如何理解iso9001-2000版质量标准管理的八大原则
一、以顾客为关注焦点：企业依存于顾客，顾客的要求是不断变化的，为了使顾客满意以及创造竞争的优势，企业应了解顾客的未来需求，并争取超越顾客的期望。
二、领导作用：首先领导者应确立企业统一的宗旨及方向，才能使管理人员按同一标准、向同一目标展开服务。一个企业的成功取决于能否理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的当前和未来的需求与期望，因此任何一个企业的成功都来源于领导的正确决策。
三、全员参与：各级人员都是企业之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。全员参与会让每位员工了解自身贡献的重要性及其在企业中的角色，以主人翁的责任感去解决各种问题，从而使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。并且有物业管理中，员工直接接触顾客，他们能将顾客最需求、最需要的服务反映出来，因此全员参与是企业了解顾客需求的方法之一。
四、过程方法：只有将所有的活动和相关的资源作为过程进行管理，才能更高效的得到期望的结果，为了取得预期的结果，系统的识别所有的活动，只有识别清楚了才能有针对性的实施，从而得到良好的结果，根据企业实际情况补其不足。
五、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。
六、持续改进：持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标，是增强满足要求的能力的循环活动，因此在日常工作中也应经常对员工进行持续改进的方法和手段进行培训，让一线员工能在自己的工作岗位上结合实际工作中的不足进行改进，以便达到顾客最满意的服务。
七、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上的，基于事实的决策方法的优点在于：决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力，因此在我们提供服务的过程中，应严格遵循这一原则，在工作中不断的总结，并能认真仔细的记录顾客所需求的各类数据，以便于领导更好的做出决策意见。
八、与供方互利的关系：企业与供方是相互依存的互利关系，可增强双方创造价值的能力，因此企业与供方产生良好的到动作用，供需双赢才能更有效的创造顾客价值。
ISO9001简介
ISO
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国际标准化组织(International Organization for Standardization)
ISO9001\ISO9002是质量认证标准
认识ISO9000标准族
ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。
ISO9000族标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准（ISO9001：2000），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（ISO9004），有用于统一各国质量术语的标准（ISO8402），也有用于规范质量审核的标准（ISO10011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。
三、适用于外部质量体系认证的标准---ISO9001：2000
国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式颁布了ISO9001：2000标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的内容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
2.1、ISO9001：2000标准要求简介：
质量管理体系：
形成文件化的质量管理体系；
建立质量手册；
控制文件和记录。
管理职责：
管理承诺要求；
以顾客为中心；
建立质量方针；
建立质量目标并策划实现过程；
确定职责权限并确保有效沟通；
开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。
资源管理：
提供质量管理所需的资源；
人力资源管理；
基础设施管理；
工作环境管理。
产品实现：
策划产品实现过程；
管理与顾客有关的过程；
设计和开发；
采购管理；
管理生产和服务提供过程；
管理监测装置。
测量、分析和改进：
监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品；
控制不合格品；
进行数据分析；
改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。
2.2、ISO9000：2000标准遵循的八大质量管理原则：
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
互利的供方关系
2.3、ISO9001：ISO9001：2000标准遵循PDCA模式。
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。
顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施：
1 调查、识别并理解顾客的要求和期望；
2 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望；
3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；
4 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；
5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意；
6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。”
领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。
实施“领导作用”的原则，组织最高管理者将采取下列措施：
1 考虑所有相关方的需求和期望。相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。
2 为本组织的未来描绘清晰的远景。
3 确定富有挑战性的目标。
4 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
5 创造一个宽松、和谐的环境，建立信任，消除忧虑。
6 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。
7 评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新。
8 提倡公开和诚恳的交流和沟通。
9 实施为达到目标所需的发展战略。
（三）全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的重要资源之一，只有全体员工的充分参与，组织才能良好地动作。
实施“全同参与”原则，将采取下列措施：
1 对员工进行职业道德的教育，使每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。
2 使员工能够识别影响其工作业绩的制约条件。
如果制约条件属于自己的知识和技能水平，则应努力学习或实践，突破这些制约条件。
3 让员工有一定的自主权，并承担解问题的责任。
4 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。
5 启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。
6 使员工自由的分离知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。
7 使员工畅所欲言。
（四）过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
所谓过程就是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”
过程有以下特点：
1 过程含有三要素：输入、输出和活动。
2 在一个组织内，过程通常是经过策划，并在受控条件下进行的。
3 过程应是增值的，不增值的过程是没有意义的。
4 过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动。通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入，但有时多个过程之间形成比较复杂的过程网络。
