你认为金融企业应当从哪些方面来改进金融服务质量?

作者&投稿:众伏 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
金融企业应当从哪些方面入手提高服务质量~

一是有效提升金融风险管控能力,主动防范和化解金融风险隐患。当前我国金融体系风险防控能力有了显著提升,但国内经济“三期叠加”的考验、金融产品创新的丰富和金融科技手段的运用,使金融风险更趋隐蔽性、复杂性和传染性。在加强金融监管的同时,需要金融机构自身提升风险防控能力,做好重点领域风险防范和处置,坚决守住不发生系统性金融风险的底线。二是努力提升金融业资产质量。金融机构的资产质量有顺周期特点,尽管当前经济增速放缓,企业去杠杆力度加大,但随着国内消费升级和居民部门杠杆的增加,通过优化资产结构和资产布局,为金融资产质量的提升带来了空间。三是按照今年的中央经济工作会议关于“必须加快形成推动高质量发展的指标体系、政策体系、标准体系、统计体系、绩效评价、政绩考核”的要求,打造金融业的资产标准体系。通过制定资产标准化评估体系、资产标准化交易体系、资产标准化计量体系等,规范化发展金融业资产,有助于促进金融业资产流通、资产管理和资产监管。

金融企业服务质量的优劣直接关系到金融企业的生死存亡。为了自下而上与发展,金融企业理应认真地探寻提高自身服务质量的总体思路和具体措施。

对策及建议:
1. (1)大力发展中西部及农村地区的金融市场坚持西部大开发战略,大力发展西部经济,加大对西部信贷力度。
(2)对民众,加强金融服务宣传力度,使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的财富最大化。完善农村金融服务政策机制。政府应该金融支持与财政扶持并重在加强支农惠农政策,加大财政支农力度的同时,逐步建立信贷支农的财政贴息、税收优惠、风险补偿、中介服务等政策机制,为农村金融服务创造良好的政策环境。加快农村金融服务创新。大力整治社会信用环境。
(3)对农民进行金融知识的培训,让农民利用各种金融工具使自己的财富最大化。
2. 服务意识创新。
(1)服务意识的创新,首先是树立“以客户为中心”的服务理念,客户购买金融产品是为了享受金融服务的,只有认识到客户的重要性,并且一切服务围绕着客户,才能留住客户,留住客户的资金。
(2)其次是树立“银行客户双赢”的经营理念,在服务产生的价值理解上要发掘层次的内容。再次是树立“服务第一”的思想观念,在服务内涵上应根据市场需求的发展变化,开辟新功能,增加新内容,拓宽新的服务渠道。
(3)第四是服务要不断创新,紧跟时代步伐,在服务的空间上扩展;把商业银行金融服务创新由系统地吸收存款、发放贷款和发展中间业务转移到全方位支持社会经济的生产、分配、流通、消费等各个领域中去。最后是树立“服务到家”的主动服务理念,使服务意识与不断变化的服务需求和拍甚至超前。引进回访制度。客户办理完业务离开并不是服务流程的终止,需要建立创新性的银行回访制度。建立创新性的顾客回访制度一方面有助于银行保持现有顾客、寻找潜在顾客,使银行服务流程的终点重新又变为起点;另一方面还可以通过回访准确把握顾客需求,为产品创新提供必要的资源。
3. 明晰市场定位,实施差别化、个性化服务策略。首先,建立客户信息管理系统。对客户的档案分门别类进行管理,据个人的性别、年龄、职业、交易习惯和业务偏好等特点,提供有针对性的、专业化的个性化的金融服务。通过全方位的个性化特色服务,不断吸引客户,培育更多客户群。其次,银行要进行充分调研,结合本地实际情况,进行市场细分,将客户分为优质客户一般客户和低质客户等不同层次,不同层次的客户对银行金融服务产品的需求各不相同,给银行带来的利润相差也很大。银行要根据自身特点,确定主要目标客户,为其置身定做个性化的金融服务产品,获取更大利润。
4. 提高金融创新能力,为客户提供丰富的金融产品和特色服务。商业银行可以从三方面采取产品创新的措施。
5. 强化制度建设 建立健全内部激励约束机制、强化业务经营、用工管理及分配方式等方面的制度建设,建立健全内部管理机制,尤其是要建立新型人事管理制度,并且有效实施内部控制体系。对于金融服务从业人员的监督要到位,防止工作人员利用职务之便,骗取客户资金,或者私自客户资金。另外实行以人为本的管理方式,支持和鼓励员工为做好工作所作的全部努力,包括创新、对银行的忠诚和责任感等。建立员工业务考核奖惩机制,采用目标责任制的形式,将目标责任与考核奖惩挂钩,为了有效的调动人的积极性,可以从物质激励、事业发展激励、培训发展激励、工作激励、精神激励几方面人手。
6. 服务创新中的人才培养 服务创新中的人才培养商业银行应培养一批具有现代化科学技术和金融理论实践水平的人才,以适应新形势下金融为经济服务的客观要求。一要组建专门的创新团队,充实科技队伍,增强科技保障实力。二要加强对一线员工的培训,提高业务技能。提升技术在服务创新中的支持力度通过技术创新推动服务创新,三是要加大科技投入力度,完善基础设施建设,把握先机,赢得发展的主动权。四是加快科技应用推广和创新步伐,进一步把商业银行的科技优势演变为核心竞争力,开拓服务领域,提升服务水平,在为客户提供更加全面的金融服务的同时,促进商业银行的超常规发展

