语气的重要性
说话的语气语调在沟通中的作用：
从沟通的效果看，语音语调比文字重要。
一位美国心理学家多年前发表过一份研究心得，他认为沟通效果的占比是：
文字意义，7%，说话用字的内容；
语音语调，38%，说话声音的高、强弱、粗细、快慢及各种语气；
身体语言，55%，面部表情、头与身躯的姿势、手势等。
人们一般习惯了只注意字面上的意思，接收对方使用的字词句的内容，分析和理解文字的意思，其实对方的语音语调和身体语言所表达的意思更强烈。
比如，我单位的年轻同事结婚，我曾做过多次证婚人。以前做证婚人时，我重视的是文字的编写、记忆，在上台讲话时，一般是宣读或背诵我准备的祝福词，精力全在用词上，语音语调平淡，身体动作僵硬。后来，我知道了语音语调和身体语言更重要，有一次一对年轻人结婚，我不再过分注意讲稿，想到哪里讲到哪里，忘记一两句也无所谓，但我的语音语调高涨，适当的用身体语言表达对两位新人的祝福。那一次的证婚如同演讲一般，得到了双方家长的极大认可。
可见，从沟通效果的角度看，语音语调比文字重要，身体语言比语音语调又高了一级。比如你能够用几种不同的语音语调说出“您好”这两个字，能使人感到你很尊敬他，你对他冷淡，你不高兴或者你鄙视他等，同样的两个字，能产生多种不同的效果，全部都是语音语调改变所带来的。
今天我们先重点谈谈语音语调。
比如你正在赶着上火车，在车站匆忙给一家公司打电话询问一些问题，很自然你的语音语调会比平时低些、快些，甚至大声一点，语气也会显出匆忙。可是对方接电话的人却正处于一个十分悠闲的状态中，回话时慢吞吞、小声、低沉，你的感觉会怎样？也许会立刻挂上电话。假如你正在度假，已经悠闲的过了好几天，打个电话去那家公司问一些问题，而接听的人却正在忙着照顾多件事情，说话的语气十分焦急，你也会考虑改天再问吧。
由此可见，语音语调的配合十分重要，尤其是你想给对方一个在情绪上有共鸣的感觉时，注意语音语调的配合会最快产生效果。
语音语调上的配合，能令对方马上感觉你接受了他，因此使关系更易建立，沟通更有效果。
语音语调的配合，最能做到情绪上的共鸣。
语音语调可以细分为四个方面：高声调、大细声、快慢速度及说话语气。良好的配合是四个方面都照顾到。
会说话的人有着高情商，高修养，与他共事的人会非常喜欢他，在他周围会感觉很开心，很快乐。
要知道：
两个人生活在一起，矛盾和摩擦不可避免，好好说话能消解彼此的隔阂，让两颗心靠得更近，幸福感也更加持久。好好说话，才是婚姻生活中该有的样子。看过这样一句话：“深入到骨子里的教养，是不对亲近的人发脾气。”可现实往往是，我们把最好的脾气留给了外人，却把最坏的脾气留给了家人。总有一些人，遇到不顺心的事就朝父母发脾气。一些伤人的话也瞬间脱口而出，丝毫不顾及父母的感受。父母是这个世界上最爱我们的人，但，爱，不是我们伤害的借口，更不应成为我们失控的理由。对父母和颜悦色，才是为人子女该有的尊重。而所谓的孝顺，也包括和他们好好说话，多些耐心，多些陪伴。朋友之间，固然不需要客套和伪装，但也应该做到起码的尊重和善良。适当开开玩笑，无伤大雅，但再亲密的朋友，说话也要讲究分寸，也要把握尺度。好好说话，才能让一段友情更长久。真正的教养，并不只是对身边的人友好，而是对陌生人也持有一份善意。
古人云：“与人善言，暖于布帛；伤人之言，深于矛戟。”无论是面对伴侣、亲人、朋友还是陌生人，我们都应该学会好好说话。与人为善，是对人起码的尊重。好好说话，就是最大的温柔。
面对面的口头语言交流中，一般都会带有语气词，听起来比较自然，比较亲切，只要不打官腔就好。
而在相对比口头语言交流的文字交流，比如说短信，qq，邮件等等，这种文字中的语气因人而异，则对阅读者的情绪或多或少造成一些影响。举几个例子。
例子1。生活中，约朋友或者同事到某个地方谈事，看两种文字表达造成的情绪差异。
“要不咱们十点见吧。”
“好”
看到这样的回复，多多少少有些不爽，连个句号都没有，孤零零一个“好”字，就好比读书时辛辛苦苦写800字作文老师批一个“阅”。
换一种方式：
“要不咱们十点见吧。”
“好！”
如果是这样答复我就心情好多了，精神为之一振。我会觉得这个人比较重视，做过思考，仿佛看到他本人经过慎重考虑后的点头。
当我意识到语气会影响情绪的时候，我对自己的言语开始有更多的注意。
例子2。有一次我喊朋友吃饭，打电话的时候显示正在通话中。于是发一个短信，开始编辑的句子是这样：
“晚上来吃饭吗？”
想了想，觉得有些不妥。带“吗”字的句子总感觉带有一些质问的意思，有一点点攻击性。于是改成：
“晚上来吃饭吧？”
看了一眼，还是觉得不对劲。这个问号，他可以说来也可以说不来。问号打击掉了一些他可能赴会的积极性。于是再次修改为：
“晚上来吃饭吧！”
这个感叹号，就斩金截铁得多！
不过我也只能要求自己多注意语气的表达，不能强求别人，只是尽量去潜移默化。
谁也不想热脸贴冷屁股吧。
在工作交流当中。工作关系产生的文字语言交流，相对来说缺少一些温暖和人情味。
例子3。比如工作中的交流。。
问：“你上次说的资料发到你邮箱啦！”
答： “收到”
这样回复，并没有什么不对，达成了交流的目的，但是总是少一些感觉。
有的人比较在意礼貌用语。
礼貌，不是温暖。
有些礼貌用语不注意表达的话，说出来也殊无温暖之意。
比如：“收到，谢谢”
如果加一个感叹号：
答： “收到，谢啦！”
这就亲切得多，觉得对方比较在意这个结果，甚至会有一些隐隐的成就感。“收到”和“收到，谢啦！”相比，只不过多一个逗号，一个谢啦，一个感叹号。几秒钟的事情。然而给人情绪带来的变化可能影响一整天的心情。绝对超值。
赠人玫瑰手有余香。我给别人好心情，别人肯定会给我好心情。
例子4。有一句话经常是吵架的前奏：“你什么意思？”
这句话可能有这么几个意思。
A，我没听懂，没听明白你表达的内容或者你这句话有歧义，表达不清楚。
做完一套方案出来后，有几个地方没看懂，于是问：
“你什么意思？”
潜台词是。我没看懂，你能帮我解释下不？
B，我听懂了，你在找茬。
“你这裤子你也敢穿啊？”
“你什么意思？”
你嘲笑老子胖么？
很多是时候分不清对方的意思是A还是B，为了避免产生歧义，加强下语气就行了：
“不好意思，我没看懂，你这是什意思？”
按照如今人类的手速，多打几个字，不占时间吧……
这样的例子还有很多。不一一列举。
可能有些朋友觉得这是小题大做小肚鸡肠，玻璃心太脆，怨不得别人。
当然了，公事公办，工作环境中没有人会刻意在意你的感受。不过，稍微注意下语气，增添一些好感……
很简单的事情，加几个标点，加几个语气助词，少用一些压迫感强烈的反问句，世界会美妙得多。
行不行。。。
行不行？
行不行！
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