CRM如何在数字化时代创造价值？
数字化转型成为企业战略中的重要选择
过去企业信息化更多强调的是实现软件功能来固化企业内部所有流程，通过提升管理透明度支撑降本增效；当前的数字化转型时代背景下，除了固化最佳实践，更重要的是用各种各样的新技术来创新业务发展模式。此外，数字化时代下，企业应该有统一的数据底座来沉淀所有的数据，并将数据变成企业的战略资产。数据连接、驱动和重组一切，是企业数字化转型的核心要素。但是数字化转型的本质又是什么呢？
数字化转型应该作为企业战略的一部分，其本质是生产力和生产关系的重构和升级，利用数字化技术来推动企业组织转变业务模式、组织架构、企业文化等变革措施，战略性使用数字化技术和数据，数字化转型改变了企业的生产力和生产关系，通过数字技术和数学算法加持企业业务流程，形成智能化闭环，使得企业的生产经营全过程可以被度量、追溯、预测、传承和创新，重构了质量、效率和成本的核心竞争力，是一场真正的变革，其目的是获取更大的竞争优势。
数字化转型的核心关键是用户思维和客户体验
数字化转型，其核心关键是提升用户思维和客户体验，从用户思维重塑商业模式，通过数字化技术手段加持新商业模式下的业务与管理变革，从而提升客户体验，最终实现数字化转型。
传统企业在过去更多依靠的是产品和解决方案，所以传统企业需要通过数字化转型来迎头赶上，大力发展平台业务甚至数字业务。
我们可以看到，不论传统企业还是互联网企业都需要变革。互联网企业强调客户的体验，但实际上需要获取和增强产业能力；传统产业要则需要实现产品的数字化和服务的数字化，并逐渐向平台经济靠拢，加大数字业务的比例，这才是传统企业数字化转型的正途和方向。
数字化转型是个庞大的系统工程，首先需要找个突破口实现点状突破，其次深化转型后再连点成线、线动成面，最终取得更大的成果。
我们常常讲以客户为中心，但很多企业往往“说在嘴上挂在墙上“，但由于用户思维和客户体验的重要性，所以数字化转型中以客户数字化作为突破口必然成为正确的选择。
数字化时代的新营销做法应该以客户为中心开始数字化，实现端到端的业务在线和业务链条上的人在线，围绕客户旅程的营销、销售和服务实现闭环，沉淀和优化数字化加持之下的业务增长实践，运用数据智能来做消费者运营，实时连接消费者，基于此打造消费者旅程闭环的营销服数据资产，从而用数据驱动业务，驱动消费者运营，最终打造良好的客户体验，实现高质量业务增长。
大家对销售易的印象多为服务B2B企业，其实不尽然。销售易正在服务越来越多C端的客户。传统的C端企业开始讲究拉新、促活、留存、收入、传播、复购，重构业务流程，实现线上线下的融合。销售易通过客户数字化重构企业营销、销售、服务链条，实现营销、销售、服务数字化，实现端到端的业务在线和实时人的在线，形成了一个全链路的数据资产沉淀，反过来用数据驱动业务，驱动创新。
数字化转型要以客户为中心全面转型
实施数字化转型需要在战略层以客户为中心经营，做愿景驱动数字化转型的规划，用变革的方法确保规划落地，变革的维度也很多。
首先要将数字化转型定位为公司级战略，进行全局谋划。企业定了公司整体转型战略后，首先要转的还是各级员工的认知和意识。必须以客户为中心，由外而内思考公司到底能为客户创造什么价值，能为客户带来什么样的体验？以什么样的产品和方案服务客户。未来我们认为在客户一线的竞争也是公司管理的竞争，是两个公司组织力的较量。转型也需要围绕客户变革组织结构，打造流程型组织。公司内一线作战单元“铁三角”，他们贴近客户满足需求，保证客户满意度；支撑和赋能能力则在中台，中台通过集中化和数字化建设专业能力，为一线赋能，提供高质量、低成本的服务，帮助一线打赢项目。后台产研和职能团队则也要跟上相应改革的脚步。过去，因为沟通问题、数据不准、业务理解不一致，这些是很难实现的，但今天随着数字化技术的落地，在销售和服务等领域初步实现这样的转变，才能让项目成功率更高、成本更低，从而高质量增长。
数字化转型强调中台和共享，文化的转变很重要，通过组织机制转型激发组织活力，通过文化转型创造转型氛围。刷新文化氛围，激活组织，焕发活力。
过去围绕着流程往往建成烟囱式IT和信息孤岛，现在要业务和技术双轮驱动，通过服务化的IT来快速响应业务变化和支撑业务创新。将战略与执行统筹，业务与技术双轮驱动，自主与合作并重三个核心原则贯穿到数字化转型全过程，保证转型始终在正确的轨道上。通过顶层设计、平台赋能、生态落地、持续迭代这四个行动，来保障数字化转型的落地。
数字化转型架构是连接企业的现实世界和数字世界的一座桥梁。但是，该如何搭建这座桥，有什么样的方法？数字化转型是企业的整体转型，是对企业业务模式的重塑、组织架构的重组、业务流程的再造，其本质就是重构企业架构。创新和重构是数字化转型的根本任务，组织应从公司战略、业务创新转型、新型能力、系统性解决方案和公司治理体系等五个维度出发，构建体系化，系统有序推进数字化转型。从推进模式的角度建议采用由易到难的方式，统一规划、分步实施、小步快跑。
