新制定问题管理程序 这个步骤为现存问题管理程序的改进和提高提供了一个途径，可以弥补现存程序的不足。这是不断完善工作环节的一部分，也是所有系统管理规范的...
部署大数据业务七步走
答：第7步:通过大数据来利用数据。正如IT职位可能开始更倾向于业务,IT需要改变其度量的方式。你的团队中的每个人都应该热衷于追踪和记录关键性能指标(KPI),这些应该符合业务指标,而不只是及时发布和交付高质量代码。技术团队的每个人都应该有明确的指标,并努力寻找新方法来提高指标结果。 大数据可能不是我们所有人想要的答...
ITILV3中级认证的内容介绍
答：ITIL中级课程生命周期模块由五门课程组成，分别是：服务战略（SS）；、服务设计（SD）；服务转换（ST）；服务运营（SO）和持续性服务改进（CSI）。通过每门课程的考试即可获得相应的证书，并为获得ITIL Expert证书积累学分。课程内容:SS：服务战略□ 服务战略□ 财务管理□ 需求管理□ 服务组合管理SD：服务...
昌平IT培训分享软件开发流程
答：第四步：编码 第五步：测试 第六步：软件交付准备 第七步：验收 当前，软件的趋势是朝着更大更复杂的系统发展。这部分地是因为计算机的处理能力每年都在增大，导致用户对它的期望更多。同时，这种趋势也受到为交流各种信息（从纯文本到格式化文本到图像到图表再到多媒体）而不断扩大互联网的使用的影响...
Brian Tracy:目标设定七步法
答：目标设定七步法 刚读完了几段Brian Tracy的“目标设定七步法”，遂翻译如下，和大家分享。希望大家在学习目标设定的同时不要忘了跟Brian学习地道实用的“平易英语”。 Step One: Decide exactly what you want in a specific area and write it down clearly, in detail...
干货 零售行业的数据挖掘七步走
答：会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。顾客成为会员后，通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态，有针对性地选购商品。除此之外，企业能够及时了解消费者需求的变化，以及他们对产品、服务等方面的意见，为改进企业的营销模式提供了依据。输入标题 第二、开展零售商的数据挖掘项目，...
如何进行大数据分析及处理?
答：4. 语义引擎非结构化数据的多元化给数据分析带来新的挑战，我们需要一套工具系统的去分析，提炼数据。语义引擎需要设计到有足够的人工智能以足以从数据中主动地提取信息。5.数据质量和数据管理。 大数据分析离不开数据质量和数据管理，高质量的数据和有效的数据管理，无论是在学术研究还是在商业应用领域，都...
战略管理包括三个关键要素
答：第三步分解关键因素,运用组织功能分解法(FAST法)进行关键因素的分解,企业价值链通常包括研发、采购、生产、营销、销售、服务等六个主价值链条,在主价值链条之外还有人力资源、IT服务、行政支持等辅助环节,我们就是循着企业价值链的主链条和辅助环节对支撑公司战略目标实现的关键因素进行分解。 第四步绘制战略地图,战略地...
销售七步骤是什么?怎样去介绍
答：Kenworthy说:"如果你要向公司企业开展销售服务,那么这将是一个非常复杂的销售环境,因为这意味着在决定做出之前你必须要与公司内不同部门,不同级别的各色人等打交道,得到他们的同意和许可。" 第三步:了解客户的问题和需求以及参与购买人员的不同角色 Kenworthy说,deuxo公司的销售人员都认可Miller Heiman 销售培训计划...
如何做好一个网络营销
答：做好网络营销有以下几点：1、非常重视与客户的关系。在网络营销之前，企业需要找到自己的受众群体，通过深入的调查和分析找到用户的需求，然后在互联网平台渠道的帮助下进行准确的营销推广，在降低营销成本的前提下提高产品转化率；2、在进行网络营销和品牌推广时，企业应仔细收集用户数据，建立自己的消费用户...