5 PDCA循环适用于所有过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。
实施“过程方法”，组织应采取下列措施：
1 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；
2 明确管理活动的职责和权限；
3 分析和测量关键活动的能力；
4 识别组织职能内部和职能之间关键活动的联系和接口。
5 注意能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等；
6 评估各种活动对顾客、供方和其他利益相关方带来的风险、后果和影响。
（五）管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
1 过程方法和系统方法的区别
过程方法管理的是一组活动，系统方法管理的是一组过程。
过程方法旨在高效率达到过程目标，系统方法旨在达到组织的目标。
系统方法通过优化和协调运作过程,实现组织的优化。
2 管理的系统方法的理解
系统，就是“相互关联或相互作用的一组要素”。
在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针的目标。
管理的系统方法包含下列几个基本思想：
a. 整体性思想。
b. 层次化思想。
管理者要识别系统的层次，分清方主次，在不同的层次间明确相应的职权及活动。
c. 目的性思想。
组织应明确管理工作中的目标，要将目标系统化、定量化并制定各子系统的分目标，要确保全面协调地实现系统的目标。
d. 环境适应性思想。
实施“管理的系统方法”原则，组织应采取下列措施：
a. 建立一个以过程方法为主体的质量管理体系；
b. 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；
c. 控制并协调质量管理体系的各过程的动作；
d. 明确职责和权限，减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍；
e. 确保过程动作所需的资源；
f. 设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作；
g. 测量、评估并持续改进体系。
（六）持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
持续改进是组织的永恒目标之一。组织必须建立持续改进的机制，使组织能适应外界环境的变化要求，提高组织的竞争力。
持续改进是增加满足要求的能力的循环活动。持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。持续改进可作为过程进行管理，管理中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。
实施“持续改进”的原则，组织应采取下列措施：
1 使持续改进成为一种制度；
2 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；
3 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标；
4 建立目标以指导、测量、追踪持续改进；
5 承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。
（七）基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
所谓决策就是针对目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。
正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或只凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。
实施“基于事实的决策方法”的原则，组织应采取下列措施：
1 明确规定收集住处的种类、渠道和职责；
2 确保数据和信息的准确性和可靠性；
3 使用有效的方法，对数据和信息进行分析；
4 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。
（八）与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
在专业化和协作日益发展，供应链日趋复杂的今天，与供方的关系影响到组织对市场的快速反映的能力。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别是关键供方，需要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。
实施“与供方互利的关系”的原则，组织应采取下列主要措施：
1 在权衡短期利益与长期利益的基础上，确立与供方的关系；
2 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；
3 识别和选择关键供方；
4 建立清晰和开放的沟通渠道；
5 确定联合开发和改进活动；
6 激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
iso9000中的20个质量要素是什么
答：ISO9001标准对企业的质量管理分为20个要素来进行描述，要求企业的质量管理体系符合这20个要素所提出的要求。本文拟以ISO9001标准中的20个要素为思路，采用通俗化的语言简单描述ISO9001标准的内容，以方便贯标企业对ISO9001标准全文的深入理解:要素一：管理职责 负责部门/人员举例： 总经理 标准要求简述：ISO...
iso9001:2000的质量体系有哪些内容?
答：1、ISO9001：2000标准要求简介：质量管理体系：形成文件化的质量管理体系；建立质量手册；控制文件和记录。管理职责：管理承诺要求；以顾客为中心；建立质量方针；建立质量目标并策划实现过程；确定职责权限并确保有效沟通；开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。资源管理：提供质量管理所需的资源；人力...
分享|ISO9001质量管理体系认证全过程介绍
答：第19-20步：向认证机构提交申请，经过外部审核，包括文件审查和现场考察，等待拿证，通常需要3个月运行后。第21步：针对审核发现的不符合项，迅速进行纠正和改进，确保无重大问题后，可申请正式证书。第22步：历经几个月的努力，终于收获ISO9001认证，正式成为质量管理体系的典范。这个过程充满挑战，但每...
9001认证是什么?
答：ISO9000认证就是质量管理体系认证是针对企业的质量管控方面而进行的体系运行管理的认证。ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品...
ISO9001的由来以及标准
答：从ISO9000系列标准的演变过程可见,1987版ISO9001标准从自我保证的角度出发,更多关注的是企业内部的质量管理和质量保证;1994版ISO9001标准则通过20个质量管理体系要素,把用户要求、法规要求及质量保证的要求纳入标准的范围中:2000版ISO9001标准在标准构思和标准目的等方面出现了具有时代气息的变化,过程方法的概念、顾客需求...
iso9001质量管理体系认证流程
答：iso9001质量管理体系认证流程阶段如下：1、任命管理者代表、明确体系负责部门、建立质量管理体系咨询工作组、确定内审员、拟定质量方、拟定质量目标、整理现有的文件、记录。2、现场调研工作目标：了解公司质量管理的基本状况。3、体系策划工作目标;确定人员职能职责、商定咨询工作计划。4、人员培训工作目标：提高...
IS09001质量管理体系是什么?
答：针对质量管理体系的要求，国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会制定了ISO9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织。该类标准由若干相互关联或补充的单个标准组成，其中为大家所熟知的是ISO9001《质量管理体系 要求》，它提出的要求是对产品要求的补充，经过数次的改版。在此标准...
ISO9001的由来,你知道多少?
答：2000年12月 ISO — 国际标准。为什么要修订ISO9000族标准?国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年第一次修订相隔7年,1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念。1994版ISO9001标准内容过分趋向...
iso9001:2000质量管理体系的标准是什么?
答：ISO 9001质量体系有20个要素,因篇幅所限,本文仅涉及含家具行业技术和管理的重点和难点的7个要素。 (1)质量方针:质量方针是供方的质量宗旨和质量方向,内容包括企业的目标和顾客的期望要求;质量方针体现管理者对质量的指导思想和承诺,是企业质量行为准则,要求语言通俗,使各级人员都能理解和执行;质量方针牵动全局,必须由...
