中层管理者的沟通问题与应对

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中层管理者的沟通问题与应对

　　作为一个上下都有管理人员的中层管理者来说，需要做到既能和下属打成一片、赏罚分明、给予他们工作指导，又能和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作，这就需要有很好的沟通能力。

　　根据多年的工作实践，中层管理者常会遇到的相对棘手的沟通情景有以下几种。下面我们对这些情景逐一分析，并提出应对的建议。

　　情景一：当“死党”成为上下级

　　在公司创业时期，有三个人曾经是销售“铁三角”、“死党”，现随着部门员工规模的扩张，其中有两人做了组长，一人成为部门主管。随着三人位置的变化，问题也跟着来了_两位组长常常在新员工面前跟主管对着干，这让主管深感难堪和为难。

　　随着创业期业务的不断开展，公司规模上去了，需要做的事情也多了，其中一项很重要的工作就是人才梯队建设。这时出于稳定和能力互补的考虑，公司会安排有的人去做基层管理，有的人去做中层管理，有的人参与执行，有的人参与决策。

　　作为当了中层、“提前富起来”的那部分人，第一要明确自身的定位，对自己提出更高的要求，做出更出色的业绩，才能服众;第二，与原来的创业元老们自始至终都要保持密切和良好的工作之余的沟通，这能争取他们更多的理解和支持;第三，在公开场合和新员工面前，要主动提及他们的功绩和辉煌过去，让他们不觉得自己被冷落。

　　情景二：当技术高手升任管理者

　　有些冷漠型研发能手，因为业绩优秀被一路升迁到部门主管的位置，却不知怎样和下属沟通才能把部门工作开展起来。

　　“绩而优则仕”尽管并不科学，但实践中却普遍采用，很多技术能手被提拔到管理岗位。然而，对于部分性格冷漠的技术能手，本身没有多少管理天赋，也缺乏后天加强，当被放到基层管理岗位时，还可以应付，而到了中层管理岗位，往往就会出现无作为或不知所为的情况。

　　作为“成竹在胸却无话可说”的那部分管理者，首先要意识到自己已经是一个中层管理人员，要有意识地通过看书或视频教学，提升自我管理水平;其次，当不知道怎么说的时候，就先开始练习怎么写，系统地去整理自己零碎的经验和想法，逐渐汇总成一篇文章，开会的时候念出来也行，慢慢地就会形成良好的发言习惯了;再次，日常工作中自己已经不用去管基层员工了，所以要盯紧基层管理者，多和他们沟通，偶尔抽查员工的工作即可。让基层管理人员觉得自己受到重视和信任，是中层管理者成功的重要因素之一。

　　情景三：遭遇空降专家越级汇报

　　在企业的“空降兵”里，有时会有一类专家型人才，一切工作他们都不想与直属经理汇报，而是直接找更高一级的管理者(比如总监)汇报，作为中层管理者的经理不敢责怪这样的专家，但又怕其他员工效仿，很是为难。

　　公司给自己安排了一个比自己资格老，或经验丰富的下属，是很多中层管理者头疼的问题，尤其对于新晋中层的管理者，常常会不知所措。

　　这种情况下的中层管理者的心态可以说是“投鼠忌器”，但实际上很多时候困难都是想象出来的，也是惯出来的'。管理不仅仅是“理”，还有“管”的成分在，所以，白脸黑脸都要唱，这是中层管理的必经之路。具体来说，首先对越级汇报的行为要获得高层的帮助，让他们在小问题上放权，不再和员工直接交流而让他们去找直属经理;其次，要在部门会议上给予资深员工以发言的机会和认可，同时强调部门的团体性，明确员工责权利所在;再次，要不断提升自身专业水平，努力赶超空降专家或老资格员工，如果技术上赶不上对方，则要尽量从方法论上给他们以改进的建议和意见，切实为他们的业务开展起到帮助作用，就会赢得认可和尊重。

　　情景四：当和老上级观念出现分歧

　　年逾一甲子的老上级，不理解年轻人的思想，一味要求部门经理为员工做培训，甚至亲自披挂上阵统一员工思想，部门经理深知这是在做无用功，却不得不执行命令。

　　企业在发展的过程中，会形成自己的价值观和是非观，即企业文化。作为一路伴随企业成长的老上级，他们希望看到企业的精神得到传承，希望看到具有企业特色的理念在每一代员工身上都能得到发扬。一个强势的高层上级，会给中层工作开展带来很多实质性的帮助，却也会造成很多麻烦。老上级坚持要求中层做好年轻基层的思想统―工作，只是诸多麻烦中的一个。

　　面对一个强势且固执己见的上级，中层管理者首先要有足够的耐心去与其磨合，把握他们发出有关指令的原因所在，思考是否有实现目标的最佳途径;其次，要尝试着站到高层的角度去思考问题，突破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加执行的信心;再次，对于确实无法执行的命令，且口头沟通失败的，要能够形成书面报告，向上级说明自己作为执行者的想法。书面沟通可以避开口头沟通时的不系统性和来自上级的权威压迫感。

