淘宝店铺淘宝客服有哪些常用沟通技巧
一、售前沟通
1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐
客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..
这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧——以退为进、促成交易
如果客户继续议价的话：
这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等
委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
1.5核实技巧
买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
1.6道别的技巧
成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率
没有成交的情况下：也要客气的回答
1.7跟进的技巧——视为成交，及时沟通
我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。
告诉买家
这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款 就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。
在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。
不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。
没有成交的情况下：
表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
二、售后的沟通
2.1 发货后—告知发货、买家踏实
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
2.2 该到时
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2.3 签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息
问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦
2.4 好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。
在此，也有差好评，什么是差好评呢？
差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。
希望我的回答可以帮到您哦
沟通没什么技巧！ 您始终记住您的目前就一点 我就是要把这东西卖给她!
具体事情 具体分析
1、问候语
问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。
2、用户疑难
大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。
3、面对议价用户
尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。这时候客服要注意了，可以用这两种方式拒绝用户：
(1)向用户说明产品质量非常好，让他购买产品时有物超所值的感觉;
(2)说明价格已经是打了折的特价商品，让买家觉得用这个价格买到宝贝已经赚了不亏。
如果这样回答之后用户依旧讨价还价，说明他对产品已经抱有必买的信心，只是想的到更多的好处，客服可以在不更改价格的情况下，适当的给与一些赠品，这样就能促成交易。
淘宝客服对店铺来说是至关重要的，他们是与用户沟通接触最多的，卖家想要更好的提升店铺销量，就要做好淘宝客服的培训工作。希望小编的介绍对各位卖家有所帮助。如有疑问可咨询，专业托管服务商，为商家提供优质的、、、等运营服务 编辑： 地址：www.yibang.com 联系方式：15355813062
淘宝客服的常用语有哪些?
答：3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不...
淘宝客服的沟通技巧有哪些
答：当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。1.3推荐的技巧—...
淘宝客服要会哪些问题
答：一、产品知识 客服需要对店铺销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、功能、使用方法、规格、材质等。当客户咨询产品详情时，客服需要准确回答，解决客户的疑问。二、订单处理 客户在购买过程中，可能会遇到各种问题，如支付方式、订单状态查询、订单修改、退换货等。客服需要了解淘宝的订单处理流程，并为客...
淘宝客服沟通技巧有哪些
答：1. 问候与礼貌 在回复顾客时，首先要有一个亲切的问候。例如，当顾客询问“你好，在吗？”时，合适的回复应该是：“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的？”这样的回答不仅表现出礼貌，还能让对话更加顺畅，同时为客服提供了解顾客需求的机会。2. 产品咨询的回复 当顾客咨询产品信息时，如“这...
淘宝的客服热线是什么,工作内容有哪些?
答：5、天猫国际消费者：400-843-2288 6、飞猪旅行国内：400-1688-688 7、飞猪旅行国际：＋86-571-56888688 8、阿里妈妈：0571-88157999 9、淘宝电影：0571-88157838 10、农村淘宝：400-826-0826 淘宝客服工作内容：1、查看离线期间的客户留言 其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当...
淘宝客服要会哪些
答：淘宝客服需要具备良好的沟通能力，包括口头表达和书面表达能力。需要熟练使用普通话，并具备流畅的打字速度，以应对各种顾客的咨询，有效地解决顾客的问题。此外，客服应学会倾听和同理心，理解顾客的需求和情绪，提供友好、耐心的服务。三、订单处理与售后服务 熟悉淘宝平台的订单处理流程，能够解答关于订单状态...
淘宝客服工作内容有哪些
答：淘宝客服的工作内容主要有以下几个方面：1. 接待顾客咨询，解答顾客疑问，引导顾客下单。客服需要热情、耐心地接待每一位顾客，及时回答顾客的问题，解决顾客的疑虑，帮助顾客选择合适的商品，引导顾客完成下单流程。2. 处理订单售后问题，包括退换货、退款等。客服需要及时处理顾客的售后问题，了解具体情况，...
淘宝客服需要了解哪些
答：5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，。6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。7、客户评价。交易完成之后，记得给客户写...
谁有淘宝客服聊天专业术语呀
答：3：有可能的话，问问自己的买家是从哪知道自己的小店的，就是看看自己店里的来源在哪里，这样有助于小店的推广工作。。4：在遇到买家问了很多，很想买的情况下，可最后还是没有买的时候，你可以跟买家沟通沟通是为什么。有很多买家的是善良的，他会告诉你在这交流过程中的不足，从而得到改进，不是...
淘宝客服需要什么基本知识
答：1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户：作为导购客服...