数字化转型要落地到数字化底座上。数字化时代下的应用是服务化的，平台是云化的，企业应该有统一的数据底座来沉淀所有的数据，并将数据变成企业的战略资产加以善用。我们通过一体化、平台化、智能化、协同化、行业化等底座特性，对应支撑前面讲到的应用的场景化、服务的能力化、数据的融合化、技术的组件化和资源的共享化。销售易经过多年的沉淀，重新定义了CRM，包含全流程的一体化的闭环，toB、toC客户的全覆盖。当前，销售易通过产品——营销云、销售云、服务云、客服云、现场云、伙伴云、SCRM，还有易店和易客多种行业化的解决方案来服务客户群体，持续赋能企业和客户互动的全链路的数字化。
企业试图利用CRM向数字化转型，那CRM如何在数字化时代创造价值呢？
1、建立端到端完整链路的CRM业务思维与模式
2、借力数字化和外部资源，构建CRM全渠道体系
3、围绕CRM业务建立整合的市场营销体系
4、以CRM推动线下行销模式变革，变“等客入店”为“引客入店”
5、建立数字化业务价值驱动的组织体系
6、发挥CRM业务价值的最大化还需要和其他要素/能力有机结合
8000字深度拆解纷享销客CRM产品战略
答：一体化服务的未来 CRM服务商正朝着一体化方向发展，纷享销客也不例外，他们整合了CEM（客户体验管理）和PRM（客户关系管理）资源，形成从前端营销到客户管理的一站式服务。然而，每个行业的需求和特点都不同，行业化的CRM解决方案是满足特定场景的关键。市场趋势与竞争优势 在企业数字化转型的大潮中，CRM...
企业数字化转型中,CRM系统有什么作用?
答：一、积累企业的资产 不论是客户信息、订单数据，还是销售行为数字化、业务流程数字化，都将在CRM系统中得到沉淀，并能够加以利用。企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析，找出企业的“黄金”客户群。二、规范化业务管理 当销售制度流程化时，管理变得轻松，销售工作得以考量，是加强团队销售能力的...
企业为什么要用CRM系统哪款最好用
答：我们所说的CRM系统，就是指企业利用将信息和互联网技术结合起来，为企业做好与顾客、营销、服务、销售上的交互来做准备，这样做的最终目的是让企业可以最大限度地适应瞬息万变的经营环境，因此，对于企业来说，CRM系统的确是一个非常好的帮手，尤其是在这个大数据对企业发挥越来越重要作用的时代，CRM更是...
CRM3.0时代的来临
答：所以在2007到2011年这一波CRM热潮中，还是有很多企业收获了红利的。这一阶段CRM市场可能是几十亿甚至百亿的规模。（三） 第三阶段：CRM3.0时代 - 以业务价值和数字化转型为中心的市场 在2012年笔者在IBM GBS负责Oracle Siebel解决方案时，就非常明显感觉CRM市场在逐渐萎缩。首先是单子的规模变得越来越...
企业应如何实施数字化营销策略?
答：在当今全球数字化飞速发展的时代数字化已经成为了商贸企业不可或缺的一部分，随着互联网的普及和技术的进步，消费者的购物行为也发生了巨大变化,线上购物成为了消费主流商贸企必须紧跟时代的步伐,借助数字化手段拓展销售渠道优化供应链管理、提升客户体验才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。尽管数字化带来了...
请问:如何运用智慧CRM?
答：在CRM系统中我们要在细分传统的市场，关注少数具有高价值潜力的客户群体，倡导营销对话。数字时代对数据的使用彻底改变了这种方法。营销经理从一开始就对政策受众进行初步的考虑和定位，通过数字化分析事物，并根据一系列新的要素对政策客户群进行细分。在以数字化为特征的新的营销时代，虽然客户群体在地域、...
crm客户管理系统有什么优势?
答：4、管理决策更科学 数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。近年来，客户管理系统在企业应用软件市场爆发，其每年的销售额都在不断增加，CRM系统是企业实现数字化、信息化转型的关键工具，已经有越来越多...
免费开源CRM:有哪些免费开源的CRM系统可供选择?
答：在数字化时代，CRM系统为企业带来的价值不言而喻。商业软件的付费模式是主流，但初创企业也能通过免费开源的CRM系统实现高效管理。今天，我们将深入探讨国内十大备受好评的免费CRM选项，让你轻松找到最适合的解决方案。1. 客代表 CRM专为小微企业量身打造，客代表CRM的永久免费版无用户上限，基础功能全面，...
信息化时代来临电子商务和CRM是何关系
答：营造一种闭环客户支持环境等等;越来越多的组件要建立在Web浏览器，以适应快速发展的电子商务对数据不断进行实时访问的要求。CRM只是电子商务的子集 当我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从“批量生产”转变为“批量定制”的手段(数字化信息存储和交换、无线通信、...
顾客、CRM和数字营销
答：而在另一个层面,关注兑现顾客承诺所需的合作伙伴生态系统将顾客视作需求和期望的整体,对“与谁合作,如何合作”这样的战略决策也必须做出明智的选择。显然,当顾客成为了产业互联网或一种产业共同体的主体,改变了价值创造和获取的方式后,可能导致新的爆发式的增长。 三、CRM:今天依然有用吗毋庸置疑,数字化时代已然站...
