汽车售后服务一般包括哪些内容
售后服务主要包括下列内容：
1．建立客户档案
客户的档案管理是对客户的有关材料以及其他技术资料加以收集、整理、保管和对变动情况进行记载的一项专门工作。建立客户档案直接关系到售后服务的正确组织和实施。
档案管理必须做到以下几点：
1)档案内容必须完整、准确。
2)档案内容的变动必须及时。
3)档案的查阅、改动必须遵循有关规章制度。
4)要确保某些档案及资料的保密性。
客户档案可采用卡片的形式，主要内容包括：客户名称、详细地址、邮政编码、联系电话、法定代表人姓名、注册资金、生产经营范围、经营状况、信用状况、供销联系人、银行账号、何时与其建立交易关系、历年交易记录、联系记录、配件消耗、配件来源情况等。
2．对客户进行分类
在建立客户档案，并对客户进行调查分析的基础上，对客户进行分类。
1)A类客户：资信状况好、经营作风好、经济实力强、长期往来成交次数多、成交额较大、关系比较牢固的基本往来户。
2)B类客户：资信状况好、经济实力不太强，但也能进行一般的交易，完成一定购买额的一般往来户。
3)C类客户：资信状况一般、业务成交量较少、可作为普通联系户。
对于不同类别的客户，要采取不同的经营策略，优先与A类客户成交，在资源分配和定价上适当优惠；对B类客户要“保持”和“培养”；对C类客户则应积极争取，加强联系。
3．保持与客户的联系
建立客户档案和客户分类的目的在于及时与客户联系，了解客户的要求，并对客户的要求做出答复。应经常查阅最近的客户档案，了解客户汽车配件的使用情况以及存在的问题。与客户进行联系时应遵循以下准则：
1)了解客户的需求。应了解客户的汽车配件使用中有什么问题，或者客户还有哪些需求。
2)专心听取客户的要求并做出答复。
3)多提问题，确保完全理解客户的要求。
4)总结客户的要求。在完全理解了客户的要求以后，还要归纳一下，填写“汽车配件客户满意度调查表”。
5)对于A、B两类客户，可定期或不定期召开用户座谈会或邀请他们参加本企业的一些庆典或文化娱乐活动，加深与他们的感情。
4．送货上门和质量“三包”
送货服务大大方便了顾客，目前在汽配经营行业应用较为普遍。对售出的配件实行质量“三包”(包退、包换、包修)，维护了客户的权益，降低了客户的风险，而且也提高了企业的信誉，从而可以刺激经营。
主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、内容
1、由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工；
2、为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务；
3、汽车的养护、检测、维修、美容、改装服务；
4、汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求；
5、汽车美容装饰用品的销售和安装；
6、汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故服务；
7、汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。
8、汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。
9、二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。
扩展资料：
汽车售后服务注意事项：
在夏季用车，天气炎热汽车易开锅，在汽车开锅的情况下，司机切勿自己动手检查，因为在开锅的情况下，打开引擎盖，水箱蒸汽温度过高容易导致脸部或者身体其他部位被烫伤。 正确的做法是首先把车停在路边，将火灭掉，把钥匙拔下来，将机器盖支起，在阴凉处让车自然通风散热，然后赶紧打电话等待专业救援人员的到来；
不要将坏车停在半坡维修。有些车主会将坏车直接停在半坡位置修理，而且忘记拉手刹，最后造成严重的事故。正确的做法是车主停车时要留意停车的地方是不是斜坡，最好找平坦无坡度的地方停放。检查汽车是否仍挂在挡位上，拉好手刹。
参考资料来源:百度百科-汽车售后服务接待
参考资料来源：百度百科-汽车服务
主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、等内容。
就4S店 除去卖车之后 所提供的后续服务都是 相关的都是 维修保养 美容装潢 保险 救援
汽车保养，部件修换等等
一年内免费维修
什么是汽车售后服务
答：在国内，大多数车主最为关心的汽车售后服务内容主要包括汽车的保养和保修服务。汽车的各个零部件都有不同的保修期限，例如汽车发动机的保修期一般为三年。但是，车主可以选择购买4S店的延保服务，将发动机的保修期延长至六年的保质期，这样能为车主提供更加全面的保障。需要注意的是，延保服务并非万能，如果因...
汽车售后服务包括哪些内容
答：汽车售后服务的核心内容涵盖：为消费者安装和调试产品，确保其顺畅运行。 根据消费者需求提供技术指导，解答使用疑问。 确保维修备件的充足供应，满足维修需要。 全方位的维护服务，确保车辆长期性能。 实施严格三包政策，包括包修、包换和包退。 及时处理消费者咨询和投诉，提供满意解答。完整的汽车...
汽车服务上汽大众售后项目有哪些?
答：汽车服务上汽大众售后项目包括汽车保险、汽车延保以及4S店原厂服务。这些项目可以在约定期限和里程范围内，帮助车主提前规避未来可能发生的修理费用，从而锁定用车成本。汽车保险是一种商业保险，主要针对机动车辆在自然灾害或意外事故中可能造成的人身伤亡或财产损失，提供相应的赔偿责任。机动车辆保险也被称为...
汽车售后服务内容,汽车售后服务包括哪些?
答：客户服务<!--：处理消费者的咨询和投诉，积极收集用户反馈，不断优化产品质量和服务。机动车驾驶者有必要了解这些售后服务内容，以维护自身权益，减少与4S店售后可能出现的不必要的矛盾。很多人误以为售后服务仅限于三包服务，但实际远不止于此。汽车售后服务还包括全面的保养、维修、保险服务，如车辆年检...
汽车售后服务有哪些
答：你好 汽车售后服务一共包括了维修、养护、信息咨询、救援、保险还有二手车交易等内容，在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。
车险售后服务都有哪些内容
答：保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。）售后服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访...
上汽大众售后汽车服务项目都有什么?
答：除了车辆延保，汽车售后服务还包括为汽车整车及零部件生产商提供的物流配送服务，以及汽车生产商提供的汽车服务网络和网点建设、产品保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等服务。这些服务还包括汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务。这些服务是汽车售后服务的主要项目。
汽车售后是什么意思?
答：如何选择一个好的汽车售后服务 选择一个好的汽车售后服务需要考虑多个因素，包括服务质量、服务网络、价格、信誉度等。首先要选择有良好口碑和服务保障的经销商和维修厂，同时要了解其服务范围和价格政策。同时，在选择售后服务时，也需要看重服务的响应速度、维修效率和服务态度等方面，以确保能够获得满意度...
汽车售后服务范畴有哪些?
答：服务内容 服务的内容多样化 1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为...
汽车服务上汽大众售后项目有哪些?
答：汽车延保服务<!--则是上汽大众售后服务的一大亮点。当车辆保修期结束，若核心部件出现问题，上汽大众4S店承诺提供免费的维修服务。这无疑节省了车主的运营成本，延长了车辆的使用寿命，保证了稳定性能。更值得一提的是，上汽大众的售后还包括了4S店原厂服务<!--。这意味着车主能够享受到来自原厂的专业...
