为什么移动营业厅的人员讨厌客户打10086解决问题？打过一次后，连续接到四个电话，让我别打1008
您好，亲爱的管家用户
如果您经常被骚扰电话或垃圾短信所困扰，可以尝试安装腾讯手机管家进行骚扰电话和垃圾短信拦截与防御喔。管家可以将讨厌的号码设为黑名单。详细操作如下。
1.安装腾讯手机管家并进入界面，在安全防护中找到骚扰拦截一栏：
2.进入后即可在“短信”一栏下，查看短信或点击短信后可对该短信号码进行“删除、举报、更多（恢复到手机收件箱/加入白名单/加入黑名单）”的操作，如图：
3.同时，被拦截的骚扰电话和加入黑名单的通话记录可以在“电话”一栏中查看：
4.在黑名单中，可以自行添加号码进行拦截，在“其它添加方式”中还可以手动三种添加方式：
5.在骚扰拦截功能中的“设置”中，管家还提供了更多的个性化功能选项，您可根据自己的日常需求一一设置：
a、另外，管家还提供4种拦截模式供用户选择，同时，您还可根据自己需求设置个性化自定义的拦截模式。
b、在“拦截音”中，管家提供也提供了4种拦截回复音供您选择。
c、管家提供的“黑白名单备份及恢复功能”便于您在更换手机后，可以便捷有效的将黑白名单一步恢复到位，省去重新操作的麻烦。
以上为管家如何拦截垃圾短信及骚扰电话介绍，腾讯手机管家欢迎您进行体验。
感谢您对腾讯手机管家的支持！
事件描述：
本人使用手机卡为中国移动神州行卡，办卡时间为2008年底，
2010年5月8日下午4点左右本人在打电话的过程中突然断线，网络信号全无，开始以为是手机故障，于是将卡换入另一部手机重试，结果还是不行，拨出电话系统告诉我：“对不起，该储值卡已停止使用”。
当即致电移动客服电话，第一次移动客服让我输入卡密码，我输入了密码，系统告知密码正确，移动客服告诉我该卡目前状态为正常；
我以为是所处地理位置无网络信号，便换了个地方重试，结果仍然一样，于是再次致电移动客服，还和第一次一样输入密码，系统告知密码正确，移动客服依然告诉我该卡目前状态为正常，我告诉移动客服明明是打不了电话，怎么还正常？然后移动客服让我稍等，约2分钟之后，移动客服告诉我该卡今天下午被人挂失，我当时就晕了，正在争辩当中，手机突然断线了；这时，身边的朋友手机收到一条短信：“有空吗？麻烦你现在去帮我买200元充值卡来，买到用短信发过密码来就行了，因为欠费要用密码充值才能开通，拜托，收到回个信息，急用…”，显示的发出号码正是我的手机号。紧接着陆续得知很多朋友收到同样的短信，此时我明白过来手机号码被盗用了。
再打客服电话，这次连客服都打不了了，我就用朋友的手机（也是移动号码）致电客服电话，向客服人员说明情况，要求他们马上将该号码停机，终止盗号者的诈骗行为，移动客服再次让我输入卡的密码，我还和前两次一样输入，但系统告知密码输入错误，我以为慌乱中按错键了，又要求重新输入密码，结果系统依然无情的告知密码输入错误，移动客服人员一共给我输了三次，告诉我当天连续输入错三次的要到第二天再查询了；此时，诈骗信息还在不断的发送到每一个和我通过电话的人当中，其中有几个朋友已经上当充值或汇款了，试问能等到第二天吗？
这时朋友又收到了一条发自我自己的号码的短信：“你怎么了？很忙吗？就连回个信息，都没有时间吗？”于是我和朋友赶忙就近到中国移动珠海柠溪营业厅，向移动工作人员讲述情况，我当时没带身份证，由朋友出示了身份证并登记，填了若干张表格，又开了公司证明，给该卡办了紧急停机业务。这时朋友又收到一条发自另一个号码的短信：“买到没有？买到用短信发过来这个号码，那个号码（就是我的号码）不能发信息了”。在经过跟移动工作人员的一番争辩之后，向中国移动珠海柠溪营业厅交了15元补卡费，终于补好了卡，此时已经将近下午6点，虽然短短两个小时，但已经足够那个骗子将诈骗信息发送到每一个和我通过话的人手机上了。我向移动工作人员要求查出补卡骗子登记的资料交给公安机关，移动工作人员告诉我这是他们的客户机密，不能随便透露；我又要求查询骗子发送诈骗信息给哪些号码的记录，我要向他们一一说明情况，避免继续有人受骗，移动工作人员告诉我当月的记录要到下个月才能查询。
当天晚上我让同事把揭露诈骗的短信发送到每一个我有记有号码的手机上，防止继续有人受骗，但骗子发送的群体是每一个和我通过话的号码，有些号码我都没记，还是有不少人无法通知的到。
第二天我到珠海市翠香派出所报了案，拿了案件受理回执去中国移动珠海柠溪营业厅要求查询那个骗子补卡时登记的资料送交公安机关，移动工作人员依然以不能随便透露客户资料为由拒绝，只告诉我骗子补卡的地点在中国移动珠海明珠营业厅。我打明珠营业厅电话也不给查。我又打了客服电话投诉，移动客服人员听明情况后告诉我48小时内给我一个处理意见，没办法，只能等了。
第三天下午，即2010年5月10日下午：
移动客服给我来了电话说：“神州行卡不是实名制登记的，您的卡被人挂失补办，对方提供了身份证和手机卡的密码，符合规定程序”。
我问移动客服：“对方提供的是谁的身份证”？
答：“经办人的”。
我又问：“是不是必须是经办人本人的身份证你们才给补办”？
答：“是的”。
我问：“骗子怎么可能补卡时用自己本人的身份证去登记呢？不是找抓吗”？
