淘宝申请退款的理由缺货和未按约定时间发货对卖家各有什么影响'
卖家违背发货时间承诺的,会有影响的。
根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条 违背承诺的规定:
【违规扣分与违规处理措施】
(一)卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额违约金。
情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施
滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。
扩展资料:
扣分相关规则:
会员违规行为分为出售假冒商品(即C类违规)、严重违规行为(即B类违规)及一般违规行为(即A类违规),三者独立扣分、分别累计、分别执行。
违规行为成立后,淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时,淘宝网对会员采取相应的节点处理措施;
被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过认证和节点考试后,方可恢复正常状态;会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。
参考资料来源:淘宝网-淘宝网市场管理与违规处理规范
所以买家发起未按约定时间发货退款申请,根据不同的订单状态会有不同的处理方法,具体如下:
1.订单未发货状态
如果是预售/定制/和买家额外约定发货时间的:请您旺旺联系买家确认买家购买意向,并保存好旺旺留言的聊天记录凭证。如买家不想买了,建议您可以拒绝退款。如果还是需要货物,您可以点击发货操作关闭退款。
如果是普通商品类:如果您并未超过规定时间发货,建议您可以直接同意买家退款申请,或者点击发货操作关闭退款。如果您已经超过规定时间发货,由于退款只能同意或者发货操作,建议您同意买家的退款申请,如果买家需要未按约定时间发货的赔付,需要通过订单中的投诉入口发起,投诉成立才能获得赔付。
如果买家拍下地址是海外:您在详情页面已经说明海外地区不发货,按照现有的情况一般会判定延迟发货不成立,您可以拒绝买家的退款申请。
如果买家拍下是偏远地区:则需要您在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些,您可以拒绝买家的退款申请。如果仅仅是偏远地区四个字,属于描述不清楚,按照现有的情况则一般会判定为延迟发货成立哦。
2.订单已发货状态下
若实际您货物已经在规定时内发出,则您可以操作拒绝买家退款申请,并主动联系买家协商处理。
淘宝买家申请退货,如卖家及时响应,对卖家不会有影响,只是平常的售后事件,但要是真的未按约定发货,经查实官方会对其店铺售后评分进行降权,希望可以帮到你
卖家的宝贝和店铺排名将会被降权
没有什么影响 及时处理! 尽量与客户协商取消退款!
买家申请退款原因为卖家缺货 对卖家有什么影响
答:影响店铺权重,增加退款率,影响客户体验度。【
在淘宝已付款订单中选择退款, 选择缺货,对卖家有什么影响 卖家要我选择...
答:淘宝店缺货没影响,天猫店缺货是要赔付百分之30的天猫积分。天猫积分是从他保证金里扣除
淘宝、天猫退款原因有哪几个选项?
答:1、退运费;2、收到商品破损 ;3、商品错发、漏发 ;4、商品需要维修 ;5、发票问题;6、收到商品与描述不符;7、商品质量问题;8、未按约定时间发货。9、其他
退款原因买家说卖家缺货会不会影响
答:有一点影响。不过现在退款原因,不会影响网店的搜索和权重。这个可以放心。但是缺货类的退款,有可能在买家退款成功后,会申请投诉。当然,如果卖家没有缺货的话,就不怕这投诉的。一般买家退款,非卖家问题的话,建议都是让买家选择七天或者是其他。
淘宝未发货申请退款,原因是缺货,对店铺有什么影响吗?
答:搜索排名降低是主要的,其次就会影响到转化率。如果店铺在售宝贝数量多,最好对店铺的库存作一清点,记录哪些商品是缺货,找到相应的宝贝安排下架,哪些商品库存少作好记录,随时作好下架的准备。把买家已拍但是没有货的订单作退款处理,尽快把款回给买家,而且跟买家沟通说明情况,最好是让买家取消主动...
淘宝卖家缺货退款怎么赔偿买家
答:1、集市:拍下宝贝付款后,若卖家因没货而不能发货,可以保留好旺旺聊天截图,申请退款,退款成功后的0-15天内可以进入“已买到宝贝”页面找到对应交易点击“投诉卖家”发起“未按约定时间发货”的投诉,淘宝会根据实际情况进行判定 ,如果成立。卖家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,...
淘宝的这个退款申请,卖家为什么不让填缺货和未
答:这就是会对店铺的评分稍微有一点影响的,所以就是如果卖家态度好的话,那就选择无理由退。
退款申请选买家缺货一项 对卖家有什么影响
答:下午好!1、影响店铺的综合评价;2、卖家缺货产生的退款,淘宝会移除相应的保证金赔付。从2012年以后,赔付金变成了实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)。如果遇到买家恶意退款:卖家有两种选择:一、同意退款并赔付保证金;二、申请淘宝客服介入,由淘宝小二确认后终结此次退款,不会转移...
淘宝卖家遇到退款点缺货的怎么处理
答:如果是真的缺货的话,最好是和买家沟通下,让他修改其他退款原因。如果不是缺货的话,就肯定要他修改退款原因。因为缺货导致买家付款后申请退款的,买家可以在退款成功后,交易关闭的状态下,投诉卖家违背承诺的。到时候卖家要被处罚和扣保证金。所以这就是为什么有些卖家要求买家改退款原因,不改就不给退...
淘宝投诉缺货和未按时发货赔偿一样吗
答:两种情形赔偿不一样。根据淘宝官网公告可知,如果买家投诉商品确实存在缺货情况,卖家应当按照约定时间内未发货的商品金额的3倍进行赔付。这意味着,如果买家购买了一件100元的商品,但卖家未能按时发货,买家可以获得300元的赔偿。然而,如果卖家出现缺货情况,但买家选择了取消订单,那么卖家需要退款,并且赔偿...