　　情景五：年轻中层棋逢同级老字辈

　　有些部门(比如人力资源部)的经理年纪偏小，但其他部门经理都是老资格，于是在开展工作和改革时，往往阻力重重。

　　跨部门合作，沟通是最重要的一项。作为新晋中层管理人员来说，在前辈们面前表示出足够的谦卑是必要的，在专业范围内的主动发言权和决定权也是必须的。具体来说，要关注以下三点：

　　第一，在需要进行跨部门合作的时候，要先和各部门的中层做好前期沟通，对他们的时问、人力、物力安排有一个大致了解，然后有针对性地提出需要他们配合的地方。

　　第二，对于一些大型项目，通常都会有高层牵头的各部门负责人兼职的项目小组，要充分利用好这个项目小组的价值，每一次会议都要反复让与会人员意识到这个小组的重要性，引导他们投入更多精力，方便进一步工作的开展。

　　第三，对于明显有抵触情绪的部门，需要强势起来的时候就要强势一些，需要找高层帮助的地方要主动找高层协商。

　　总结以上五种情景，我们可以把中层管理者与上下级沟通的要点汇总为以下几点：

　　第一，明确自身定位，加强自身专业修养，培养管理技能，无论是与哪个级别人的沟通，你的专业水准决定了别人对你的信任程度。

　　第二，给予对方充分的理解和尊重，让对方感受到你希望了解和消除隔阂的诚意，你的真诚决定了别人对你的坦诚度。

　　第三，沟通是一个反复的过程，不可期待一蹴而就，要有坚持不懈的动力，你的坚持决定了别人对你的接受程度。

　　第四，不要把沟通当作解决问题的方法，而是解决问题的前置步骤。沟通结束，需要立即找到相关人员，做出切实可行的措施。你的执行力，决定了你以后找别人沟通时受重视的程度。

　　第五，沟通中，该强势的时候就要强势，从不和谐到和谐，也是沟通的一种。只是要明确，对事不对人，并且事后主动加强沟通。

　　“对于确实无法执行的命令，且口头沟通失败的，要能够形成书面报告，向上级说明自己作为执行者的想法。书面沟通可以避开口头沟通时的不系统性和来自上级的权威压迫感。”

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作为中层管理人员,实际工作中存在那些困难和困惑?你是如何解决的?
答：中层管理人员作为沟通上级和下级的桥梁，在实际工作中处于夹缝中，对上下都要负责的一方面对上级的决策要进行下达和部署，一方面还要对下级的执行情况做好掌控，在实际工作中出现问题能解决尽量解决好，解决好事后可以再向上级汇报，不能解决的面上的大问题（领导也不好能解决）就要对下做好安抚和稳定工作....

管理人员和上下级沟通的技巧
答：管理人员和上下级沟通的技巧(精选12篇) 如何在上下级之间协调好关系,掌握有效地沟通技巧,成了很多职场达人关注的问题。下面是我整理的管理人员和上下级沟通的技巧(精选12篇),希望对你有帮助! 管理人员和上下级沟通的技巧1 1、得饶人处且饶人 这是优秀管理者缓和与下属矛盾的最基本的原则。下属如果做错了一些小...

中层管理者沟通要注意什么
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答：因此,企业应加强员工个体差异管理,使员工互相信任,互相帮助,互相支持,互相尊重,建立“同是一家人”的感情,尤其要注意改善领导者、管理者与员工之间的关系,建立平等氛围。 沟通问题所包含的内容广泛,不仅涉及企业内的战略、文化、变革、信息系统,也涉及人们的心理、行为、文化背景、道德规范等。这就使沟通这一重要的...

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简述中层管理者对上的双向沟通策略。
答：【答案】：(1)积极工作，(2)尽量坦率表达自己的意见，(3)先征求上司的意见再制订计划，(4)对上司的意见做出积极响应，(5)主动询问困扰自己的一切问题和想法。

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答：沟通管理的途径 首先,让管理者意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界,许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐,顺利完成工作任务,达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳,使得成本增加。应对员工和顾客给予应有的重视,采用换位思考方式,站在员工和顾客的立场上思考问题...

管理者如何进行有效沟通?
答：转载以下资料供参考\x0d\x0a\x0d\x0a管理者如何进行有效沟通\x0d\x0a沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义,现在管理学上有一种说法,管理就是沟通,任何问题都可以通过沟通解决或改善。作为管理者来说,什么能力是最重要的呢?很多管理学家和大公司的负责人不约而同的给出了一个相同的...

一个中层管理者如何处理与上级、下级、同事之间的人际关系
答：所以，可以从这里面看出，你需要尊重他们，正视他们的价值，在平时工作中，建议你跟他们相处融洽；建议如下：1、不单单关注他们，还要关注他们的家人之类的，比如谁家孩子高考考得不错，那就给他道个贺，这样会让他觉得你重视了他，正所谓士为知己者死，有你这样好的上司，他会拼命工作的，这只是个...