答：“我们移动无法分辨身份证的真伪”。
我问：“这就是你所谓给的合理解释”？
答：“是的”。
我生气就挂掉了电话。
事件疑问：
1、 在小网点买的神州行手机卡，一般初始密码就是手机号码的后8位数，这个大家都知道，难道仅凭这个就能挂失补卡了？还是为了收取那30元的双向补卡费（骗子和我各出15元）？
2、 珠海移动既然不去分辨身份证的真伪，要补卡人出示身份证还有什么意义？难道就是做个样子，好让骗子们帮他们赚取高额话费？
3、 我的卡一直在正常使用当中，平时没事时珠海移动客服经常打电话给我推销各种套餐业务，我的卡被人挂失补办之前，就没有义务打个电话落实一下该卡是不是确实遗失了？
4、 现在珠海移动既然把这张卡又补给我了，就说明他们承认我是这张卡的主人，却为什么不给我查这张卡之前变骗子补卡登记的资料？
5、 此事件导致我个人的名誉、精神损失以及我身边朋友的经济损失，该不该找珠海移动索赔？
第一，打10086很多问题还是由营业厅来处理。第二，10086人工可以下投诉，投诉对营业厅有考核。
怕你投诉他吧
移动营业厅服务人员态度很差怎么投诉
答：1. 首先打10086向客服描述问题，对方一般会受理并在48小时内给你答复。2. 如果客服答复不能解决你的问题，而你觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云，他们不帮你处理，你就在工信部的投诉说明里注明工号等等，届时移动接到工信部的问询就会正视你的问题...
中国移动的电话为什么那么坑爹呢?
答：当然他们会说自己是给客户送福利这种话来骗你往下听，虽然的确会有很大优惠，但是他们更大本意是为了占取市场份额，这样他们可以获利更多。第三个原因，不是客服打过来的，而是营业厅的工作人员为了业绩打来的。他们说是移动客服是为了不让我们把矛头直接指向他们。他们会向我们推销他们现在新推出的套餐，而...
为什么移动的客服永远没人接
答：移动客服人工服务老是没人接的原因：遇到如故障、扣款等突发性话务导致人工繁忙时，会出现接通率降低的情况，可以选择换个时间段拨打。移动手机卡的人工服务号码是“10086”，按照语音提示就能转入人工服务，一般是按“0”。中国移动用户在国内（不含港澳台）直拨10086客服热线免收通信费用，且通话时长不...
我去移动营业厅办理业务,遭到工作人员的辱骂,投诉了也没有用,朋友们...
答：营业厅更改业务。这个我们经常用到，来到营业厅，对营业员说：我不想使用流量包了，想退订流量包。然后他就会要你的服务密码退订服务，然后业务就办理妥当了。2、若是不想去营业厅还有其他的方法，首先便是联系客服取消对应的业务。联通可以咨询10010，移动咨询10086，选择人工服务。说希望取消流量包服务。
我是中国移动营业厅的营业员,我想问一下,如果遇到一些无理取闹的客 ...
答：同志，先和你握个手先。我以前也是移动营业前台的。首先，要知道客户无理取闹的原因。然后，看客户无理取闹的程度。如果只是想要从移动公司占点小便宜的就到后台请示领导。如果有发生恶意阻碍正常营业秩序的。到后台请示领导后，由领导做是否要报警的处理。一般的无理取闹营业场所是不能报警的。还有如果...
移动营业厅台席压力大吗
答：移动营业厅的台席是指移动公司服务厅内为客户提供服务的工作区域。由于移动营业厅通常是客户办理业务、咨询问题、投诉反馈等的主要场所，因此台席的工作压力较大是很常见的情况。台席压力大的主要原因是客户需求多样化、业务种类繁多、客户投诉难以避免等。在工作期间，台席工作人员需要快速响应、高效处理各种客户...
在移动营业厅遇到这样的顾客,我该怎么办?
答：顾客是上帝！！作为服务人员，首要的是让顾客满意，简言之，因为咱么吃的就是这碗饭，当然我们也不能一味的迁就顾客的放肆，我们也要维护公司的利益。如果要解释一项业务，最基本的也就是公司的规定，当然公司拥有最终解释权。但这种解释权不是说可以随便使用，随便解释，应当以同行业的普便方法解决。...
移动营业厅的办事效率让人捉急,就几个排队
答：移动太他妈的垃圾的，经常打电话让你开通各种业务，套餐只要升级就别想降下来了，各种诱惑你开业务升级套餐，一个电话就给你办好了，等你去取消的时候人工服务打不通，营业厅排队，半个小时都不叫一个号，窗口效率极其低下。最近去转网了，听说是转出，态度冷冰冰的，连续去了3次才给办好，去第一次...
移动营业厅服务人员态度很差怎么投诉 移动营业厅人员
答：我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：步骤一：拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。如果有10086投诉解决不了的问题，可以...
移动公司人员乱骂人,这样的可以投诉吗
答：我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：步骤一：拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。如果有10086投诉解决不了的问题，可以...
