IT人员在做需求时，和客户发生争执要怎么处理
IT管理
可以考虑用网络制度..实施.网络制度IT管理制度
重点 你管理员要做到，目的明确
晓之以理 动之以情
首先要确保自己的态度一定要和善 温柔 亲切的
其次 问清楚对方为什么后悔 原因是
然后 可以强调自己产品的优点 希望对方购买的
还有 你需要了解一下规章的 售出的产品是否可以无条件退款的 如果可以的话 那你最好是感化消费者
态度友好的话 最后即使是给对方退货 消费者也会感觉不好意思 十分感激的 可能下次购买产品仍会去找你的
如果不能退货 那最好是让消费者真心的接受 而不是被动的
呵呵 记住态度一定要友善哈
面对我们的it售客户时，营销人员首先要冷静地记下客户发生抱怨的原因，询问事情的经过。等客户的情绪得到宣泄后，再予以处理。
二、不管客户对错，不要立即与客户发生争论和辩解
有一个著名的推销员曾因为“当面指责客户的错误得到过深刻的教训。”他说：“多少次销售失败，使我认识到，当面指责客户是一件多么可笑的事。我们的营销人员即使可以赢得辩论，但营销人员的推销的产品就销售不出去了。”
三、耐心倾听客户的诉说，客观地研究客户提出的意见
在客户表达自己的意见时，营销人员千万不可中途插嘴，特别是不能在对方没说完时，就提出否定性的意见，否则问题会变得更加复杂。所以我们必须先听完客户的话，接着再满怀诚意地作答。
四、开通服务热线平台，积极对待咨询投诉的客户
为了疏通与客户之间沟通的渠道，专门设立了it客户服务咨询投诉平台，并由专人负责。，切实提高了基层服务人员服务客户的质量。
当然对待投诉的客户，没有什么比保持沉默或疏忽更糟糕的了。如果烟草企业没有道理，就应向客户表示道歉，并说明问题的起因。如果错误可以纠正，那么就立刻加以纠正；如果不可能向客户表明歉意，并立即答复客户的意见。即使客户无礼，营销人员也不要跟着失礼。
在一个无礼的人面前，我们的营销人员不用太生气，在无礼的客户面前讲风度，只能体现一个人的涵养，不会损伤到人格。当遇到客户的抱怨、意见或投诉的时候，营销人员可以遵守几个原则：一要记住，在与客户发生争执中永远没有胜者；二是赢得客户的同情，把客户提出的意见看成是留住客户和改善服务的一个机会；三要使客户的“面子”永远是“正确”的。不当面指责客户，不与客户发生冲突，自己的调子低一点，永远保持礼貌、谦虚、谦恭，这是每一位渴望成功的营销人员都应该做到的。
it咨询和IT业务分析师的区别
答：系统分析师需要不断和客户进行交流沟通,以确保需求的正确性,并对需求变更进行及时的反应;另外,和开发人员进行沟通,使开发人员对需求有准确的理解;和测试人员合作,例如编写测试用例,进行需求验证,用户测试方案等;和商务人员合作,在报价书编写方面提供必要的支持,甚至,还和帮助文档作者合作,等等。 (3) 有时有,有时没...
IT项目开发通常需要哪些人员
答：项目经理负责组织与实施开发项目，并进行项目管控。项目经理熟悉IT开发的业务流程及参与人员，能够组织及参与项目需求分析和系统设计，安排项目组成员的相关工作，并进行项目进度控制、成本控制及质量控制。产品经理负责与客户进行前期对接，了解客户需求，完成需求分析和初步的产品设计，将 Idea 转化为能够落地的...
当IT项目经理应该做哪些事情?
答：当IT项目经理应该做哪些事情? 项目经理是具体项目工作的管理者,他们在工作中不断提升自己的领导才华,同时该职业又是一个权利与责任并存的职业, 他们主要对项目进行背景调查,收集整理项目相关资料,进行需求策划,撰写项目调查报告和信息综述,对项目组成部分或模块进行完整系统设计,联系项目相关单位和相关技术专家,制定项目可...
软件开发人员主要做什么工作?
答：3.目前我国软件开发行业人才缺口很大，很多IT企业都需要大量的软件开发工程师。由于软件开发工程师供不应求，所以目前软件测试工程师的薪资水平都很高，如果想要转行的话，那么现在可以开始行动起来了。如果想要系统学习，你可以考察对比一下开设有相关专业的热门学校，好的学校拥有根据当下企业需求自主研发课程...
开发的软件功能与客户需求不符,如何解决?
答：对于此类，理解客户需求必须建立在抽象的假设上，因为不是去满足一个客户的一个需求，而是一群客户的一组需求。提前调研潜在客户（而不是等到有购买欲求的客户提出采购请求的时候），并且不能只调研一家或几家客户，从而形成市场潜在客户的需求库，走在客户的前面，让客户认为你是专家，这很重要。软件...
IT行业销售方面的问题
答：从客户的立场出发，这样让客户来决定。另一个，从渠道上，分清自已产品的市场位置，客户群体，找出产品需求的人群，通过分析，效果会快些。至于销售具体上，一个销售人员的应变能力及专业知识也相当重要，而对寻找客户时的勇气，个人强烈的企图心以及对产品十足的信心都缺一不可。祝愿你一路走好！
it项目过程中出现与需求偏离的情况
答：如果合同原来规定了，而你没有按合同完成，那么现在你要加班加点，无论如何，要尽全力去完成。确实完成有难度的，可以与客户沟通，取得客户的谅解，同时你自己要做一定的让步。如果合同原来没有详细规定的，或者模棱两可的，那么就需要双方协商，要注意一点，友好协商是上上之策。总而言之，以上的方法都...
IT业务分析师
答：系统分析师需要不断和客户进行交流沟通,以确保需求的正确性,并对需求变更进行及时的反应;另外,和开发人员进行沟通,使开发人员对需求有准确的理解;和测试人员合作,例如编写测试用例,进行需求验证,用户测试方案等;和商务人员合作,在报价书编写方面提供必要的支持,甚至,还和帮助文档作者合作,等等。 (3) 有时有,有时没...
it外包公司如何开展业务?
答：制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工 信函内容：公司介绍、服务白皮书、促销活动介绍、服务参考、调查问卷 客户名录：姓名、单位、通信地址、电话、EMAIL地址 信函发送：随着退信在客户名录库中随时修改客户信箱地址 跟踪与记录：电话跟踪、确认客户信息、收集需求信息，如可能则转入直接销售 ■注意事项 注...
做IT技术售前需要哪些知识?
答：售前是一种综合的发展，以技术服务市场、服务销售，工作内容相比比较丰富。售前跟进跟客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。 售前技术支持要求充分的了解软件，了解各行业的特点，语言表达能力，沟通能力，...