金融行业首先应该办好自己的业务,然后其次应该提高自己的服务意识和服务质量,提高工作人员的思想水平。

金融管理是做什么的?
答:金融管理是做什么的? 金融管理太广了,其实金融管理最重要的就是风险的管理,工作有很多方面:金融、银行、证券、跨国公司、上市公司、甚至是个体的企业,都有风险管理这一块,因为金融方面是谁都会遇到的。至于报酬如何啊,不同行业不同薪水啊,金融银行证券,做得好年薪50万,助理以上级的超过80万。 金融风险管理就是...

金融分为几大类?做什么则是最好的?
答:从近几年就业情况来看,做这几样是比较好的,并没有什么最好的 一切主要看个人自愿。一、 商业银行包括四大行和股份制商行、外资银行驻国内分支机构。 二、 证券公司 含基金管理公司 三、 信托投资公司、投资咨询公司 四、 四大资产管理公司、金融租赁、担保公司 五、 保险公司 六、 中央(人行)银行...

工商注册:在西安注册金融公司你需要了解这些
答:但是,知己知彼才能百战百胜,要注册也只有了解了注册相关的事宜才能成功注册。所以!曼德企服来了,现在就给大家讲讲如果在古城西安注册金融公司,你需要注意什么?首先,金融是一个大的概念,里面有包括银行、保险等在内的细分领域。因此,我们需要了解清楚,可以注册的范围是哪些:1.融资租赁:向国内外...

金融企业的会计信息质量要求有哪些
答:金融企业的会计信息质量要求有客观性、相关性、明晰性、可比性、重要性、谨慎性、及时性、实质重于形式。会计主要是从数量方面反映各单位的经济活动情况,通过一定的核算方法,为经济管理提供数据资料。反映职能应包括事前,事中、事后的反映,即贯穿于经济活动的全过程。会计对实际发生的经济活动进行核算,...

一个刚成立的金融投资公司,为了长期的发展,需要关注哪些问题?还有就是...
答:第二,合理的支配利润,让员工有满意的报酬,(如果他们对报酬不满意就失去了工作的动力)。第三,一定要展现给员工你的能力和激情,让他们跟着你放心。第四,能真诚的方面一定要对待团队要真诚,不然容易失去人心。当然还有很多很多,等你在工作中慢慢品味琢磨吧,很多问题是需要历练才能进步的,希望这些...

金融服务公司主要是做什么的?求解答。
答:金融服务公司指开展业务活动为客户提供金融类服务的公司。这类公司运用货币交易手段融通有价物品,向金融活动参与者和顾客提供的共同受益的活动。业务活动为客户提供包括融资投资、储蓄、信贷、结算、证券买卖、商业保险和金融信息咨询等金融类服务。金融服务的提供者包括下列类型机构:保险及其相关服务,还包括...

中国企业融资市场需要遵循的原则有哪些
答:当国家根据经济形势变化,需要调高利率时,企业特别是中小企业将面临融资方面的利率风险,融资成本将增加,融资将变得艰难。从近几年的利率市场化改革实践来看,商业银行对国有大企业贷款的利率上浮范围较小,而对中小企业的贷款利率上浮范围较大,这无疑增加了中小企业融资的成本。由于中小企业自身的特点,为了减少逆向选择和...

金融是做什么的?
答:金融投资公司是一个对金融企业进行股权投资,以出资额为限依法对金融企业行使出资人权利和履行出资人义务,实现金融资产保值增值的投资公司,也可以理解成是一种金融中介机构,将个人投资者的资金集中起来,投资于众多证券或其他资产之中。

金融公司企业文化
答:我把整理好的金融公司 企业 文化 分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦! 论金融企业的企业文化 摘要:企业文化是企业核心竞争力的重要因素,是时代的要求;良好的企业文化总是能够带动一个企业更好更快地发展,使企业在顺境中如鱼得水,在逆境中百折不挠;企业文化能够让团队更加有内涵、有底蕴,团队能够让企业文化更加出彩...

金融营销要注意哪些事项?
答:推销是从企业自身生产能力和利润要求出发,卖出产品。而金融营销是从客户需求的角度出发,关注和重视市场,运用各种资源和多种手段,建立市场各方面的关系,维护市场,实现客户满意度的最大化,从而达到可持续盈利的目标。(3)金融营销以客户为中心。客户需求是金融企业开展营销的出发点。金融企业必须从客户...